自从知道手机收费也会有令人不放心的内容后A>,开始对手机帐单关注起来。
/ N [+ c, w9 R+ p. _ 5月初,查了一下在中国移动通信四月份的话单,真是不查不知道,一查真奇妙。
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( `5 c( W% B1 \" ?* k 发现上面有个“个人短号费 0.2元”,虽然是个很小的数字,不过我仍然觉得很奇怪。对一个来说0.2元,那成千上万的用户呢?
& T, a9 u5 l: z 于是打电话05151860进行咨询。
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问:个人短号费是什么费用?" `& s: x" @/ y
答:这是使用短号码的费用。: ~. S% z' u( P2 E/ [
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问:什么短号码?
1 V7 M8 N8 @2 D, h/ A 答:查了一下,你开通过“政务通”业务,“政务通”用户之间通话显示短号码。. ~2 _5 e5 w) h1 b- V) S* `! K* ^
: _, M5 H, l0 R 问:4月份我有“政务通”业务吗?
0 }; F; s2 X0 V4 q0 c 答:记录显示你是3月31日取消了“政务通”。(注:实际是在我的要求下3月6日取消的)& z+ r- g& ~& z" X
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% Y4 O4 t' }0 |. Z- c2 `+ U8 H/ i) X6 W 问:取消了“政务通”,还有短号费吗?
$ B% ?& t% n8 a( Q6 M& N! W; W 答:这样吧,帮你转客服专席。
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于是,电话被转到了客服专席。仍然是重复了一遍我的疑问。: M( [. R. t2 b/ a0 Y3 S( u
* X+ d1 S7 x7 \; ~2 g; |# h, I 问:没有短号,为什么会有短号费?3 p- d7 k0 F2 F& Y: E/ k
答:你的短号并未取消。% o6 C# u, |5 a) { }; M+ W3 x! G
7 N6 ^$ d; f0 f: F9 W; E c 问:“政务通”都不存在了,为什么还不取消短号?
6 ]1 {7 O; s- x _: e) X: Y 答:这是两回事。(客服专席的回答真“专业”)4 r: h( G$ L# J) |( ]5 ?
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问:短号是如何申请来的?
: H6 `+ v7 ^+ E- z; D8 F3 s" K 答:“政务通”业务开通时的功能。/ X# v. F1 ^* J# O9 Q/ q0 H
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问:既然如此,为何取消了“政务通”却不取消短号功能?
" E, c N9 a I, j/ F* D+ x7 d 答:这样我们查一下答复你。3 M# i# Y' [ f- t3 f3 O
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问:昨天一个客服专席就这样说的,今天也没答复我。
+ e9 s5 B4 |/ K 答:我们的规定是在三天内答复你。(补:后一个客服在72小时过了之后,仍然没给答复)+ j3 m3 f7 P; z; T' L
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问:我还有一个问题,通过“已开通业务查询”,显示我还开通了vpmn业务,这是什么东西?/ b6 [& y( P, z; u
答:这就是短号。(在前一天向1860咨询时,回答是短号功能4月7日已经取消了。) u \7 T8 W( G7 k
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) K$ g- }( ?. K W% X: V( |: G 而早在一个月前,就vpmn业务咨询1860并要求取消该业务时,当时的答复却是“vpmn就是“政务通”业务,“政务通”已经于3月份取消,你放心,不会收任何费用”。- i5 P2 |+ y- k% c A- q; g* P
6 v* }( w9 ?, Y' f" j9 p$ y8 d9 z& u/ U 而在网上搜索,找到下面这样的内容,显示说明vpmn实际上是集团内部通话,其中缩位拨号(短号)是其重要内容。, l# i( ?7 a+ {! O
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" F( [! C, K4 @8 k2 q, B( | 所以,对这样的回答我当然是心存疑惑的。因为我根本就没有申请过每月付费5元的“政务通”业务,在我的强烈要求下,才将该业务不情愿地取消了。而在取消“政务通”的同时,还留下一个尾巴,这样的服务能让消费者满意?
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- M$ l% K; ~( n3 d0 K 很想请教一下移动通信的专家们:$ [- N' Z3 C+ |# B* a7 w; n! A
⒈“政务通”取消以后,与手机用户之间通话显示的是正常的号码,这0.2元的短号费我是如何消费的和将如何消费?
]8 z/ ~8 \# N/ b8 B" X1 l ⒉皮之不存,毛将焉附,你既然将“政务通”取消了,短号功能也于4月7日取消,这vpmn功能为何不取消,留着它我有何用? |