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麦当劳搭售“摇摇乐”岂能“羞羞答答?

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注册rgx 发表于 2009-5-15 22:17:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  一个纸袋“摇摇乐”,有的消费者青睐,而有的却干脆不用。对于那些不用的消费者来说,花1元钱购买一个“摇摇乐”全无用处。然而,记者在麦当劳就餐时发现,一些工作人员几乎不征询消费者的意愿,就直接向他们搭售“摇摇乐”,并结账收钱。
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, y2 |$ H9 U) r  X3 Y* T  10月5日下午,记者与亲友一行5人,来到南京麦当劳夫子庙餐厅就餐,所点食物当中包括2包薯条。餐毕,记者无意中拿起店方出具的小票,发现70多元的花费当中,除食品外还包括了2元钱的“薯条升级摇摇乐”。重新整理桌上的餐盘,记者才在薯条包装盒下边找到了2个纸袋,上面标注“摇摇薯条”及使用方法,但此时记者5人已经就餐完毕。
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% i5 l: @. u5 p2 |" _% k  看到“摇摇乐”成了2个废纸袋,记者多少有些郁闷。点餐时,服务人员没有询问记者是否需要“摇摇乐”,也并未向记者明示提供的商品中包括“摇摇乐”,而是直接将其放到了餐盘上。由于被压在大堆食物下边,不留心观察很难看到。即使看到,也很难将其与收费联系起来。7 A# p, Y' ]" n% J1 j, S* H
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) A( _4 L) _1 k0 b" w( i( P! U/ A  随后,记者找到了这家店的负责人张经理,向其咨询是否购买薯条就必须购买“摇摇乐”。张经理表示购买薯条通常都会附带“摇摇乐”,但并非必须,消费者有权选择是否购买。对于记者提出的工作人员是否有义务提示消费者,在未给予提示的情况下是否可以直接出售,张经理没有给予正面的回应。但他表示,由于工作人员事先没做提示,可对记者已经购买的“摇摇乐”给予退款处理。0 m. [- f4 A% Y) ^- Z

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  事后,记者以消费者的身份,暗访了新街口和龙江小区附近的数家麦当劳餐厅。从调查的情况看,有些工作人员会事先询问消费者是否需要“摇摇乐”,而有相当一部分没有作任何提示,就直接放入餐盘内并计费。
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+ g6 {8 q' T0 n  记者随机调查了一些在麦当劳就餐的消费者,青年人或经常来麦当劳就餐的人对“摇摇乐”多有了解,也知道该项服务是收费的;而对于并不经常光顾尤其是上了年纪的消费者来说,不少人根本不知道“摇摇乐”,甚至不知道“摇摇乐”的使用方法,更不知道需要付费。一位退休老教师告诉记者,吃了数次麦当劳,工作人员每次都会给他“摇摇乐”,但他从未留心上面的说明,也不知道“纸袋”能派上什么用场,更不知道原来自己已经在这上面花了钱。该教师笑称:“还以为那个纸袋是用来回收鸡骨头的呢。”0 L' ~/ `6 P$ d: k% g
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! }7 l  A, J# ?6 |) d  江苏金鼎英杰律师a>事务所的吴宇律师a>认为,商家在经营中搭售其他商品,应当事先明示,征得消费者同意方可出售,未明示且未经过消费者同意就直接搭售的做法,不符合《消费者权益保护法》的相关规定。
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