世界电信日：你听到了消费者的声音吗

　　5月17日是第38个“世界电信日”，然而这个“世界电信日”远没有“315”那样受到消费者的重视和欢迎。

　　不信，你看看，相关“世界电信日”的报道都是电信企业如何如何，消费者对这样的歌功颂德其实并不买帐。

　　消费者是水，没有了水，鱼就不可能存活。消费者是水，水能载舟，亦能覆舟。在“世界电信日”，特别是电信运营商，一定要认真倾听消费者的声音。
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5 S* U& L# J7 M7 H. h+ V　　消费者对电信运营商存在许多不满，从对电信服务的众多投诉A>中可以看出。就以移动通信服务为例，消费者总是在困扰这样的问题：
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% S8 K1 a  D' t4 u　　一、格式条款，宰你没商量。最典型的条款莫过于“用户预付话费有效期为三个月A>”，真正的奇谈怪论。消费者先将款付给移动运营商，不仅没得到利息，还要有在三个月内消费完毕的要求，孙二娘开店也不能这样啊。预付款的所有权属于消费者，移动运营商在三个月后不能无偿侵占消费者的款项，这种侵占，不只是不当得利的问题，可能还涉嫌犯罪。

" t# Y1 K/ J( `4 G　　二、陷井服务，天上掉馅饼。消费者经常收到免费试用几个月的服务，如果消费者不需要这种服务，反倒要花钱向移动公司发短信申请取消，天下没有的理。（我觉得慈善机构可以学学他们的做法，给全国人民每人发一条短信：“你自愿捐款1000元，如果不同意，请发N到XXXX。”）而且在免费试用期后，未经用户提出申请或确认，擅自开通电信业务并强制收费，这已经在信息产业部治理电信业乱收费的范围之内，但是有的电信企业依然我行我素。
　　



　　三、高额利润，垄断惹的祸。虽然现在有几家移动服务商，但表面的竞争掩盖不住事实上的垄断，因为消费者选择的余地实在太少。移动通信的利润率越高，消费者越是不会满意。单向收费为什么至今行不通？移动的收费消费者永远不懂。

　　四、坑蒙拐骗，运营商助纣。消费者经常会收到一些含有欺骗性的短信：“你吃了吗？”“记不起我是谁了吗”等等，甚至是许多肉麻、黄色的信息，只要一回复而不管是否订阅，就扣消费者的钱。这种恶意SP(增值业务内容提供商)套钱猖獗的现象，移动运营商难道没有责任吗？SP是通过移动公司被扣钱的，消费者理所当然地应要求移动运营商负责。

　　五、客户服务，呼悠消费者。你打通信公司的客服电话，接电话的人通常都是彬彬有礼但却不解决实际问题，这样的客服有什么用。而且，打一枪换一个地方，这次是这个客服代表，下次又是另一个，反正每个人都可以不为自己的承诺负责，消费者又无法找到她。你向运营商投诉么？老子对儿子总是下不了手。这时，我们建议可以向信息产业部进行投诉，这是消费者无奈的选择。