飞利浦家庭影院：维修的烦恼

　　“我是一家家电经销商，在两年前出售了一套飞利浦5310组合式家庭影院，用户在使用了两个月后不能用了，由我负责送岳阳维修站维修，维修时间达4个多月，修好后用户用了不到一星期又不能用了，后来又送维修站维修，过了4个月修好后和前次一样用了不到几天不能用了，如此往返几次竟达一年了，现在连电话都不接了。”3月30日，在岳阳平江从事家电维修的陈志强（化名）致电本报维权热线0731-4839110反映，希望得到本报维权记者的帮助。

5 w  n* p1 k$ K9 b# i  R
: z7 g9 T; Z4 J& j　　“修了一年多还未修好”
- u! m3 \1 W- }+ P* t

　　陈志强原来是岳阳平江某乡镇的一位农民，从学校毕业后，他就在县城找了一个门面，开始从事家电产品经销。

% ]" R( F4 j! ^
  D! W: [- E! j2 J6 T　　2006年6月，陈志强开始与飞利浦联系代理销售飞利浦音响等家电产品。然而，他所销售的一台飞利浦音响在用户使用不到3个月，却修了一年多，而且至今还未修好。

9 o0 @* j, D( o0 q: T, }0 Y! a& a4 E
　　据陈志强介绍，2007年9月，一位客户从他的店子购买了一套飞利浦5310组合式家庭影院，在使用2个月后出现故障，“音响功放不能播放声音”。用户带着问题音响找上门来，因为平江没有飞利浦的维修站，陈先生只好送往飞利浦岳阳维修站进行维修。
! F' c2 p- Q/ C
0 d$ }3 ^/ C: p$ {. W
　　这一修耗时将近4个月，令陈志强感到气愤的是，音响返修后客户使用还不到一星期，老问题又出现了。“虽然对飞利浦的售后有意见，但我还是只能向用户陪笑脸，建议再次送维修站维修。”陈志强说。

. I8 x& @# }# o
, E! N; e# h+ P　　不料，这第二次维修又用了近4个月的时间，而且同样是返修后不到一周，音响的问题再次“准时”出现。第三次维修、第四次维修，结果每次都是无功而返。陈志强告诉记者，直到目前为止，音响存在的问题还是一样。
! T2 K& ^6 M% F
( A+ R- }7 r9 t8 B* i  T6 {' [
　　“维修的时间算起来已经一年多，而用户正常使用该音响的时间还不到三个月。”陈志强开始质疑飞利浦的售后和服务。
# I2 h" T- a( ]! H5 {$ @
! h+ K, [2 i  U* Z0 ~/ _
　　售后称故障部件没货
7 I( ]9 X# e8 Y

　　4月5日，记者电话联系了飞利浦岳阳维修站负责人吴站长。对经销商陈志强反映的问题，吴站长承认基本属实。


- [1 F9 ^" l8 s+ \# L　　吴站长告诉记者，该款音响不能播放声音是因为音响主板出现了故障，维修了几次都没有好的效果，用户不满意，所以只能更换主板。
, C# p1 v* b1 A# H3 |3 o
4 [5 c; v( n3 w6 H: }3 Z
　　“但这款音响早在2007年就已经停产，相关零部件也相继停产，现在暂时找不到相应的主板。”吴站长称，陈志强确实多次反映过该问题，但由于维修站无法解决，所以才拖这么久。“我已经致电飞利浦总部和区域经理，目前正在积极通过相关渠道寻找该款音响的主板。”吴站长说。


" P+ p5 w; {8 x8 d5 |8 T- {　　随后，记者致电飞利浦4008800008客服中心，工号为211的客服小姐表示，该情况她基本了解，对于陈志强的遭遇，她代表飞利浦公司表示歉意，他们将尽快联系相关部门解决此事。
$ O5 j2 @& y% ^- t! y& N% {
1 g: ]8 m) a" v0 Z! U
　　律师a>建议向厂家索赔

" I% _0 U5 m* b# z
& T6 j; i/ f5 R6 w7 q+ {% ?　　湖南人和人律师a>事务所蔡卫华律师a>对此分析称，若飞利浦5310组合式家庭影院本身质量存在问题，并且经返修多次未果，消费者可依据三包规定，要求经销商或厂家换机、退货。如果生产厂家飞利浦公司回避自己的义务，不对经销商、消费者负责，经销商可通过法律途径来维护自己的合法权益。