电信暗中收费 消费者应有投诉意识

　　在吉林省政府部门工作的于先生最近遭遇了“暗收费”：于先生办公室的电话被暗中强行订制了特殊服务项目，而对此浑然不知。
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　　由于单位电话费是委托银行代缴的，所以直到6月1日于先生无意中翻看上月的电话费清单，才发现上面有一项“121信息台”费用，月租费为6元。
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　　仔细看了前几个月的清单后，于先生发现，他的办公电话已经“订制”这项服务3个月了，每个月6元钱。于先生立即看了自家固定电话的费用清单，“121信息台”信息费6元赫然在目。气愤的于先生随即致电中国网通吉林客户服务热线反映情况，却被告知额外收取费用是因为于先生的电话订制了“悦铃”这项服务，这个答复更让于先生丈二和尚摸不着头脑。

　　记者拨通网通客服热线，接线服务员告诉记者，办公电话申请开通“悦铃”这类增值业务须要代办人持单位公章或开具的介绍信以及代办人自己的身份证到营业厅办理。而于先生表示从未开通，而且也没享受过这项服务。

　　在未得到满意的答复后，于先生又致电中国网通总部，最终拿回了本不该缴纳的钱。
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　　负责向于先生道歉并解释暗中收费情况的网通工作人员很无奈地表示，他们也是迫不得已。“公司给每个人下达了创收任务，谁都没办法。有人投诉的话，也只是把钱悉数奉还，息事宁人，但并不是所有人都有投诉的意识。”