天津：法院全部建立诉讼服务中心
走进天津市高级人民法院宽敞明亮的诉讼服务大厅，感觉像走进银行业务大厅：起诉、上诉、再审等一站式服务窗口标识清楚，当事人只需在取号机上领取一个号码，就可以坐在休息椅上等待叫号了。诉讼服务大厅为当事人准备了书写用的桌椅、复印机、传真机等设备。材料架上，各种法律文书的格式和写法清楚明白，“怎样写诉状”、“行政诉讼举证指南”、“诉讼当事人的权利义务”等印刷精美的宣传小册子可以免费取阅。如果不清楚，还可询问佩戴明显标志的导诉员。在各服务窗口服务的工作人员均为各庭的业务骨干和新任审判长，他们负责答疑解惑和解决信访问题。据介绍，自去年10月以来，天津三级法院全部建立了诉讼服务中心。诉讼服务中心通过大厅服务的形式，有效解决当事人等候时间过长或不了解法律程序白跑一趟等问题，既降低了当事人的诉讼成本，也缓解了法院与当事人之间的误解和矛盾。有关统计显示，天津市各级法院信访投诉率因此下降了48%。（朱虹、徐柏坚）
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