中国移动：耐心是几分钟？

　　因为手机输入短信比较费时间，于是想到利用移动公司的网站发短信。但通过网站发一条短信，就必须要输入一次手机收到的验证码。虽然也很烦，但总比按手机快一点。
　　可是，一天忽然发现通过移动公司的网站收不到验证码，于是打0515860要求解决。
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3 S5 y- c9 k, R: [) |' C% E　　时间：06.5.13　晚
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) U0 |7 C& [2 Q0 j# ~# g& m　　将能收发手机短信，但不能通过网站发短信的情况进行了说明。
　　在长达1分多钟的“序言”之后，终于有人接电话了。
, q( V' _' i! X+ }$ g: |　　接电话的是722号客服代表。
  u0 t. g7 x+ j　　722号听了我的介绍，可能也是不知道如何解决这个问题，说要将电话转到客服专席。
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　　下面的情况很有意思

* |2 g% O; K$ P　　431客服　无人接听
　　184客服　无人接听
　　688客服　无人接听
　　嘟嘟嘟……超时
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　　于是重新拨打电话
0 i/ k# j1 g/ K9 s6 o& w. W　　这次是1353号客服代表接听。
　　我说，通过移动公司网站发短信，但收不到网站发来的验证码。
9 q( O! |6 o, [& t/ g1 k$ n; Q, c　　她说，你耐心等几分钟就行了就收到了。
　　我说，等几分钟也没用。
　　她说，你再耐心等几分钟。
　　我说，我已经等了24小时了，也没收到验证码。
8 J* a* J9 n* t9 |  o3 n　　她说，请耐心等待。除此以外，没有别的解决方法。
' D! m  A4 F5 V3 Z5 H3 [　　我怎么感觉到这样的回答尽管很礼貌，但却是冰冷的、机械的。
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* p' v! q% _( M2 x  f- a　　重新再拨打1860
　　这次仍然是转到客服专席。
　　这个客服专席说，我帮你的数据刷新一下看看。
1 s: ?* w$ u# ]1 t# \/ R- O　　这下，我的手机立即能收发短信了。

　　就这样简单的事，一个原本可以立即解决的问题，为何却非得要“耐心等待”呢？如果不是最后这个客服专席，可能还是让我再耐心等待下去？
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　　消费者的耐心会是多久？我不知道。但我知道，如果客服只是一个摆设，不能为消费者切实解决问题，只会让消费者真正地失去耐心。