与1860小姐的对话

　　在查询短信话费时，忽然发现收费清单上出现了一个以前没有的收费项目“集团套餐费”，咨询后得知被开通了“政务通”，每月扣费5元。于是，我致电0515-1860要求取消。

　　（时间：2006-03-05? 16:40:46 ）

( ]! ~0 x  _- Z* n3 Y$ r! j　　我：请问为什么未经我的同意就开通了“政务通”？
　　1860：你确定没有申请过吗？
! D6 Q' Z" _7 Z　　我：确定。
: p* r1 ?5 q5 w* G0 t4 Y7 j4 ~　　1860：你有无朋友在政府机关？会不会他们帮你申请？
* @9 z" I! j5 @- o　　我：政府机关的多了。难道不经过我的同意授权，其他人能随便帮我开通此业务？
3 w( p! s4 r% [) T6 ]　　1860：（顾左右而言他）。
　　我：不管这业务是怎么来的，现在请将我的“政务通”取消。
0 k. X* a- H2 K, k　　1860：要取消该业务的话，得带上你的身份证去营业厅去办理。
　　我：那为什么开通这项业务不要我带身份证到营业厅？
, \( y. |5 _) S. H/ j　　1860：（顾左右而言他）。1860不能直接帮你取消该业务。
" H2 q% h3 Y- Q# \, |; I　　我：我觉得不应当由我到营业厅去办理，这业务是你们的原因造成。
, A$ C! k& k% O5 [　　1860：你告诉我你的姓名。
　　我：XXX。
2 ?0 `7 P; v8 n, f/ D4 Z) D　　1860：你的身份证号码？
  Z9 x  r9 D" G* E　　我：320XXXXXXXXXXXXXXX（亏得我背得上）。
　　1860：你的联系地址？
　　我：XXXXX
# S+ g2 x% l0 @2 M) l　　1860：这个地址不对。
　　我：怎么会不对，就是这个地址。
  g0 ~+ f# ?# N1 Q　　1860：你上次交费是什么时间？
2 _: j4 n; H7 b; I2 A0 V( P/ v2 t% e　　我：2006年1月3日充值200元。
　　1860：对了。这样，你重新拨打1860，让接线员转专家投诉座席。
　　我：干嘛要重新拨打？你不是1860？
: z/ q6 ]5 X1 F( N% z& e　　1860：是的，但规定是这样。
2 l" E: x2 Z# {　　我：（断线后重拨1860）请转专家投诉座席。
　　1860：你有什么事？
4 ^5 z2 @6 w/ n% E  J' `2 G' u　　我：请帮我转专家投诉座席，刚才接线员告诉我这样打的。
- ^- F: R1 H3 m+ w  B) y4 b  E　　1860：哦。请稍候。（一会传来声音：专家投诉座席正忙，要回复本机请按1#）。
　　我：（按1#）通话结束。

　　（0251860 2006-03-05? 19:16:53）
& o- H* O0 c! {6 C; ?　　晚上，接到南京1860的电话
　　1860：你就是要取消“政务通”吗？
/ b6 i1 H1 d! v- N　　我：是的。
　　1860：我们已经记下了。

　　2006-03-06　15：36
0 a) l) L& ]  D  v4 X　　收到短信：客户您好，您已经退出盐城政务通信网集团不再享受集团内部通话优惠，生效时间4月1日。
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& R  @; E5 ^) J: y. n　　后记：从移动通信的客服电话中可以看出，移动公司对开通业务与取消业务采取了两种不同的程序、不同的态度，“进门容易出门难”，开办业务他人代办都可以，而取消业务，光本人还不行，还得要亲自到服务厅才能办理。如此服务，看来是有很多东西值得思考的。