新买的比亚迪F3：一辆长“麻子”的汽车

　　两个月新车车身起泡泡 厂家耍赖不担责
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" }% C, I# R2 W　　长沙的陈先生2008年8月25日在湖南华银汽车贸易有限公司（下称“华银汽贸”）购买了一辆比亚迪F3轿车，行驶才两个多月时间，全车身的油漆竟然起了气泡，大的如衬衣纽扣，小的如粒粒芝麻，在反复找厂家和经销商后，也只得到一个在维修站重新做全车油漆，但不担保质量的回复。无奈之下，陈先生拨打了本报维权热线。

　　
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9 C( y' Y" q5 j7 P& s5 b- v3 A/ U$ F　　（陈先生很后悔买了比亚迪F3。）

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　　（一到下雨天，车子全身就起“麻子”）

　　新车长了“麻子”

　　11月7日，陈先生开着一辆黑色比亚迪F3轿车来到湖南省广电中心向《法制周报》求助。他反映在华银汽贸购买的新车，不到两个月车身就泛起了麻麻点点的小气泡，原本光滑锃亮的车身现在变得粗糙无比，朋友们都笑话他“娶”了一个“麻子老婆”。

$ S2 B2 L* a7 `$ o　　记者看到，陈先生车上的气泡几乎遍布了整个车身，用手一摸，有很明显凹凸不平的感觉。陈先生告诉记者，引擎盖上的两个玻璃清洗喷水孔最先起气泡，因为这里是油漆的接缝处，一开始只有一点点大，现在变得有纽扣这么大了，再过一段时间油漆可能就会开裂脱落，“到时候我的车就要变成大花脸了。”记者用手轻轻地按了按气泡，里面的气体随着指压四处移动，感觉非常明显。
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3 q" w+ v/ y- V8 f* V! Y　　据陈先生反映，早在10月上旬就发现车子开始长“ 麻子”，开始时数量少，分布的面积也小，就没在意，没想到不到一个月时间，麻子就蔓延到了整个车身。11月初的时候他直接把车开进了华银汽贸指定的维修站咨询，油漆师傅告诉他汽车是一层一层刷漆的，紧挨着车身铁皮的是一层防锈漆，出现这种情况应该是防锈层出了问题，要把外漆、防锈漆都磨掉，重新涂漆才行，如果防锈漆没磨干净，以后还会出现同样的问题。油漆师傅还告诉陈先生，要是他来做，花40天时间都不一定能把防锈漆磨干净，重新做好漆后也不可能达到新车那样的效果。
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　　厂家、经销商耍赖

, S+ R0 h4 w' h7 D! s& p$ ]  `" r　　详细咨询了油漆师傅后，陈先生才开始找经销商要求解决问题，但是华银汽贸的负责人却告诉他只能重新做漆，但是不保证能达到新车的效果，也不保证以后不再出现同样问题。这样的结果陈先生感到无法接受，于是又向厂家的400售后服务电话投诉，但是多次拨打售后服务电话却都得到同一个答复：“我们会调查。”直到11月6日，陈先生才第一次接到比亚迪售后服务的工作人员主动打过来的电话，之前他给售后已经打了数十次电话。和经销商的说法一样，工作人员告诉陈先生，要他去维修站重新做整车油漆，但是质量效果不能保证。陈先生当即拒绝这种解决方案。
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　　陈先生抱怨道，才两个月的新车就出现多种质量问题，除了车漆起泡外，转弯时方向机还会间歇性地发出异响，到维修站他们又查不出原因，就两个月的时间还各换了一个玻璃升降电机，换了两个玻璃升降器开关，倒车雷达也换了，尤其是车身的铁皮薄得像纸一样，轻轻一按就会凹下去，让人感觉不到一点安全保障。“不保证做工质量，不保证同样的问题不再出现，这样的维修谁敢去做，但是不做他们就不管，太耍赖了。如果可以重新让我选择一次的话，我绝对不会再买比亚迪。”陈先生气愤地说。
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　　厂家售后电话成“复读机”

/ R7 a9 V1 s! o, F5 |  _　　11月7日，记者致电华银汽贸，该店负责人何经理接受了记者采访。他表示出现车身长气泡的原因是最近天气晴雨反复，陈先生的车子淋了几天雨后又被太阳暴晒，才导致油漆起泡。至于如何解决问题，他表示根据厂家的反馈意见，决定给陈先生的车子重新做整车油漆，但是对陈先生提出的其他任何要求都不予考虑。

$ u' c, E0 m# [  a　　随后记者又拨打了厂家的400售后服务热线，接线的89号客服工作人员得知是记者采访后随即将线转给了另一人，该客服人员说：“很抱歉，我们这边需要向车主核实情况。”记者问事情还没讲要向车主核实什么情况，该客服再次说：“很抱歉，我们这边需要向车主核实情况。”记者又问道：“核实情况后会怎么做呢？会给一个答复吗？”该客服犹豫了一下，还是说道：“很抱歉，我们这边需要向车主核实情况。”记者问道：“请问这是复读机吗？”此时客服人员再无回答，将记者的电话挂断。
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  b. c. Z9 S( q& N6 u　　律师a>说法

" ~; i2 m/ q: K  X　　车主可提起诉讼

　　湖南白沙律师a>事务所陈平凡律师a>认为，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，生产者和销售者对产品质量都应当承担相关责任。

9 n7 U  O) O" u) p7 M　　对于消费者提出的产品质量问题，经营者和销售者应当积极给予答复并妥善解决。《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝；《产品质量法》第四十条规定，销售的产品不符合质量标准的，应当负责修理、更换、退货并赔偿损失。如果车主对车子有质量异议，可以向工商行政管理部门投诉或者直接向人民法院提起诉讼。