谁吞了我的卡

　　各大银行推出的银行卡对市民的日常生活起到了方便快捷的作用，但是，不少市民都可能会遇到被吞卡的麻烦。如果是机器的原因，市民不必担心，但如果是被不法分子钻了空子，那就会碰到不少麻烦。
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* f, X' ?4 u) M% w8 k　　吞卡现象五花八门

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　　前不久，王先生拿着他的“一卡通”到工商银行的自动取款机上取款。一台一台地试了一遍，发现都有毛病，他不甘心，决定再试一次，结果卡刚插进去就被吞了。因为没带身份证，当天王先生的卡终究没有取出来。

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% |" @5 e3 t: h　　近日，从北京总部调来南京工作的森女士拿着在北京办的银行卡就近到新街口的自动取款机上取款，ATM显示“通信故障，暂停服务”。那天，急需用钱的森女士左右折腾，整整一个上午，共找了六处ATM，最后找到了工行南京分行，结果卡被自动取款机吞了。疲惫不堪的森女士说：“密码没有错，是跨地区交易的问题。好在身份证在身上，不过今天是用不上钱了。”

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3 p; m4 W* S: ?! B! W　　如果发生的是上面的情况，卡民最多是多了一些挂失卡的过程，不会造成本质上的伤害，但是，如果卡民们在取款的时候发生了下面的情况，麻烦就不仅仅是跑两步就能解决。

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　　日前，家住于玄武区的单先生到农业银行新街口支行自动提款机取钱。据单先生回忆，当时，他的身旁有四五名操着浓厚的北方口音的男女。输入密码后，提款机没有反应，提款机屏幕上出现了“咨询请拨打95533”的提示。单先生马上拨打这个号码，但没有听懂对方的语音提示。同时单先生发现，卡也取不出来了。单先生马上用手敲打与提款机一臂之隔的银行玻璃窗。一工作人员示意他过来说话。单先生怀疑身旁几名北方人，但一想卡已经被吞了，他们不可能取出来。他立即跑进银行，来到3号窗口。在说明情况后，工作人员打开取款机的后箱。“你的卡已经没了。”单先生只能报警。

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　　银行人员提醒：卡被吞时莫着急


, C( y: C. l8 `6 j! K" G- X　　工行95568的工作人员提醒说，如果是正常吞卡的话，取款机会打印并吐出一张吞卡单，储户要凭这张吞卡单和自己的身份证到柜台办理相关手续，或者在原地拨打取款机屏幕上显示的银行服务电话，千万不要拨打柜员机旁出现的其他通知或公告上的服务电话。另外，如果银行卡当日被吞，次日才能取出。所以，客户有必要先进行电话挂失，电话挂失须提供银行卡的卡号和密码，或者提供客户身份证号码。


　　现在一些犯罪分子喜欢打银行卡的主意，犯罪分子作案时总会给市民造成卡被吞的假象，因此，市民对待自动提款机吞卡现象有些偏激，很多时候正常吞卡也会让他们感到非常恐慌。该工作人员表示，正常吞卡是没有风险的，希望市民不要过于紧张和恐慌，只要按提示操作，犯罪分子就无从下手。如果您在ATM取款的时候发生了机器吞卡现象，不要着急。您需要做的是，保管好吞卡凭条，在吞卡的3个工作日内，持有效身份证件及其他可以证明卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续。


　　国外银行做法值得借鉴
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　　一些欧洲国家的ATM系统不仅能为客户提供24小时的全天候服务，而且能提供24小时的维护和监控，出了问题也能得到及时解决；一些国家的服务不再停留在“站立服务”“微笑服务”的表层，而是深层次地精心研究客户的需求，不断丰富信用卡的服务内容，从而极大地方便了持卡人。业内人士认为，加入世贸组织后，我国银行卡市场竞争在外资银行“抢摊”后会更加激烈，国内银行要树立为客户服务的整体意识，增强行际配合，针对交易出现的问题，发挥好电话服务作用，及时为客户提供及时周到的售后服务，以提高竞争能力。