幸福航空的回应让人很幸福

　　9月16日下午3点，我接到了幸福航空工作人员的来电，她说我在《乘坐幸福航空并不觉得幸A>福》一文引起了他们公司高层的重视，她想就我文章中提到的几个问题作一些解释。
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　　首先关于航班上供应餐食的问题，她说由于这种飞机没有食品加热系统，是无法供应餐食的，但他们已向飞机制造商提出建议，也许制造商会在今后的飞机设计中考虑这个问题。其次是关于航班上配置乘客意见卡的问题，他们已采纳了这个意见，近期会尽快落实。第三是全额收取退票费问题，她说这尽管是“行规”，但他们公司也已考虑改进。我告诉她我这是第一次遇到退票不退费的情况，我上网查询了其他航空公司的“特价机票”退票情况，最高的是南航和东航机票，收80%的退票费，其次是海航收取30%的退票费，其他打折机票（也抱括4折机票）一般仅收5-10%的退票费，最高收取20%的退票费。总之我这是第一次遇到全额不退的情况。但幸福航空的机票是低于4折的，对低于4折的机票是否全额不退，我确实不知道。


　　对我的说法儿，幸福航空公司的工作人员表示理解，并认为我提出的意见是为了他们公司的发展，是完全出于善意。我说如果不是为了支持国产支线飞机的发展，我完全可以保持沉默。


! U* B. w, \  j5 r　　最后，幸福航空公司的工作人员欢迎我继续乘坐他们公司的航班。我说就幸福航空使用的国产机型上看，除了不能供应餐食之外，在舒适程度方面已与波音、空客等飞机没有大的差别。而在服务质量和航班正点方面已超过了某些航空公司，对此，我表示欣慰。对于幸福航空能如此主动地关注和重视一个乘客的意见，我表示真诚地感谢！


　　我想，如果幸福航空能一如既如地重视乘客的意见，并不断地改进自己的工作，幸福航空一定能迅速发展起来，让国产飞机迅速占领我们的空域。

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6 V/ A) c0 p2 C9 y. G! Z　　就在我写这篇文章的时候，2009年9月18日上午11点25分，我又接到幸福航空公司工作人员的电话，她说她们公司的领导十分感谢我给他们提出的意见，并准备在“两节”前亲赴我处看望，当面听取我对他们航空公司的意见，希望我对他们航空公司提出其他更好的意见，他们来的时间由我确定。说实话，这会儿，我确实有些受宠若惊！我想不到幸福航空能如此重视一个乘客的意见。我想到由此给他们带来的花费和麻烦，坚决地谢绝了。我说你们公司刚开始起步，我不想让你们为此增加开支。另外，我在西安有业务，最近可能还会去西安，到时候我会再次乘坐你们的航班，并主动与你们联系，到你们公司看一看。
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9 Q: ^3 }* Y# V0 `$ o　　经过我一再表示谢意，终于使幸福航空打消了来看望我的念头。我相信他们是真诚的。
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　　我觉得，幸福航空的回应确实让我很幸福。
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' b8 I9 h/ G& y) Y　　其实，航空公司也好，各级政府也好，都是为民众服务的，都是民众的仆人。这一点幸福航空的高管们弄明白了，并且也真正以仆人的身份做到了。而我们许多政府官员对这个道理还没弄明白，或者仅仅在口头上弄明白了，但在事实上一直是反仆为主，在鱼肉着百姓。
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　　我曾写过《空姐，公仆们的一面镜子A>》，提出公仆应向空姐学习。在这里，我要说幸福航空是各级政府的一面镜子。政府想要人民拥护，就得要象幸福航空那样把“主人”的意见放在心上，有则改之，无则释明。否则，幸福航空将来会很幸福的，而那些不把“屁民”们放在心上的官员们则注定是不会幸福的。