记者近日接到南京市民储女士的电话,反映自己在某手机城选购手机只能看手机模型,只有付了钱才能看真机,她认为手机经销商这样做,侵犯了自己选择商品的知情权和选择权。记者为此走访了南京苏宁、国美、五星等多家家电商场的手机销售专柜,发现此类现象普遍存在。) O' ^- Q2 H6 a* \+ y9 |
3 V4 b7 J$ e. Z9 k, t2 m 在国美电器湖南路店,记者来到某品牌手机专柜前,以顾客身份,想看看标价一千多元的某超长待机手机,销售员杜小姐很快从柜台里拿出该款手机的机模给记者看,并主动介绍起该机的优点。记者表示,对该机有声视频拍摄功能比较感兴趣,能否请杜小姐提供真机试一试该功能。杜小姐当即表示不可以,称演示该机有声视频拍摄功能必须安装开机电池,真手机试过会留有痕迹,影响二次销售。记者进而表示自己只是想感受一下真机手感,不安装电池,也不会按开机键,但仍遭到了拒绝。“只有付了钱,才能看真机。”杜小姐态度坚决地说。3 P& P' O. |, V! u! ]- r# @( U
- u) r" z7 P. j! Q6 S 在附近的苏宁电器金山店,该店手机销售人员告诉记者,南京手机市场上的四大品牌:摩托罗拉、诺基亚、索爱、三星销售模式,都是先看机模,确定购买付钱再试真机。而在国产品牌“长虹”手机专柜前,记者却“意外”地被告知买手机可以看真机,销售员陈小姐在详细询问记者对手机的具体要求后,拿出一款真机一一演示各个功能,一连三款手机都是真机演示。站在一旁的市民李先生对记者的选购过程看得津津有味,他指着记者试过的一款来电铃声很大的真机对陈小姐说:“我就要这一款。”记者问他为什么挑这款手机,他说:“真机演示,明明白白,效果都出来了,买的放心。”看来,销售手机演示真机,国产品牌走在了洋品牌的前面。 3 q7 M6 A( v+ x1 O! @0 Z/ E! T; W) ^% N; ~ J: ^2 ]! w
就购买手机看机模的问题,记者采访了摩托罗拉(华东)区市场部的杨丽主任。杨丽告诉记者,买手机看机模是手机经销商采取的销售模式,摩托罗拉公司并不生产这些机模。各地零售点销售员使用的手机模型都是该公司应经销商要求向别的厂家订购的。# M. z% r5 `1 b5 r+ l# j8 n
. l) y$ H# n5 x0 j9 \ 诺基亚服务热线的徐先生认为,买手机看机模是各地销售商自己采取的销售方式,诺基亚公司并没有要求他们这么做。对销售商不让看真机的做法,他未置可否。3 G9 U% l/ c3 P
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省消协消费指导部的工作人员认为,消费者选购手机,销售商只让看手机模型的做法是不对的。消费者购买任何商品,都有权了解该商品的真实情况。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条规定,消费者享有知悉购买商品真实情况和自主选择商品的权利。手机的模型再“接近实体”,与真机相比毕竟还有很大的区别,销售商卖手机不让看真机,无疑侵犯了消费者的知情权和选择权。