诺基亚售后服务经历：使用三月的手机不保修

　　以前对诺基亚的手机并不了解，只是在2007年的315晚会上，看到过曝光诺基亚的手机质量问题。一年半过去了，这么一个大牌的企业产品质量肯定会好起来吧，我也和许多消费者一样抱着这样的想法。

　　2008年5月24日，在淘宝上看中一款诺基亚6111手机。卖家说这是一款全国联保的手机（全国联保手机的价格高于非保修手机的），在一年内可以享受诺基亚的保修服务，并且提供了保修卡及保修条码，同时开了一张《移动通讯手机专卖专用票据》。

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# u, R2 B1 O5 p  D4 `: Z　　（保修卡，附有条码的，似乎并没有多少用处。）FONT>
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" I; h% g) W: ~3 I　　（使用三个月手机的维修收费单据，算不算“正规发票”？）FONT>

$ _5 j: G1 Z7 J, t% S/ z1 G& v+ J, I　　2008年9月19日，在使用三个多月后，手机突然不能使用了，显示没有插入SIM卡。考虑购买时间不长，准备提交保修。查询诺基亚网站后得知，最近的维修点是盐城诺基亚（永益）专卖店客户服务部，于是将手机送至该维修点进行维修。
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　　谁知，客服人员看了保修卡及购买票据后却表示，这个手机“压货”时间较长（指在销售环节的时间长），收据不是正规发票，不能享受保修，要付费维修。因为要急用，没办法只好按要求交了120元对手机进行了维修。

+ p- S0 m) C/ K8 \0 a5 `& t/ |% E　　只用了三个多月的手机，为什么就“过保”了呢？作为一名消费者，当然很不明白。
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0 B  _8 X0 D4 P2 C% e- q　　9月22日，拨打电话4008800123进行咨询，主要的问题是两个：一是为什么收据不能保修，收据与所谓“正规发票”是什么区别？二是既然保修时需要出示“正规发票”，客服收费维修后出具的为什么也是收据而不是“正规发票”呢？客服表示，问题记录下来后24小时内再给予答复。
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　　第二天，诺基亚客服人员以010-58692662回电进行答复。

8 \$ I3 V% w( C1 Q" ~　　客服：我们的保修必须同时具备保修卡及正式发票，你出示的是收据当然不能保修。

　　笔者：你发票无非是确定手机购买时间，收据上已经注明了时间，并且手机上输入*#92702689#显示的总共通话时间只有五个半小时啊。我购买手机的时候查过还在保修期内，怎么几个月就结束了呢？保修期是到什么时间结束？
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　　北京客服：那个是内部工程师测试用的，对外不作依据。我们只能查到是否在保，不能查到保修的截止时间。
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3 d+ }, X6 v  g3 ]1 P　　笔者：收据与发票什么区别啊，是不是一定要税务发票才可以啊？

　　北京客服：就是正规发票啊。

　　笔者：什么叫正规发票啊？
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7 q4 D+ p& k6 q( t0 {　　北京客服：就是工商部门认可的。
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　　笔者：工商部门不认可收据？你是不是指税务发票？
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　　北京客服：这个各个地方不一样。

3 R9 b2 W1 Y& A/ g) S　　笔者：你就说说江苏的吧，是要求税务发票还是非税务发票，你给个明确的答复。

　　北京客服：是要税务发票。
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　　笔者：因为税收问题，通常商家开收据而不开税务发票，如果要开发票，消费者要交一定的税款。而且，多数销售单位在出售手机时（下文提到的这家维修中心也是如此）只开收据啊。这样，岂不是很多消费者都得不到保修服务了吗？
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5 L& E; O$ B$ h" v　　北京客服：销售单位就应当开发票的，这也是为了保护消费者的利益。

5 u$ R. P4 A& n% X# y) l$ _　　笔者：这样到底是保护消费者的利益还是损害消费者的利益啊？你说商家就必须要开发票，为什么你们在盐城的维修中心修理费就不开正式发票呢？是不是只许州官放火不许百姓点灯啊？
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& g. `5 I$ E9 J% Z　　北京客服：这个问题我们内部会有一个处理。

! b$ b+ B/ m! E4 d& E/ A+ c　　同日上午，负责维修的盐城诺基亚（永益）专卖店通过0515-88398505打来电话。

' A* d$ N0 R  a, z% z( k　　笔者：你们说收据不行，保修到底是要什么样的发票？是税务发票吗，你说清楚。
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& x8 G9 q2 @: M0 G- n, N　　盐城客服：是税务发票。
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* W6 y  T8 _; D1 V/ o　　笔者：你们开的维修票据，上面的内容已经显示实际是你们销售手机的票据，（见图上备注内容：售后七日内有质量问题可以退货、换货，购机入网者，退机不退卡。）就是你们自己卖手机给人家也是开的收据啊。
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　　盐城客服：是这样的，一般人不报销，所以不一定要发票。如果他们在维修时要发票，我们可以开补开的。

　　笔者：人家修手机你就要求出示正规发票，你卖手机给人家就给收据。典型的双重标准啊，也是逃税行为，你们没有错啊？
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; C' P. |2 v- U6 c) I3 w$ [　　盐城客服：如果消费者要保修时需要正式发票，我们可以开给他的。你的那张维修收据，我们也可给你换发票，但你要先把收据寄给我们。我们是有错，但只能这样解决。如果你不同意，找我们经理。
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: o0 v" Y- O5 ~; b4 F9 Z. X- R) e　　笔者：现在你就代表诺基亚，我有必要找你们经理？
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4 }2 b# k9 e1 K　　再交流下去，也不会有新的结果，于是这次通话结束，权当花钱买教训吧。

　　为了防止消费者产生“误解”，建议诺基亚产品在保修卡醒目注明“无税务发票不予保修”，不要以“正规发票”这样模糊的字眼让人产生歧义。

- ?8 j5 ?$ p! `' C& w　　作为消费者，我们建议，你即使是在诺基亚专卖店购买手机，也一定要他们给你个“正规发票”。否则，你在保修时获得的服务不会比“山寨机”好到哪里。

　　当然，也有许多有责任感的电子产品厂家，他们对于只要是他们公司的产品就予以保修甚至是上门维修，这样的厂家是值得敬佩的，也会赢得消费者长久的支持。