与1860小姐的对话

　　在查询短信话费时，忽然发现收费清单上出现了一个以前没有的收费项目“集团套餐费”，咨询后得知被开通了“政务通”，每月扣费5元。于是，我致电0515-1860要求取消。

　　（时间：2006-03-05? 16:40:46 ）

　　我：请问为什么未经我的同意就开通了“政务通”？
　　1860：你确定没有申请过吗？
　　我：确定。
& `) z( z& E. g4 h! S& ]　　1860：你有无朋友在政府机关？会不会他们帮你申请？
　　我：政府机关的多了。难道不经过我的同意授权，其他人能随便帮我开通此业务？
. W/ T' c. Y; q) |+ c$ q! T1 C/ ]　　1860：（顾左右而言他）。
, _) H, I. H$ C0 V& N% R0 ^+ A4 C　　我：不管这业务是怎么来的，现在请将我的“政务通”取消。
　　1860：要取消该业务的话，得带上你的身份证去营业厅去办理。
　　我：那为什么开通这项业务不要我带身份证到营业厅？
7 ?. q' r% R' L. R. V　　1860：（顾左右而言他）。1860不能直接帮你取消该业务。
　　我：我觉得不应当由我到营业厅去办理，这业务是你们的原因造成。
　　1860：你告诉我你的姓名。
* Y/ {' ]  u3 E- c' a$ F9 L8 m　　我：XXX。
　　1860：你的身份证号码？
4 U# r1 ^: j' t+ w　　我：320XXXXXXXXXXXXXXX（亏得我背得上）。
& Y5 m' d. T" m- X　　1860：你的联系地址？
　　我：XXXXX
& K* a/ ]/ u7 H6 X2 m　　1860：这个地址不对。
　　我：怎么会不对，就是这个地址。
　　1860：你上次交费是什么时间？
( |. a, i$ @! o9 ~& }　　我：2006年1月3日充值200元。
) \; C& Q7 C( o% C% F　　1860：对了。这样，你重新拨打1860，让接线员转专家投诉座席。
+ R$ c( Y) q# u1 F& k' W$ Q! W　　我：干嘛要重新拨打？你不是1860？
　　1860：是的，但规定是这样。
　　我：（断线后重拨1860）请转专家投诉座席。
　　1860：你有什么事？
, V% Q3 p1 t/ j" k7 a　　我：请帮我转专家投诉座席，刚才接线员告诉我这样打的。
　　1860：哦。请稍候。（一会传来声音：专家投诉座席正忙，要回复本机请按1#）。
　　我：（按1#）通话结束。
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　　（0251860 2006-03-05? 19:16:53）
5 I$ C  v+ n3 L8 b: B" U8 x+ V) U" f　　晚上，接到南京1860的电话
　　1860：你就是要取消“政务通”吗？
3 V( H7 \$ J1 @  @9 F　　我：是的。
; G* W$ k" b! R& G# D6 u　　1860：我们已经记下了。

) V' V) P, \  x7 }' B# u) f: q: w　　2006-03-06　15：36
　　收到短信：客户您好，您已经退出盐城政务通信网集团不再享受集团内部通话优惠，生效时间4月1日。
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: M4 ?5 a& w5 d. q" F6 G　　后记：从移动通信的客服电话中可以看出，移动公司对开通业务与取消业务采取了两种不同的程序、不同的态度，“进门容易出门难”，开办业务他人代办都可以，而取消业务，光本人还不行，还得要亲自到服务厅才能办理。如此服务，看来是有很多东西值得思考的。