中国移动：耐心是几分钟？

　　因为手机输入短信比较费时间，于是想到利用移动公司的网站发短信。但通过网站发一条短信，就必须要输入一次手机收到的验证码。虽然也很烦，但总比按手机快一点。
1 T, Q- |+ @- V0 @( d/ w　　可是，一天忽然发现通过移动公司的网站收不到验证码，于是打0515860要求解决。

　　时间：06.5.13　晚

, c3 q( ^" _; S- g" r) S! o: z8 R2 Y　　将能收发手机短信，但不能通过网站发短信的情况进行了说明。
　　在长达1分多钟的“序言”之后，终于有人接电话了。
2 n; a! u% V/ @7 y9 V: i" @8 p　　接电话的是722号客服代表。
% p" d& y, z! D　　722号听了我的介绍，可能也是不知道如何解决这个问题，说要将电话转到客服专席。
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9 k, @9 @" K; x* {　　下面的情况很有意思
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　　431客服　无人接听
　　184客服　无人接听
　　688客服　无人接听
$ E* }# K8 L7 z9 U6 R8 L. u$ i　　嘟嘟嘟……超时
" a$ L* @9 P/ R' ^5 s
1 j3 s% F6 U* x5 B　　于是重新拨打电话
  \% ]7 k2 o! o$ U& S4 W　　这次是1353号客服代表接听。
　　我说，通过移动公司网站发短信，但收不到网站发来的验证码。
! Y/ s- _& P( S　　她说，你耐心等几分钟就行了就收到了。
! [( x( R: q  Z* R　　我说，等几分钟也没用。
　　她说，你再耐心等几分钟。
% Y$ N/ D$ E+ U, k　　我说，我已经等了24小时了，也没收到验证码。
  i+ c- H( F1 a; l　　她说，请耐心等待。除此以外，没有别的解决方法。
　　我怎么感觉到这样的回答尽管很礼貌，但却是冰冷的、机械的。
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　　重新再拨打1860
7 K" `% s, a9 U3 B4 G　　这次仍然是转到客服专席。
　　这个客服专席说，我帮你的数据刷新一下看看。
4 m$ O3 d* W, M# @  T& S' r1 ?1 W　　这下，我的手机立即能收发短信了。
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　　就这样简单的事，一个原本可以立即解决的问题，为何却非得要“耐心等待”呢？如果不是最后这个客服专席，可能还是让我再耐心等待下去？
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8 m! l  U0 V4 {　　消费者的耐心会是多久？我不知道。但我知道，如果客服只是一个摆设，不能为消费者切实解决问题，只会让消费者真正地失去耐心。