网易“印象派”：一个不好的印象

$ e# R. d( m5 E; }7 M
- U8 z: a. Z4 A$ r) m" O0 s8 J　　网易是个大网站，就冲着这一点，我们对它寄予信任。可是，最近使用了它的“印象派”服务，让我“印象”深刻。
: G: ~, u' _( n/ q3 ]

9 e, E  T' @* A8 d9 M9 q* X　　“印象派”有个服务，就是在线制作明信片，可以自己设计图案，然后由它进行印刷并进行邮寄。2009年12月24日，我用它下了一个订单，做了个明信片。
  l( A9 o7 ^1 \$ @$ g- k( }  r
' ]0 ]# w. C6 N" e) q- {4 w
　　满心欢喜地等待，希望它能发送到接收者的手中。

7 _: O3 b# h9 o
* \" k5 r9 u: S9 f　　订单显示，制作周期为3个工作日。但是，等我三天后，再进入到这个订单管理界面中，却发现一行红字“订单已取消”。于是，联系“印象派”的客服。　
7 }' ~6 U# N* y+ |# [
+ ~9 Q+ i- K5 e$ }( t
　　客服并没有解释订单取消的原因，我也没追问，因为我关键考虑是那个明令片的发送问题，对偶尔的失误我还是可以原谅它的。她只是说，取消订单的款项已经退回到一个叫“网易宝”的帐户中。

; X; x5 O3 ?+ r2 S3 b
　　

, G5 P5 g9 ~  u8 t) f% I# t5 V

' J# m; k2 S2 E
　　我又问：“我要发明信片啊，能否把那张单子重新恢复，我再支付？”


4 M8 P6 {$ p8 C+ a( x( z! ~　　她却说：“这个不行，必须要重新再做”


　　不知道是网易哪个“聪明人”设计的这个“高明”程序，删除以后却不可以恢复，而必须要重新设计。

% s0 S* ^- c  N2 a, K  Z0 q. V
　　没有办法，只好重新设计明信片，在12月25日、26日各下单一张。做这个东西，每做一张都要花上我一个小时以上的时间，因为设计是要费些功夫的。


　　到了12月30日，想看看明信片的进展，估计也该发出了吧。可是，进入到订单管理界面，赫然发现这两张订单又被取消了。

  k! [3 S/ r  ^1 H2 z9 [
; Z9 q; K3 h% B. ]- s) o　　
% e$ Q' Z0 i" [; ^
% O7 ~- k0 t  @/ L
7 a4 z/ [, z' q) F; t  T

/ H( h4 A/ N) `, f　　网易搞的什么明堂？于是打客服电话020-85106780进行询问：“你们为什么一而再再而三地犯错误啊，把订单取消是什么原因啊”？


　　“印象派”的客服，感觉就象中国移动的客服，先把问题接下，并不实质回答你的问题。因为订制流程都是在网上进行，既然是网上取消，肯定有取消的原因记录啊。过了几个小时，客服才回电话说，取消订单是中国邮政方面的原因。订单是交由北京邮政制作的，是他们取消的。
3 ~7 v& U4 O+ X3 [- Y. s! z

" o8 j( u% r9 q/ q4 k8 d　　对这样的回答，让人气不打一处来。一来，它没有说明取消的真正原因啊，按流程制作内容合法的明令片怎么就被取消呢？二来，消费者辛辛苦苦做出来的东西，说删除就删除了，一点不珍惜消费者的劳动成果啊，你把消费者当什么啊？
6 {/ t- _" r: y7 q
8 l, A7 w0 O3 U
　　消费者是与你网易公司发生业务往来，又不是与中国邮政发生往来？难道要我去找中国邮政？而且，我凭什么去找人家啊？
- T3 W/ g, D) Q8 e7 W- Y
0 ]6 v2 R" j! N6 ]$ y( S) s" v1 h
$ J, P( w2 y$ ?; P/ D　　客服理屈词穷，顾左右又言他。
7 Q8 c- f. n' h1 G. I7 k- G

　　初次小试“印象派”，给我留下这样的“印象”：
9 ]2 ?* _& q4 z! z4 a8 ]
! Y/ b" R0 t  g& Q5 O( B0 O4 k
　　一是不讲诚信。既然承诺了三天之内制作完成，就应当按合同要求来办，没有按时完成，就是违约。如果经常不能按时完成，还构成对消费者的欺诈。因为，你明知不能在三天内完成，还向消费者作出误导性承诺，不是欺诈是什么？
1 F0 T# Q- O% u% u! ]) o( I
! C" N; j. |6 Y5 E5 U" q1 ^
( J1 T; `8 G" Y2 [" X　　二是出尔反尔。商上销售，也是合同关系。但在“印象派”，你下单后随时可以被“无理由”地取消，合同随时被单方解除。没有任何的保障，也没有任何的赔偿。它们所做的，就是把钱退给你，而且还不是退到你自己的帐户中，仅此而已。消费者的时间、精力对它们来说都是一文不值的，是不是有一种被戏弄的感觉？通过网上搜索，也发现了其他消费者对“印象派”的投诉。既然有投诉，还不吸取教训，加以改正？


　　三是推托责任。既然你把消费者的订单取消了，你就应当承担违约责任。我不认为中国邮政取消了是个理由，如果真是邮政在操作，那是网易公司与中国邮政之间的法律关系，与我无关。按它这样的说法，邮政还可能说，你不要找我，是我下面的某部门的某个职工张三干的，你找张三去。从合同法上来看，网易是合同的相对人，这是很简单的道理，但它她却把责任往别人身上推，这就更不可原谅了。

! L  j1 _5 ]& Y5 R! W; }) ]
　　四是存在无偿占用资金损害消费者利益的嫌疑。就是退款，也应当是消费者从哪个帐号上把钱汇给你的，你把钱给人家退回到那个帐号上。但它们不是，把钱存到所谓的“网易宝”上，说白了仍然是在网易公司的帐上。就是你要消费这个钱，也是麻烦重重。我上次就打算用被它退回到支付宝上的钱来继续制作明信片，但它又要你填写这个资料、那个资料什么的，只得放弃。
- \* m1 g, J+ J0 v$ }/ B5 E

　　越是大公司，越要讲诚信，不知“印象派”对此是怎么看的。