给淘宝网的“专家客服”上法制课

　　──FONT>STRONG>当法律成了淘宝的“违禁品”FONT>STRONG>
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　　以前还真没有与淘宝的客服打过交道，没想到第一次打交道的过程，竟然在不知不觉中给淘宝的客服，而且还是所谓的“专家座席”上了一堂法制课。
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# z7 h- n) b# A$ c4 d- n7 e2 d　　你是谁？你是法学专家么？你竟然敢给淘宝的专家客服上法制课？人家给你多少讲课费？

, e9 v1 [1 w( S0 j　　只见远处飞来一块砖。

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2 l$ ^% u) ]6 D9 g5 i" `+ [# ?' H4 v　　讲课费当然没有，这是一堂义务的法制课。就象写这篇文章的目的一样，在于希望更多的客服人员增强法治意识，至少懂得一些法律常识。至于我，一名普通的网民而已，或者说是网虫也可以。
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& j9 }2 |* j3 N0 ^　　在2008年的时候，将自己制作的一款法律软件放到淘宝上。主要是为了测试一下软件的受欢迎度，如果一个软件能有用户愿意掏钱购买，说明还是有价值的。

/ o$ C& F9 E/ F' g2 ]. z: U　　软件（在网络购买平台上通常称为“宝贝”）提交以后，一直很正常，也有一些网友购买，好评率一直是100%。

　　可是2009年的一天，突然发现在淘宝上搜索不到这个软件了。进入卖家后台一看，“宝贝”竟然不翼而飞。
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　　卖的又不是军火、文物，怎么就被删除了呢？自己先对照了一下淘宝的《商品发布管理规则》，网上显示它的发布时间为20060214。从第一条看到最后一条，没有发现哪里有违规的地方。如果真的是一个违规的商品，放在淘宝上如此长的时间也没见它删除过，它岂不是太失职渎职了？3月19日上午，于是联系淘宝客服想了解个究竟。

( [! D+ G5 U  |% q　　问：“法律软件怎么被删除了呢？”

0 m5 t( U0 v) ]$ ]　　答：“你那个上面写的是电子书啊，电子书是不允许出售的。”
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　　问：“我那个是软件，软件本身就是电子书形式的，有什么不妥吗？原来一直放在淘宝上不都是好好的吗？”

8 V' t* b( a1 u/ u/ R　　答：“淘宝不允许出售电子书。”
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) z8 u$ E1 Y# H9 q　　问：“为什么呀？”
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　　答：“淘宝规定不允许出售电子书。”（这不是废话吗？我要知道的是理由。）
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　　问：“那怎么办啊？”

1 x4 V7 ?* H9 y/ n$ u, S: F% d　　答：“把电子书三个字删除了就可以了”。

6 @, w: B3 X8 Y　　很奇怪的一个淘宝规则，电子书为什么就不让销售呢？
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: J4 v6 V8 i" T9 t; k' K5 N　　查找了一下，从百度百科上得知，电子书实际上有两种类型，一指e-book，一指专门阅读电子书的掌上阅读器。前者是软件，后者是硬件。淘宝之所以作了这样的一个规则，估计是从保护版权的角度，防止电子书侵犯他人的著作权。可是，在它的商品发布规则里，并无“电子书”禁售的规定。

- A! r. ]8 M" h; o　　而我这里提供的是一个法律软件，收录的是法律法规a>，而法律法规a>本身是不存在著作权的。当然，汇编软件本身存在著作权，而这个著作权人恰恰是我。所以，感觉淘宝的这个“规定”（如果硬要说有不成文“规定”的话）有些无厘头。

! t8 K% `! K# f) B2 G/ [　　无厘头归无厘头，先把“宝贝”名称中的“电子书”字样删除了吧，然后重新上架。由于“宝贝”内容被淘宝全部删除，没有恢复的可能，只好重新输入了一遍，浪费了不少时间，客问题服说可以了，这下该没吧。
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0 S3 Q8 r# P8 I% ?' U　　到了下午，再次打开软件页面，惊讶地发现“宝贝”又被删除了，一种无名业火由然而生。
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　　于是，再次打客服电话。

4 [8 Z0 }, F1 \; B　　同以第一次一样，淘宝的客服电话基本上很难打进，不知故意这样设计还是客服力量不足的原因。左试又试，终于通了。

; u' k: k" v8 H! C- B3 V" w　　问：“是因为什么原因又将我的宝贝删除了？”
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　　答：“你那个是因为价格问题被冻结了。”
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$ w. c$ Q. K+ z# w4 S) N　　问：“……天，又冒出一个原因。价格怎么了？是高了还是低了”
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' b5 f3 y/ V) {# P　　答：“低了……”
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9 Y" T, l/ p& u) H　　老天，网民不认为低淘宝倒是认为低了，这个定价权在谁的手里呀？

　　问：“上午怎么不告诉我啊，一会是电子书不让销售，一会是价格不让销售，以哪一个回答为准啊？”
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1 T  |& g1 u. r$ k( h2 r) f　　面对质问，客服哑口无言，最后，她说：“这样，我让专家坐席来给你答复。”
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　　专家来了，也许能给出权威专业的答复吧。
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# \* ?' z. x" {& W. M1 t　　问：“到底是什么原因将我的‘宝贝’删除了？”
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　　专家：“你提供的是软件，不能在淘宝上销售。”
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　　（第一次知道，软件是不能在淘宝上销售的。）
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　　问：“淘宝上有专门的网络服务/电脑软件分类，里面的内容成千上万，这个怎么解释？”
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　　[专利权＝著作权？]FONT>STRONG>

8 \: ]+ P2 ]# C' v9 i　　专家：你的软件有专利证书吗？你需要向我们提供专利证书。
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; u6 t' }  Q# H7 K　　（到底是专家，还知道有专利一词。）
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　　问：在淘宝上出售的软件都需要有专利？

8 I  ~6 K1 a8 e) p8 A　　专家：是的。
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　　问：（下面，普法正式开始了）专利有发明、实用新型、外观设计三种，我该申请哪一种？
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; G3 X* }3 J* O, q　　专家：……

. S- ?  {# p% K, @5 r8 ?, A　　问：专利权是专利主管机关授予申请人在一定期限内对其发明创造所享有的独占实施的专有权，而著作权是指文学、艺术、科学作品的作者依法对他的作品享有的一系列的专有权。软件产品一般多采用著作权的方法保护，而非专利权。我的软件没有申请专利，淘宝上成千上万的软件也没有几个申请专利，有的话你可以提供给我，看占多少比例。但是软件是有著作权的同样是受法律保护的。
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, q; z9 D0 b8 ], x( C, S% I0 g, e　　[绿色软件＝盗版软件？]FONT>STRONG>
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6 ^  ~+ v' S, }7 Q# Y/ E　　专家：你那个软件是盗版软件、破解版软件，淘宝上不能放。

　　问：你怎么知道我那个软件是盗版？如果比尔.盖茨将windows放在淘宝上，你认为他也是盗版？那个法律软件是我开发的，你凭什么说是盗版啊？

: ^! j$ ^: D4 f7 Q; L: N( ?* v　　专家：你那个上面写“绿色软件”，这就是盗版。

　　问：（看来所谓的“专家”不仅缺少法律常识，而且还缺少IT常识。盗版与破解版的区别我就不说了。）绿色软件是指无插件、无病毒、不会对电脑造成损害、不需要安装、不写注册表（或写很少的注册表）的软件，是安全的软件，怎么就成了盗版软件呢？谁告诉你的的？

; s( P9 A2 ~# Q' n* ]% @　　专家：……
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5 b( Z* }( X/ G: i　　问：软件作为一种无形财产、一种知识产权，同样也是财产啊。淘宝上有专门的软件目录，为什么我的就不能出售。（专利权的问题、绿色软件的问题都被攻破了，看专家还有什么招）
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　　专家：你那个软件没有注册号。（到底是“专家”，总要找理由来的）

4 B& q* H0 F' t, v$ Q, r　　[不登记＝没有著作权？]FONT>STRONG>

　　问：“注册号？到哪里注册？为什么要注册号。”



　　专家：淘宝规则里有，无注册号的软件不能出售。到哪里注册我不知道。

　　问：所谓软件注册，只是软件的一种著作权行政登记方式，是否登记并不影响著作权的成立。《中华人民共和国著作权法》第二条规定，中国公民、法人或者其他组织的作品，不论是否发表，依照本法享有著作权。比如我写了一篇文章，即使未发表，但只要是我写的，我就有著作权。淘宝禁售商品规则第26条规定的是“无注册号的磁带或光盘，共享软件”，请注意，这里是磁带与光盘要有注册号，后面是共享软件。现在这个宝贝不是共享软件，而且从语法上讲共享软件前面是逗号不是顿号，软件何来注册号之说？（顺便普及一下语法常识）
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! w+ l+ F. J7 G7 N　　专家：你的软件是网络传输的，不能发布。
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( n4 q% C, U5 [5 U- m, ?/ l　　问：你这又是个新理由。到底不让发布宝贝的理由是哪一个？不能一个站不住脚你就来新的一个，想怎么解释就怎么解释啊。在淘宝上，通过邮件传输的软件遍地都是。如果是这样的话，你那个软件类目就应当关闭了。

: {5 F, N9 ^! `# |0 t. f9 T3 O　　找到淘宝“信用炒作商品管理规则”，上面有一条：
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　　发布免费获取、低价商品；包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）U>、电子邮件地址邀请等。
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　　这里人家是指“无偿”获得的软件，你不能刻意解释为只要是网络传输的电子商品，就不能在淘宝出售。

　　而且，在淘宝上，有无运费发送的程序（也就是说商品不一定是需要邮寄的），有大量虚拟商品，他们能出售吗？
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　　专家：如果你发现别人的商品是通过电子传输的，可以向我们举报。

7 E% ~( T! {' |, o0 y　　真是是“专家”，I服了U。事后，随便找了几个电子传输的软件试了下进行投诉，但淘宝无一认可。

　　普法的过程就写到这里。当然，我知道，也许就是“对牛弹琴”。但心中还有一个问号：

　　[淘宝客服＝？]FONT>STRONG>
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7 {- t$ g" v* g  i% H0 @0 k$ ?　　STRONG>FONT>游戏规则是必要的，但千万不要游戏了规则。FONT>