大连开发区：利用网络技术搭建警民“连心之桥”

新华网大连９月８日电 题：大连开发区：利用网络技术搭建警民“连心之桥”
记者 付明军
２００９年初，网友“小脆”通过大连市公安局开发区分局的网络公众交流平台留言，说想养犬但不知道要怎样办理手续。警方当即给予详细回复。“小脆”很惊讶：“网上提的一件小事，公安民警竟然能够马上回复，效率真高。自从公安创建了网络交流平台，我们觉得民警就在身边，很放心！”

近年来，大连市公安局开发区分局利用现代化的信息手段倾听民意，收集民众对公安工作的反馈信息并予以改进，构建了和谐的警民关系，开创了公安系统服务工作的新模式。

利用网络技术，保民声传递畅通

为了真实掌握群众对公安工作的意见和看法，“方便群众、便于沟通”，２００７年开始，大连市公安局开发区分局针对不同年龄、不同身份的群体，精心设计了包括面对面、书信、电话和网络等求助、咨询、建议、投诉等信息反馈渠道。其中网络的应用为警民互动搭建了一座便捷的“连心之桥”。

在大连市公安局开发区分局的公安信息网上，网民只要点击公众交流平台就可进行留言或者登录网站《警民面对面》栏目，通过ＱＱ与警方在线实时交流。在网络上，分局民警“件件有答复，事事有回音”的服务态度赢得了民众的广泛称赞。在警民恳谈ＱＱ在线开通仅３个月时间里，分局就受到了赞扬该举措的感谢信近２０封。

大连市公安局开发区分局局长范茜介绍，目前警方与群众之间不仅可以通过电话、书信等传统的方式进行沟通，而且可以通过互联网在线联系，借助信息化手段收集民意已成为大连开发区警方工作中的指向标和衡量公安服务的体温计。
              
         
        
      
      
         
         
        
      
      
         
           
            
              
网络联动，促进“鱼水之情”

“群众的求助，是对我们的信赖。即使是最小的困难，我们也要尽最大的努力去帮。这是分局对民警服务群众提出的准则。”大连市公安局开发区分局政委刘玉祥说，“群众的求助绝大部分是事关切身利益的‘小事’，民警对这些‘小事’的态度和处理方式，直接影响和谐警民关系建设。”

２００８年４月，网友“朱玛”在网上给大连开发区警方留言：“我家附近的一条街上近期出现了‘飞车’抢夺案，我担心自己也会遭遇同样的事情。”该留言引起了分局的关注，立即研究预防和打击办法，成立了由刑侦民警组成的街面巡查便衣队，驾驶出租车与巡警驾驶制式警车在街面一明一暗配合巡逻。仅仅一个月，就打掉“飞车”抢夺团伙２个，有效地遏制了飞车抢夺案在大连开发区的漫延。

刘玉祥介绍，自从构建了网络公众交流平台，老百姓更愿意向民警反映自己身边的事情了，这对民警掌握案件线索、维护社会治安发挥了重要作用。有了互联网的支持，一线民警们开拓了一个更广阔的服务群众的天地，也有了更广泛的机会去从“小”做起，为百姓服务。
              
         
        
      
      
         
         
        
      
      
         
           
            
              
网络监督，激励倾心为民

在通过网络倾听民声的同时，大连市公安局开发区分局在分局局域网上建立民声考评网，通过网络对每位民警的工作进行监督。

在民声考评网上，每位民警都能随时查阅所有民警获得的群众安全满意度、化解社会矛盾的事件内容、整改落实百姓反映的问题等。

范茜指出，民声考评网建立以后，分局的民警开展工作更加热心更加主动了。一线民警王善铭也感慨地说：“在实践中，我们意识到要使群众主动参与公安工作，献计献策，最好的举措就是把群众当老师，采纳群众提出的合理意见和建议，不断改进自身工作。”

网络构建的现代警民互动运行机制在警民之间搭建了一座“连心之桥”，它一方面拓展了群众的发言权、知情权、参与权；另一方面群众智慧的集聚为公安机关领导决策提供了坚实依据，提高了社会治安的防控能力，也赢得了群众的口碑。据了解，大连市公安局开发区分局的群众安全感、满意度连续３年保持在９０％以上，并赢得了全国优秀公安局等荣誉，有力地促进了公安工作又好又快发展。