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2009年11月1日，北京首都机场因雨雪天气影响共造成许多航班延误。这是可以理解的。但国航的北京至重庆CA4130航班，存在严重过错，而严重侵犯了一百多名乘客的权利。
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/ i' F5 [! R1 q. Z& r+ N" d 1、因工作失误，致使乘客被迫在飞机中长久等候
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# I% W% ^1 [3 L0 K6 ] CA4130航班原定起飞时间11：30，14：30分左右登机，23点左右宣布取消航班，致使乘客在飞机上等候近九小时。登机二小时后，乘客便提出下飞机或回机场等候，但该航班工作人员不予理睬。随着时间的推移，一些乘客无法容忍而提出严重抗议，有人指出这是绑架行为，有人声称因气闷而可能晕倒，但该航班工作人员一直不作出正面回应，也不联系相关部门以适当处理乘客的投诉。
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# \0 S$ W2 g1 U3 G! r1 i; y" Y 2、不提供真实和充分的信息
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k& @& k m/ V! U3 D7 { 虽然存在天气的原因，但起飞时间在11：30之后的许多航班都起飞了。该航班工作人员一直应付式地回应乘客的投诉，一直没明确预期的起飞时间。在九个小时的机上等待中，机长只作过一次解释，乘客要求机长见面被置之不理。乘客要求提供有关航空公司和机场有关负责人的联络方式，也被拒绝。% I! l: _( y% r# P E8 H- K
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& V" A/ L1 G- L4 H# @ 3、将乘客骗下航班后，拒绝安排乘客的住宿1 k7 f' G& {0 j# g% g6 z9 i
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23点左右宣布取消航班后，该航班工作人员谎称地面服务人员会安排住宿、改签等相关事宜。但乘客下机后，没有任何地面服务人员出现。找到国航的值班经理后，他拒绝安排住宿，也不协助办理改签等事宜。时间已至午夜，造成一百多名乘客难以找到适当的住宿，其中数十人在机场坐到凌晨，多人花费200元在茶餐厅坐上几小时。4 q- K+ f* p3 Z
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7 I/ O/ x* w, ]4 j+ Y1 ?2 E7 P 虽然存在天气的原因，但倘若处理得当，决不致造成一百多名乘客滞留二十多小时、在飞机上等候近九小时、许多旅客无法找到适当住宿而只能在冰冷的雪天在机场大厅过夜的严重后果。国航对航班延误的处理存在严重过错。9 N& [6 h( b$ } D9 J) O
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% a* s2 w- D5 ]' W7 ~ 针对国航如此恶劣和霸道的行为，我们予以强烈的谴责，并在此进行投诉，要求国航公开赔礼道歉、提供所有乘客的名单和联系方式、赔偿损失。据悉，昨晚有些延误的航班安排了住宿，有些航班的乘客获得了每人200元的补偿，有一个航班的乘客获得了每人1000元的补偿，因为国航工作人员与乘客发生了肢体冲突。. H- ]: l- P8 b
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同时，我们保留依法提起诉讼之权利。
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+ o' t6 n7 m% x9 W9 k 改签2009年11月2日CA4129的18位乘客? 签名：+ L6 D$ Q+ D- u5 e! D8 v# a% ~
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4 e$ ` O4 t1 L6 s* e 徐昕
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张彩玲7 Q9 D+ g- ]9 a: r" V- c
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2009年11月2日: a& `! _+ R) H3 t3 U
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" K. r0 Q x* {; b3 a/ m 委托代理人：
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西南政法大学法律诊所张永进、吴斯等
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. _' ^. k1 R6 J6 L& q5 C6 Y 电邮：swuplclinic@gmail.comA>( }$ B% c |# V* I8 n
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电话：023-67258494* Z8 c" _! g3 Q2 F- u, V
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5 g# t9 y1 Q! P5 c+ q 张永进??? 15215191284?? zhangyongjin0310@163.comA>
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吴斯????? 13594175054， wusicici@126.comA>7 h# ^! l/ m: ]. A* ?: m- D8 m! z
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请2009年11月1日北京至重庆CA4130航班的乘客也我们联系，并将身份证号码、电话、电邮等信息发送给我们。
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