没想到这么多人的快递问题都解决了,那个,快递公司会不会骂我!!!!!!!!!文章最后还有电信和网购的投诉地址,大家可以试一试,要是有其他行业的好的投诉网站也告诉我啊,我给加上!! x; e \4 p) N- Z+ q. p. W1 M. T& k' K1 R
前几天因为卖一个自用的单反镜头,买家迟迟未收到货,经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样,大家在网购或者发货遇到了快递的问题,比如丢件、少件、延误等等的情况,往往投诉无门,只有忍着。除非重大的经济损失,一般人都不会选择去起诉吧。但是,经过我一番的遭遇,误打误撞,居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站,仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题,效率实在是太高了,太高了,不得不分享给大家。- k' O6 J+ I; h. Y
7 B' J# d9 n7 i# s$ B) j; e/ i先说下我这次倒霉的遭遇: 2 C! U9 V* T/ n% T + [; r0 u' H& x4 S8 ?; j 我在淘宝上卖一个自用的单反镜头,给买家11月22日发的韵达快递,期间因为弟弟结婚回老家了一趟,结果收到买家短信说镜头怎么还不送到,我让买家用淘宝 发货后填的运单号联系一下他们重庆的韵达快递,买家不联系,因为不在郑州我联系起来着实麻烦,想着等回郑州了再说。 % V; m! u/ }2 H2 j% i9 Y, `; R& l9 f3 S- s$ `' K6 P7 m
11月30号回到郑州后一看,买家退货了,我赶紧查快递,一直没有送达,我联系买家,买家说周日(11月28号)收不到货就不要了,我赶紧赔礼道歉让买家 宽限一天,马上联系郑州本地的送货员。我想着该没事了。结果我12月1日再去看,买家还没付款,赶紧查快递,韵达网站还是显示没送达。我再联系本地韵达送 货员,他说,该提交的都提交了,对方送货员就是不送货他这里实在没办法。我想想也是这个道理,就去韵达网站找到他们的投诉电话打过去,他们给了我一个重庆 送货员的电话,让我联系,我联系后重庆的送货员拍着胸脯保证(从语气得知)今天保证送到,结果第二天去查韵达的运单跟踪,还是没收获,再打重庆送货员号码 提示空号!!!震惊啊,我只好再去打上海的韵达投诉电话(这可都是长途啊),客服运单号送货人地址之类的问题又问了一次,然后告诉我将由专人处理让我等通 知,我让他们今天给我消息,结果快下班了还是没消息。我第二天再打,然后又不是一个客服了,运单号送货人之类的问题再继续问一次,说一会儿给我回电话。结 果等到下班,还是没消息。 ' a k1 x, B- _9 g% o3 ^) E/ g& t- _0 Z' |5 t6 d$ v; r
算算大概每天打一到两次的韵达上海的长途电话,打了三天,一点消息都没,他们也没主动联系过我。当时我那个心情啊,不知道我的货丢还是没丢,反正就是没消 息,投诉了也没人管,心想这下算是完了,要求赔偿的事更是不敢想了,想打官司告他们也不知道该咋取证,然后看到货单后面说没保价的物品最多只按邮费的5倍 赔偿... % e y, a# l' b9 y1 a( w- g! n2 {; G8 `) Y! a+ E7 @5 d% ?2 g
但我却不甘心啊,于是去网上找快递投诉的途径,百度知道上,淘宝打听上,都是快递投诉的,有的说打12315,有的说去工商局,还有的说去淘宝投诉,之类的,我都觉得不靠谱。 0 n [: n9 `- r* {8 |( D! h' ]; G/ C- A* i$ \
最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面:http://sswz.chinapost.gov.cn/com ... ion?id=10-12-W07424专门投诉快递行业的问题。% r. ?: G) q! w( z$ ]
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我报着试试看的心理,就提交了我的问题。12月4号正好是周六,提交了之后我也没太在意。* I% R' N/ V- D7 j; n
8 l( D A, l3 [. K& F8 V6 u 周日晚上,买家联系我说包裹收到了,但挑问题给我了个中评。我跟他说要是不满意可以把东西寄过来啊,来回的邮费我出,不要给个中评啊,还解释了很多很多,但对方一直不回复。我打了几次电话,一直没人接。 ; z2 k O! d$ f! }! h$ V6 z% Q+ W5 B$ F' l
第二天,周一(12月6号)下午,奇迹出现了,先是重庆韵达的给我打电话,跟我解释,说他们的送货员头一天送货的时候收件人电话无法接通。第二次送货的时 候,收件人非让晚上下班了送,他们没法送。之类的,让我原谅他们。反正货没丢,而且总算是送到了,我也没那么生气了,就没再追究。然后韵达上海总部也打过 来电话,先是赔礼道歉,然后问我重庆是不是打过来电话了,我什么意见之类的,还问我为什么去国家邮政局投诉啊。我说,这还不是你们的问题?我向你们投诉, 投诉了两三天,长途电话花了那么多钱不说,你们就不解决问题,我要是不去邮政局投诉你们才不会主动联系我呢。然后对方又是一阵道歉,说以后要重点培训客服 什么的(估计要不是我投诉对地方了他们才不会管)。我告诉他们,这次总算东西是送到了,我折腾了一个星期已经没劲了,不想追究了,那就这样吧。她说,以后 有问题你直接找我啊,我工号多少多少,可不要再去国家邮政局投诉(难道我不会长个记性,还用你们韵达啊)。挂了电话没多久,郑州本地的邮政局又打电话回 访,问我问题解决了没有,我万分感激的说解决了,真是太感谢了。再后来,晚上的时候,郑州韵达收件的那个送货员又给我打过来电话,跟我说投诉的事,说可以 赔偿运费啊什么的,但不要再投诉了,上海总部那边给的鸭梨很大。我说我也不要赔偿,今天你们上海打过来电话了,我去投诉不仅仅是快件没送达,而是我三番五 次的打你们上海的投诉电话无人处理承诺联系我却没联系过一次,现在包裹总算到了,我实在没力气折腾了,我不追究了就是。' b9 f2 e8 t3 K: i2 W h4 F