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# |8 y* ^ z! o8 X4 J8 ^ 早上,手机收到一条10086001短消息:“尊敬的神州行客户,您所开通的秘书管家免费使用至本月底,如果您需要关闭请回复。该业务月功能费10元。”2 t/ P& Y2 x7 i$ W: w. B* H3 _
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由于这个业务是被误点开通的,发现问题后当即打电话要求取消,但客服小姐说这些业务是月底到期,现在不能取消,只有到月底会自动停止,而且说不需要我申请取消。
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可是,收到的这条短消息明明还是要我自己去取消。我不要的业务,还要我主动去申请取消,这是哪门子的混帐逻辑?于是,打电话10086问上究竟。" p3 t, w# a' ~7 x
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问:不是说月底自动取消吗?怎么还要我发短信才能取消?
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# R# ~& B) e3 q8 D0 Q1 U0 }: u 答:必须要发短信,或者到营业厅去取消。& ^7 ?- U3 }6 J8 d+ W
% H' ~. l. W7 K5 x- N' C- | 问:我不是自愿使用的,而且发现被开通业务当时我就打电话要求取消的A>,凭什么要我自己去取消。. J# [ |7 H4 u& V5 a9 ^6 H
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答:你只能回短信或去营业厅办理,这是流程。, g; c; [/ U" E9 K- m. r
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问:我去营业厅办理,路费谁负责?- p7 z# F5 d8 n! ], P: c/ F) [
/ C; N/ C' U7 p+ J/ ^; n( q& I" F 答:如果你不去营业厅,只能发短消息。(回避了问题)
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问:我不会发短消息,我没有这个义务。9 |; I2 B W4 L
, g0 |& [' E m+ ]0 B3 T, S 答:那我们就没办法。
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5 s# W6 e% C, q& k4 J6 L4 U" g1 Z: v1 d 问:如果我不去取消会怎么样?
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3 ^& ] y! P; I# t: E" C0 [& g 答:下个月就自动开通这个业务。$ S8 q2 C( K1 D. r( V2 W, B
9 B1 Q4 e. \4 _+ \/ e R) q' ^# E( I& N 问:你们以前客服讲到月底自动取消,为何不一致?& \- {- H& D1 t0 m/ ~
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答:……
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, O$ I) j, j' k- t$ \. I7 ^ 问:你们这样做是否违反了工信部的规定?/ d7 e& ~( S: p0 T! g
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答:我们不知道。
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问:那我向工信部咨询。' V2 \! V" G2 L$ @5 s2 \; s
6 Y) j0 L5 u0 l% _5 T; g! i 答:你咨询他们也不会有结果。
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' G: ]2 ^" v1 I$ y! e 问:你知道你们这样做是违法的不?你们这样做不是损害我一个人利益的问题,而是损害成千上万人的利益,知道不?
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9 R; n& e- l& | 答:我们不讨论法律问题(法盲一个,当然不敢讨论法律问题)。5 a1 G$ \5 }/ v
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问:我才没时间跟你讨论法律问题呢,我需要的是解决问题。
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答:只有你发短消息或去营业厅。, [( V! m6 D0 e1 B0 ^
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问:可是你们这样做是违反了工信部的规定的。
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答:这是我们应客户的需求来的。9 I! P1 b7 ?' m* R, Y5 p4 {
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问:客户没有这样的需求,是你们强买强卖的。4 Z$ G7 \' {+ L$ G* J# m5 Q
2 B9 k5 W. ~7 y, I 答:我们流程就是这样的7 s2 `9 p9 O- d1 |, |) b
/ B5 ^5 a5 d+ B+ Y* r+ A 问:应当是我需要使用这个业务才向你们申请,我不需要为何要向你们申请?$ i% B. B1 G9 A+ j3 }5 y
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后面的内容省略了,因为客服小姐总是重复那样的几句话,以上是大致的谈话内容。
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y4 `0 L2 D7 }& c5 ?5 |8 U 其实,这些个所谓赠送的业务我都没看出来什么效果。象所谓的秘书管家吧,包括的一些乱七八糟的功能,我从来没有感觉到它有什么用。又打了10086问了下,一位男士说,这些都要关机以后才起作用。关机以后,我要它这劳什子做什么?
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其实,信息产业部(工信部的前身)早在《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知A>》就规定,“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费;给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。” X7 ?2 b6 O4 l7 y4 H
( o8 F, j' ?) r( { 请注意,这里的要求是用户不确认,订制关系不成立,而不是用户不确认,订制关系就成立!0 w0 s) d7 R2 T, H
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在该文件中,还规定“对于未按规定进行提醒或确认,以及订制关系缺失或不完整的收费行为,基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用,并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。”
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* `% E- R; A |' ? 可是,这样的规定,对江苏移动这样一个漠视消费者利益的公司来说,只是一张不值钱的纸。 |