智能炒菜机 电人没商量

　　湖南衡阳的黄女士为了炒菜省事，于是买来一台智能炒菜机，结果“事没省，自己倒折腾得够呛”。这台所谓的“智能”炒菜机，存在着严重的安全隐患，历经换新和返修后，“电人”的问题仍未得到解决。
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. D9 O* m& X* d. K9 y2 [
- _1 g9 p: @4 j. y3 O; G" K$ p　　（就是这台炒菜机将黄女士电倒了）
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$ f  g3 D6 I3 \6 `; w+ x　　炒菜机漏电击倒孕妇

' z. @$ m- E6 V+ ~0 |/ n　　“这台炒菜机菜没炒几次，人倒是被电了三次。”3月10日，黄女士接受记者采访时仍心有余悸，“揭开锅盖的那一瞬间，一股强烈的电流将我击开，自己躲避不及摔倒在厨房里。”当时她已有5个月身孕，加之跌倒受了惊吓，让家人紧张了很长一段时间。

　　黄女士是衡阳某高校的教师，2007年8月，黄女士通过电视购物，花费1650元购买了一台维仕达牌“快乐炒”炒菜机。“当时感觉蛮新鲜的，平时用锅子炒菜不仅有油烟，还经常烧糊烧焦菜，用炒菜机可以放心炒菜了。”
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6 t4 `+ J2 R& C# [2 |) @　　但好景不长，炒菜机使用不到2个月就时常发生漏电现象。黄女士说，发现问题后，她立即与产品经销商联系，不久经销商就免费为她更换了一台全新的炒菜机。
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　　这下，黄女士觉得可以放心使用了，但一段时间后，漏电现象又开始出现。无奈之下，黄女士只好向河南鹤壁的厂方反映。2008年4月，根据厂方要求，黄女士将漏电的炒菜机邮寄过去维修，直到2008年6月底才被寄回。“维修让我等了近3个月的时间。”

　　但令她气愤的是，2009年春节，炒菜机电人的情况再一次发生。黄女士忍无可忍，于是向本报反映，投诉该产品存在严重质量问题，希望能得到厂方的重视。

　　黄女士说，她曾就炒菜机电人一事咨询了河南鹤壁的厂方，厂家解释称，是产品设计存在缺陷，炒菜机锅盖和下加热盘未加绝缘材料，致使炒菜机出现电人的情况。

3 u1 O/ n' [! W  }9 Q　　“设计都有缺陷，并且存在安全隐患，这种产品他们也拿出来卖！”黄女士气愤地说，“我要他们把所有的产品都召回，保护消费者的安全。”
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; Z. E; s8 r: R* I: b　　厂方只愿意维修

/ i$ d4 M  V1 e, ^　　3月13日，记者拨通了维仕达炒菜机的厂方——田山维仕达鹤壁电器有限公司售后服务部电话。该部门经理王先生称，公司生产的炒菜机电人的情况确实存在，并承认此问题是由于产品设计存在缺陷造成的。

　　“电人是因为锅盖和下加热盘漏电，现在我们在对应部位加了绝缘材料，漏电的问题不会再出现了。”王经理对炒菜机电人的具体原因进行了解释，称公司已在2008年9月已解决了这一技术问题，“消费者可以将问题产品寄回厂家，我们进行免费维修，并保证维修后不会再出现漏电现象。”
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7 y, g5 w  s5 ~( n/ e+ T3 j0 n2 o9 P　　但是，对于黄女士提出的退货要求，王经理却称厂家只能免费修理，且寄回的邮费由消费者承担。
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　　对于黄女士提出的召回问题炒菜机的要求，王经理却避而不谈。经记者多次协商，王经理答应尽快给黄女士协商解决。
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; @3 U) f* L1 ]0 v1 y0 M2 \7 }　　3月17日上午，黄女士来电话告诉记者，自己曾多次致电王经理，王经理第一次说机子的大部分利润都为经销商所得，如果坚持退货只能按出厂价退款。第二次，王经理变了口气，称根据国家法规一年内包换、保修，黄女士购买炒菜机已超过一年，不能退货只能换机。再后来，王经理连换机都不同意了，只答应免费维修，来回的邮费由消费者承担。
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　　下午，记者再次拨通该公司售后部王经理电话。电话中，王经理一改之前的承诺，只说了一句“愿意修就送过来修，其他的免谈”，便挂断了电话。

% d- N* R6 s( E　　消费者可提出索赔
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　　对于厂家这种态度，本报法律顾问团律师a>李健表示，从逐年增多的小家电发生安全隐患纠纷的整体来看，因为此类纠纷具有涉案金额小、损失后果相对不大等共性，所以消费者在维权路上无可奈何：一方面是现实权益的实际受侵害，另一方面又面临较高维权成本的阻碍。

　　鉴于此种情况，李健律师a>建议消费者：第一，尽量以销售机构作为违约主体进行索赔，避免千里维权的辛苦。第二，保存好购买票据、损失凭据以作为索赔依据。第三，一旦协商无果，就可以考虑通过民事诉讼程序实现权益，因为此类案件法律关系比较简单，胜诉概率很高。
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　　目前的状况是，智能小电器维修网点少，售后服务质量差。对此，长沙市工商局12315投诉举报中心主任龚照平表示，目前，小家电越来越注重类型的多样化和外观设计的翻新，很多消费者在选购时过多地在意这些，却忽视了小家电最基本的使用功能，造成虚高的购买成本和使用、维修上的问题。在此，他建议消费者在选购小家电时，还是要注重实用性，根据自身条件，理性消费。