她拥有如此优美的手势
这是记者近日在青岛机场通关护照验证台前看到的一幕。验证、通关早已是人们司空见惯之事，但这位边检员的引导、接证、鉴别、翻查、录入、盖章、归还等一整套标准动作，不仅简单快捷，更流露出一种优美和温馨，让人赏心悦目，过目难忘。这个拥有如此优美手势的检查员，就是青岛机场边防检查站的董琳琳。
毕业于青岛大学的董琳琳，２００３年入伍，现为青岛机场边防女子旅检科中尉检查员。边防检查员平均每天要在三尺验证台前查验４００余本护照证件，并加盖１０００余次验讫章；同时还要微笑致意、接还证件等。为把这些再平凡不过的动作变得优雅完美，构成优质服务的亮点，董琳琳利用工作之余搜集大量相关资料进行学习，并虚心向航空公司职员讨教礼仪知识；在实践中，她留心自己手上的每个动作，“一寸一厘”地加以改进：“四指并拢伸平”“右手手掌向上翻转４５度”……渐渐地总结出一套“台内检查员执勤规范手势”，让简单的手势变得优美而富有表现力。
“当韩国旅客用手托着另一只手的小臂将护照递上来时，按照韩国的礼节就应该用双手将护照递还对方。”董琳琳说。记者还观察到，检查员在查验旅客护照证件过程中，大多用双手持证件刷机读码，右手录入相关信息，左右手的分工并不固定。但董琳琳每次接过旅客的护照证件时，都是用左手接，单手刷机读码，用右手键盘录入相关信息。
对此，董琳琳有这样的解释：“左手接护照证件，刷机读码，用右手直接录入相关信息，比右手接护照证件，刷机读码，再将护照证件交左手，由右手录入相关信息能节约２秒左右的时间。每个航班我大约要验放３０名旅客，如果为每名旅客节省２秒钟，最后一名旅客就可以少排一分钟的队。”
由于董琳琳把社交礼仪与边检工作实践细致结合，规范服务旅客时的言行举止，有效地展现了边防官兵良好的服务形象。２００７年董琳琳被山东边防总队评为优秀共产党员；２００８年又被山东边防总队表彰为“提高边检服务水平先进个人”。
为通关旅客提供最优质服务的美好心愿让董琳琳拥有了如此优美的手势；而她如此优美的手势，如今成了青岛机场边防检查台前最亮丽的风景。
青岛机场边检站女子旅检科为残帆赛运动员开通专用通道。
页:
[1]