物业诉讼大量增加 法院建议物业公司在服务上下功夫

２００７年１０月１日物权法施行以来，涉及物业权益的纠纷案件数量不断增加。据东城法院不完全统计，２００７年至２００９年１１月，该院涉及物业管理公司提起诉讼的案件为２８９７件，占民事受理案件的１２．７％。这些纠纷的存在，影响了物业企业与业主之间互惠互利关系，有些矛盾激化还会严重影响社会稳定，导致集体上访等事件的发生。
目前，我国物业管理行业已经成为世界上拥有最大管理规模、最快增长速度、最多从业人员的一支队伍，该行业在社会经济发展中的作用和责任也日渐凸显，其服务水平及与社区居民的关系已成为影响社会稳定的重要因素。对此，东城法院建议物业公司以“管理对内、服务对外”的理念构建运营新模式，即管理应当主要针对公司内部进行、对小区内设备设施进行维护管理等，而不是对业主进行管理。对业主来说，物业应做的是“服务”，即站在业主角度看待问题、解决问题。同时，以诚信创品牌，培养一支高素质的管理团队以软件弥补硬件不足，注重细节将物业服务人性化。
针对庭审中业主的抗辩意见，为减少物业合同纠纷，东城法院建议物业公司应注重以下方面：按期公布收支账目；在调整收费项目及标准后，及时通知业主，通知的内容应详尽、准确；加强对小区秩序的管理；对个别业主在装修时改动了公用设施或房屋结构问题，及时进行制止，必要时采取法律手段予以解决；在业主欠费两年内提起诉讼；加强与业主的联系沟通，积极寻求有关单位的支持帮助。
据了解，东城法院还将组织案件多发的小区业主，就如何处理物业纠纷，如何进行举证等方面与业主们开展座谈。