中国移动vpmn：你是什么意思？

　　vpmn什么意思？相信大多数人对此都比较陌生，我也是这样。
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　　由于经历被莫明开通某项业务的经历A>，对自己的手机于是小心起来。
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! g2 S' I9 P6 X/ O" ^　　一次，通过1860查询了一下已开通业务功能。显示有“来电显示、省际漫游、省内漫游、短信、vpmn……”

　　“vpmn？”这是什么洋玩意？
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! ~; a( S. Y' H　　不懂不能装懂，于是向中国移动通信05151860咨询。
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　　一个接线小姐A这样解释：“vpmn，就是‘政务通’”。

　　我的政务通早取消了怎么还会有vpmn？对她的解释不放心，于是又打一次1860。

# g, {, C+ b6 m# B* Q　　另一个1860小姐B则这样解释：“vpmn，就是短号功能”。
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　　我当然更加奇怪了，短号功能就是附加在“政务通”上面的，政务通没了，何来还有“短号”？而且“政务通”取消以后，vpmn却为何未取消？
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　　于是再打电话，要求取消这个玩意。

　　可是，1860C接线小姐信誓旦旦地说：“你的vpmn业务已经被取消了”，并且取消的日期是“3月31日”。
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　　于是再打1860，这次又换了一个小姐D。
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1 J, Q$ V* @9 C+ H+ B　　1860的特色，每次都是不同的人，每次都要重复同样的问题。这次，也许她觉得我的问题不好回答，于是转到了客服专席E。
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# V& w4 n+ v+ T/ ?8 f　　客服专席E说“vpmn业务的确没有取消，但是你的短号功能是4月7日取消了。你输入话费密码，我来帮你取消vpmn”。于是，话筒里出现了“请您输入密码”的提示音，于是我输入了密码。我心想，这下应当没有这个业务了吧。
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　　可是，查询的结果仍然是有vpmn业务。于是，对1860进行投诉。
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1 [; Y9 E2 ^# p　　下午，一位XXXX号1860小姐F主动打电话答复：“你投诉的问题，我们已经取消了vpmn业务，如果你再查到没取消，你直接找我，XXXX号。”

6 ?$ c$ [! a4 _, v% z　　结果呢，当然是仍然有这个vpmn业务。再打1860，接电话的姑且称为G吧，让她转这个“XXXX号”话务员F，1860小姐的答复是“根据规定，我们不能转XXX号话务员”

　　你有这个规定，我也不好说什么，但如果真有这个规定，那个1860F，你逗消费者玩？

, Y# ~& W+ {) c$ F% d　　如果说1860小姐的答复是正确的，vpmn已经取消了，那么移动公司的电脑系统是干什么吃的？如果电脑系统是正确的，移动公司的接线小姐的回答又根据何来？
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　　到最后，我也没搞明白vpmn里卖的什么药。为什么取消一个这样的业务会这么难，中国移动，你能告诉我么？

　　在这篇文章写完时，刚好在人民网a>上看到一篇文章《一季度电信服务质量投诉　中国移动居高“榜首”A>》，看来，这样的问题不会是我一个遇到的。

　　附：本文发布后的部分网友评论FONT>

　　QintangrenFONT>
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　　(未注册)Re: 中国移动vpmn：你是什么意思？ [2006-5-11 10:22:37]FONT>

. [$ P+ e6 y) i0 |　　与nagel朋友商榷FONT>
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. y2 W4 O/ a9 S　　1、您是好心要帮助laweye，但是您好像也跑题了，laweye真正的目的是要取消vpmn，而不是要找XXX,作为移动中人您有何高招？我们用户老是被一些琐事困扰，也是很烦的。FONT>
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　　2、我认为移动要发展，服务要规范。有些常用的问题难道不能形成标准FAQ吗？1860服务小姐照本宣科总会吧？FONT>

- K5 F  m& c4 _& t. [4 b　　3、我们希望你们进步，而费用不断降低，浙江移动老是推出很多花样服务，虽然每月5元，合起来还是很多的。现在，手机都有GPRS功能，尝鲜试了一些，可真贵的吓人，不包月竟然0.03元/KB！也就是说可以在照片店洗印照片按最低500KB计，传一下竟然要15元！稍微大一点的优点，速度慢的难以忍受！难道你们传输成本真的有这么高？FONT>
  H" ?: Q; |  b% v% b
　　282813291QQFONT>
9 v' C" s0 |% |/ n0 g* ~
　　(未注册)移动乱扣费 [2006-5-10 17:45:23]FONT>
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( h2 R* S% O' O　　我经常莫名其妙的被狂扣话费 都不知道为什么 我看啊还不如用连通的好点啊FONT>

　　虽然移动信号比较好点 但是真的按你实际的用的费用来看 多扣好多的FONT>
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8 U8 y- T; R7 K, j# }3 b　　水生叶FONT>
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　　[发送私信]FONT>

5 U3 u  w; F- a- A- t( i4 p6 M+ y6 P0 [　　[加为好友]Re: 中国移动vpmn：你是什么意思？ [2006-5-10 17:26:53]FONT>
6 q5 f& u9 ]0 o8 t: O
* I# M5 M# j. ~2 [" F) d　　移动比电信好点，最少可以随时查询！电信宰你那才是没商量的...连查的机会都不一定有的！FONT>
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　　骑着毛驴追风FONT>
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　　[发送私信]FONT>
2 j& Q2 G2 T* ~6 h5 K6 e
　　[加为好友]Re: 中国移动vpmn：你是什么意思？ [2006-5-10 15:04:17]FONT>

　　我也是经常被定一些莫名其妙的东西FONT>
6 e3 b  l6 w% J/ I) x8 r$ j3 P$ M
% y- ]; \+ K% b5 x, ^# ?$ t6 s% j　　nagelFONT>
: ]( r! ~# D( c9 s. ~& i" g
　　(未注册)Re: 中国移动vpmn：你是什么意思？ [2006-5-10 14:28:42]FONT>

% x6 |( V& }) @5 b( ]　　您好！0515应该是江苏的吧？虽然江苏移动和我们浙江移动有所不同，但全国性的业务在某些方面还是有共通性的。FONT>



　　首先，vpmn虚拟网业务，也就是一个集体（一般都是一个单位）组织一个虚拟型的网络，集团成员之间通过短号拨打互相联系，可以享受一定的话费优惠。您几次拨打1860，后面几位客服人员告诉你的“短号业务”应该就是这个意思。FONT>
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　　其次，那位主动打电话给您联系，并表示有疑问可以找她的工作人员，应该属于后台的投诉处理人员。一般来说，您再次拨打1860要求直接转至这位工作人员的确是转不到的，但可以告之前台人员是曾经投诉的某某问题没得到解决，需请XX号工作人员再行回复。当然，这是之前的那位投诉处理人员没有跟您讲清楚。FONT>

　　您碰到这样的事，心中愤懑是正常的，也是应当的。但请允许我作为移动的一句员工也在此说一下自己的小小看法。江苏的情况我不了解，浙江移动1860有将近1000多名客服人员。这一职业的人员流动是比较大的，因此，每个月都会有不少新员工需要培训，而上岗之后的员工必然也会因为水平的不一、经验的不一而出现许多一般人觉得不可思议的现象，比如每个人的答案不一样。当然，这也是一种极端现象，不是普遍存在的。移动业务在电信、移动、联通三家中又是最多最繁杂且更新最频繁的，您所说的“《一季度电信服务质量投诉　中国移动居高“榜首”》”其实并不仅仅只是表面上的服务问题，而是有深层次的根源的。假如只是很寥寥数项业务，投诉量自然就不可能达到那么高的水平。我并不是要为移动辩解，身为移动的一名普通员工，我只想告诉您，我们也希望做得更好，也一直在进步，希望继续得到您的监督、支持与理解！取消一项业务并不是真的那么难，有些业务取消后并不是立即生效而是要次月生效，也许江苏的VPMN属于这种情况。FONT>