惠普对600用户声讨“雪花屏”保持沉默

　　自2007年10月以来，在中国市场享有颇高知名度的惠普公司在自己的全系列笔记本上大量使用了2005、2006年已经停产的液晶显示屏，该种屏幕因显示存在瑕疵被消费者称为“雪花屏”。
7 ]( V6 W# k5 c' s
1 [$ \8 D% a9 j5 J
　　在中国3C消费报告投诉论坛a>上，因雪花屏问题投诉惠普公司的帖子多达7页，包括中央人民广播电台、人民网a>IT频道、《南方日报》等在内的多家媒体参与报道了此事。200多名消费者发表了题为《全中国雪花屏受害者联合起来，对惠普说不！》的联名信投诉惠普公司，然而时至今日惠普公司仍未对雪花屏事件给予正面答复。
2 g+ f1 K0 Y2 I3 {# F6 k8 m
! f0 w7 C3 B& V# r+ w' n
　　2008年11月17日，记者就“雪花屏”一事来到惠普中国总部与该公司进行沟通，截至发稿时，记者仍没有接到惠普公司任何形式的答复。
! Q: r3 f( B5 S% d& z$ w/ u
) f! g' ~& n" y9 Q/ p2 W0 m- @1 H
　　“惠普做法严重侵害消费者权益！”

5 y- M( x9 X, z
　　王先生于今年4月28日在广东佛山新鸿运电脑城购买了一台惠普3803TX笔记本电脑，据他反映，短时间使用该笔记本就会感到眼睛酸痛，之后他通过EVEREST软件检测，发现屏幕竟然是被众多消费者所声讨的Samsung LTN141W1-L04雪花屏，生产年号为2006年。
: \8 y1 ]& z$ a

　　5月5日王先生来到惠普金牌维修点，没想到工程师断定屏幕没有问题，这让他十分气愤，“后来刚好有一位同仁也来修与我同款的笔记本，但他的笔记本采用了不同型号的屏幕，对比之下两块屏幕显示效果明显不同，他的明亮，我的灰暗，在此情况下工程师才勉强收下电脑答应给予检测。”
" k2 {2 H# n% l  g5 F. j) z8 ?4 p6 I

' l( g6 h6 G* d) Y　　5月8日惠普800售后服务热线致电王先生称检测后屏幕没有问题，拒绝予以更换。5月10王先生取回了换屏失败的电脑，再次进行投诉，5月12日工号为822的800售后服务员说 “考虑到用户满意度”，同意换屏幕，但是需要时间，而王先生却至今都没有等到确切的时间。对此王先生质问：“难道惠普的电脑都是这样的雪花屏？惠普这种做法严重侵害了消费者的权利！”

, V( H9 I# e- z5 }
8 M+ q0 i5 G/ L, R　　舒先生于今年五一节购买了一台惠普笔记本电脑，他气愤地告诉笔者，在他的强烈要求下惠普维修站为他更换了屏幕，结果却大大出乎他的意料，“换了一个却还是雪花屏，原来的是2006年产的，现在倒换成了2005年产的，惠普真是要把人逼疯了！”目前，舒先生正等待惠普公司第二次更换屏幕，据他称，工程师并不能保证下次换到的不是雪花屏。
6 b( `3 l3 k# }  M

　　很多消费者反映，在维权过程中最难的不是说服工程师换屏，而是对方不保证再次换到的就不是雪花屏，为此众多消费者浪费了大量的时间与金钱。某惠普金牌维修站的经理告诉记者，屏幕都是惠普总部统一发货到各个维修点，如果总部不承认雪花屏是质量问题，那么无论更换多少次屏幕都有可能还是雪花屏。
/ m9 n1 C" c. j& P0 O  `6 O" {- O) y% X( R
! B; ^' s  K; Y' o
' Y3 Q( B: g+ M+ e  ?, \　　目前，众多同病相怜的消费者联合组成了惠普雪花屏维权联盟（群号29386609），来自各省市的消费者通过QQ群联系，联盟人数在两周内迅速增长，从最初的一个群发展成六个，成员达600余人。

" K$ u+ t8 S" x
) _: D. [3 }. ]6 H! b; A　　维权联盟的组织者之一周京伟先生表示，目前，他们已联系了中国315维权网、中国3C消费报告、315消费电子投诉网、大参考网、和讯网等媒体，得到了广泛的媒体支持，包括中央人民广播电台、人民网a>IT频道、《南方日报》在内的多家媒体也报道了此事。

, w/ l* z: K: ?/ w9 G
　　惠普方：雪花屏
- y* b; i% a- z8 h% e7 G

1 |* R. |" L& A" O* p. n+ f/ w# X　　不是质量问题


4 x1 _" {) a  R& e0 A　　为了求证，记者致电惠普售后投诉热线询问雪花屏事件，工号为922的工作人员称“我们从未接到关于雪花屏的投诉。”工号为914的工作人员称“只有少量用户投诉雪花屏，对此惠普官方还没有统一的解决方案。”而工号为851的工作人员则称“雪花屏并非质量问题，只是显示屏在显示上存在的差异，不会影响笔记本的正常使用和性能发挥，惠普所有的屏幕都已经通过国家3C认证，没有质量问题。”


# p5 u/ S$ {  G, d　　换了屏幕的消费者也都表示，惠普并不承认雪花屏是质量问题，之所以换屏是“考虑到消费者满意度”。很多消费者对此解释并不满意，北京的用户李先生认为：“既然惠普认定自己的产品没有质量问题，怎么会给我们更换？难道真的出于顾客满意就让自己做赔本买卖？这明显是他们心虚。”扬州的用户孔女士说：“既然考虑到消费者满意度，那么为什么不给我们集体换屏？为什么不让所有消费者都满意？”
. r1 k, o3 d4 Q9 J
1 h* g# ^( w' ~* J: w" B
; p# ~8 W+ v) \: N' a　　据记者了解，许多成功换屏的消费者都透露了一个换屏秘诀，即直接描述自己屏幕的症状，而不要对维修站提“雪花屏”三个字。消费者李旭历时19天终于成功换了屏幕，他告诉记者虽然明知自己的屏幕是雪花屏但是到了维修站刻意没提“雪花屏”三个字。叶同学a>也告诉记者当时他去换屏时只说自己的屏幕“暗、刺眼、有磨砂感，好像罩了一层雾，看久了头疼”，“不能提‘雪花屏’，惠普对这个很敏感，你提了他们不承认反而不给换。”据了解，惠普给更换雪花屏的消费者的维修单上故障描述多填写的为“屏故障”或者“黑屏”，而非“雪花屏”。


: g% }! B+ R! V  x- X　　惠普中国总部敷衍


3 ?1 ~9 Q8 j0 x　　针对消费者提出的一些疑问，2008年11月17日上午，记者来到位于北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦的惠普中国总部。
! e/ e+ _+ |- L+ V! [6 h% P+ ^% u; g4 h

: z) h$ z2 F0 W, C' E　　在中国惠普有限公司8楼客户体验中心，该公司负责媒介部工作人员丛明接受了《法制周报》记者的采访，记者向其反馈了最近接到的80多名消费者向《法制周报》反映和投诉的情况。丛明表示，中国惠普有限公司和客户体验中心以及惠普金牌服务并没有接到消费者反映“雪花屏”一事，希望记者把消费者的投诉名单转交给惠普，惠普公司将逐一为消费者解决。
* t9 r% k9 K8 W
2 u% w$ A: \  C& A- I, r3 H
　　记者表示，众多消费者均是向惠普客户中心和金牌服务反映后，没有得到处理才找到媒体投诉的，并表示回单位后将整理一份名单叫给惠普公司，希望中国惠普有限公司本着对消费者和惠普品牌负责的态度，勇敢面对雪花屏事件，及时处理惠普用户的投诉。


　　丛明得知记者在录音采访时，态度转变，否认了刚才所说的“惠普公司没有接到客户反映‘雪花屏’一事”，收起递给记者的名片迅速离开了采访现场。
" N3 I( R1 Q( L+ I, \

2 y& V3 C. c0 C$ T6 `　　截至发稿时，记者仍没有接到丛明和惠普公司相关负责人的答复。