找回密码
 暂停注册!
查看: 258|回复: 0

小岗位也可谋求大作为

[复制链接]
东张西望 发表于 2009-12-24 22:54:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
8年前,赵彦韬大学毕业,投笔从戎,成为一名守卫国门的边防卫士。8年来,他通过为来往旅客提供周到细致的服务实现着自己的价值。
2007年5月的一天,对CZ614(富山—大连)航班进行边防检查时,检查员发现一名中国台湾旅客林莉萍(女)所持用证件已过期。原来,林女士和她的日本籍丈夫在大连经营服装加工厂,由于工作繁忙疏忽了证件有效期,如果此次不能成行,他们公司将承受几十万元经济损失。鉴于情况特殊,作为当班体领导的赵彦韬及时请示,并主动与口岸签证处进行沟通协调,在最短时间内为林女士办理了一次有效台胞证,快速为她办理了边检手续。临别时,林女士声音颤抖地说:“多亏了你们帮助,才避免了我因低级失误而造成的重大损失!”
8年来,共处理过多少类似的事情,赵彦韬已经记不清了。然而,不断提高服务水平、热忱为旅客服务的理念,在他心中始终如一。
近年来,赵彦韬结合岗位不断创新,总结了一整套“一二三工作法”。即:上勤前的准备工作要“一准、二查、三到位”,边检服务中要“一张笑脸、两个主动、三个一样”,繁忙时候要“一快、二稳、三沟通”等。
他的“一二三工作法”迅速在站、总队推广,并在实践中得到各级领导机关和广大检查员的高度认可。同时,他还借鉴涉外服务礼仪、航空服务礼仪等知识,编制了站《执勤动作、语言标准》;特别邀请服务礼仪专家帮助检查员改进服务言行;结合工作实际,设置模拟场景演练,提高检查员应变能力和服务能力等,在小岗位上谋求出大作为。
记者了解到,赵彦韬一直把学习放在首位,利用航班间隙和个人休息时间,深入学习研究边检理论知识、具体业务文件、边检常用外语、计算机操作等内容,并成为全站令人信服的业务专家。同时,也被大连市工会、团市委等6家政府部门联合授予“青年岗位能手”荣誉称号;并连续两年被评为公安部提高服务水平先进个人。
·和煦春风度国门—大连周水子边检提高服务工作纪实
*滑块验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 暂停注册!

本版积分规则

QQ|Archiver|小黑屋|手机版|微社区|法眼天下

GMT+8, 2024-12-23 08:52 , Processed in 0.070879 second(s), 22 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2024 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表