从戴尔看品牌电脑保外维修黑幕

　　花不到200元即可修好的笔记本电脑戴尔要收2691元FONT>STRONG>
5 W3 B5 u2 R, a5 D* C/ ]
　　品牌笔记本电脑的价格一般都要比自己DIY同档次的笔记本电脑要高出一截，但是品牌笔记本电脑大多质量相对比较稳定，售后服务也有保障，这是许多消费者的考虑。我也是基于这样的考虑，于2005年购买了一台戴尔笔记本电脑。
. m6 O& n+ \1 [  H7 j
6 }# p1 S5 r9 |( k7 i% z　　2008年12月份，这部电脑使用了三年后，突然出现屏幕变暗，字迹虽有显示但基本无法看清的毛病。想到自己反正购买的品牌电脑，即使过了保修期也是可以得到维修服务的。就是付费，价格也应当是成本，不会离奇到哪的，暗自感到庆幸。

8 L/ E7 `% c* _# ]5 \　　
5 W0 i# K2 M4 n# R2 T+ k
; G( ~( B, f& n. X8 F2 q6 R
2 m& X, I9 `! ]+ `% v
) d+ b6 [; v. H) @1 b　　（电脑购买信息）

　　于是，打戴尔电脑的客服电话进行咨询。
$ U/ x! m6 x# R% @4 x) R2 z% M
　　真是不打不知道，一打吓一跳。戴尔电脑的客服真是我见过的最难打进的电话之一，它的手续很繁琐。首先要你提供机器的服务编号，因为电脑不在身边，无法提供。于是就想咨询一下离我们这最近的保修点在哪，这个实际是与电脑的服务编号没有关系的，我只是了解一下信息而已。但当电话打到戴尔时，却告诉我不提供机器服务编号，无法提供这样的信息。后来了解到，事实上戴尔电脑与其他电脑不同，它在各地不设有通常的那种维修站，就是这样一句话，它硬是不告诉你。
0 ]% C) ^* f7 O- ?
　　后来，重新查到了机器服务编号，终于打进了客服电话。我描述了电脑的症状，技术部人员答复这个是要换屏幕的。
6 U1 j" [8 P! I; `0 w
; l( ^4 M( o8 f- {# F　　因为事先在网络上搜索相关的资料，得知如果是显示屏的灯管损坏也会出现这样症状。于是我问他，如果是灯管坏了，也要换整个屏幕么？

　　技术部人员说，他们只能换整个屏幕，不能维修灯管。

　　真是天下的奇闻，电脑就是他们生产的，维修灯管这样并不复杂的事却是不维修？是不会还是不愿？

; t$ F+ |6 I7 {3 x% ]6 r8 R' J7 M　　技术部人员对我的疑问没有给出让人满意的答复。

　　我又问他，那维修的费用是多少呢？技术部人员答复，这个费用他们不知道，但是可以让有关人员发送维修清单。

* P2 `8 G! o% P) B0 Q4 K& Y　　12月19日，我收到了一份《Dell付费维修邀约函》，给出了一份报价，配件加服务费合计2691元。

　　由于看不懂报价单上的配件是什么（他们给的是英文，而且是缩写。），为了得到消费者权益保障法规定的知情权，于是打电话给发这个邮件的“维修