电视购物：一个行业的诚信危机

一款号称“999纯金打造的金牛”，竟然是一文不值的石头；某公司曾经兜售的一种太阳能手机，号称“用蜡烛就能充电”，实际上充电量几乎为零……近年来随着“藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“光能手机”这些问题产品被一个个曝光，电视购物遭遇了前所未有的诚信危机，各地消费者投诉量居高不下，国家广电总局最近也表示将大力整顿电视购物。作为一种新型商品销售业态，电视购物本来有着光明的“钱途”，为何其形象竟沦落到如此境地？
商品质量差，售后服务更差
一位不愿透露姓名的电视购物业内人士对记者透露，某公司买下大量垃圾时段，推销“2克拉水晶钻”，标价998元，还奉送价值不菲的赠品，看上去十分诱人。其实，“水晶钻”的真实成分为氧化锆，成本只需10余元。这说明，一些企业一味通过广告语忽悠消费者，缺乏基本的商业诚信。
记者采访中了解到，电视购物的“诚信危机”不仅表现在商品本身的质量问题，售后服务同样糟糕。当消费者要求退货时，总会遭遇重重“关卡”：推销部门、代理商、厂家售后服务中心互相推卸责任，让消费者处处碰壁。
一些电视购物公司成立之初就抱着“打一枪，换一个地方，换一个品牌”的策略，赚“黑心钱”。一些公司连名称和工作地点都是不固定的。有的办公地点只有七八个文员，负责接听电话，真正的老板躲在幕后。即使是购物节目的主持人，一般也只跟业务经理联系，很少能见到老板的面。
电视购物和电视媒体存在不可忽视的责任联系。事实上，一旦电视购物出现伪劣商品和诚信问题，将会无形中造成对媒体形象的损害，从而间接损害党和政府的公信力。业内人士担心，电视购物企业如今一哄而上，一旦经营困难公司倒闭，既造成社会资源浪费，又给消费者维权带来不便，无法保障消费者的基本权益。目前这种局势持续下去，还可能使电视购物产业一蹶不振，重演2000年前后电视购物公司集体倒闭的乱象。