找回密码
 暂停注册!
查看: 362|回复: 0

“文明使者”与“铁面包公”

[复制链接]
一路平安 发表于 2010-1-6 17:03:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
 于细微处见真情
2007年初,公安部部署全面开展提高边检服务水平活动,那时廖旭光来到福州边检站执勤一科担任检查员才一年时间。面对这次系统内的大变革,平时就工作勤奋、要求严格自己的廖旭光决心以更高的工作热情去迎接挑战。
福州边检站管辖马尾、长乐、连江、罗源的28个对外开放码头,报检船舶和人员众多。
“您好,请问办理什么业务”、“请不要着急,有什么问题和困难,我尽力帮您解决”……在服务窗口,每当有群众前来咨询办事,廖旭光总是这样面带微笑,亲切地回答对方。
简单的言语说一次、两次容易,但每日践行,要真正发自内心才行。廖旭光说,他始终认定一个观点——细节决定成败。于是,他坚持从细微处做起,在家对着镜子练,在单位跟着同事学,不断修正言行举止,练习微笑等服务礼仪。他还总结了“窗口服务四字诀”:微笑要多,脾气要小;做事要细,脑筋要活;说话要轻,肚量要大;效率要高,行动要快。
去年6月,廖旭光像往常一样,登轮办理手续。在进行人证对照时,他发现当天是一名船员的生日,便衷心对他说了声:“祝您生日快乐。”这句简单的问候和祝福,让久未归家的海员感动万分,连声称赞说:“你们边防警官工作真细心,笑容也很亲切,福州港变化真大。”
2007年底,廖旭光被福建省公安边防总队评为“首届优秀边检文明使者”。外出执勤时,廖旭光发现近年来港口发展迅速,但新兴码头多较偏远,码头封闭条件差,口岸管理难度越来越大。经多方查阅资料仔细思考后,一篇题为《浅谈口岸视频监控系统在边检工作中的重要作用》的文章摆在了边检站领导案头,引起领导重视并付诸实施。
边检站孙德参谋长介绍说,有一段时间,一科检查员的录入差错增多,廖旭光便分析总结大家产生差错的原因及共性,撰写了《浅谈如何减少检查员的录入差错》,介绍自己减少差错的经验,提出解决办法。其他检查员看后都很受启发,打那以后,差错明显减少,大家对廖旭光更加钦佩。
这些过硬的业务素质,主要来自廖旭光踏实勤奋的学习。不管平时工作有多忙,时间有多紧,他都按时参加站里组织的各种业务学习,还利用空闲时间刻苦钻研边检知识,系统学习法律法规。各种笔记和心得体会,写满了十多个本子。
“每次外出执勤他都非常认真,问题就像连珠炮似的不停冒出来,有时连我也答不上来。”廖旭光的师傅王宗兵由衷地夸奖说,“短短几年,就能迅速成长为骨干,这跟他勤奋好学有着很大关系!”
依法办事动真格
福州边检站执勤一科主要负责交通工具检查,船舶查验量占全省80%。廖旭光的战友都说,虽然小廖性格朴实,待人和善,但在执勤工作中,面对不当要求和不法行为时,他是出了名的“一根筋”,甚至有人跟他开玩笑说,“你就是个铁面包公。”
2009年1月,廖旭光同战友出勤给一艘巴拿马籍轮船办理入境检查手续。福州一家物料供应公司为能抢先联系到业务,想赶在其他公司之前抢先登轮。这个公司一名业务员把廖旭光拉到一旁,不停地说情,“你看我们联系到一次业务也不容易,你行个方便,事成后一定重谢!”
“行个‘方便’不方便!”廖旭光正色对那位业务员说。他心里亮堂着:预检正常入境船舶,在未办理入境正检手续前,不得上下非作业人员。于是当即就对这位业务员进行警告,认真检查其所持登轮证和车辆通行证,并介绍边检法律法规,希望以后能遵守规定。最后,这名业务员非但没再要求提前上船,相反,还对廖旭光严谨负责的工作态度以及规范正直的工作作风表示敬佩。廖旭光说:“严格按照规定和程序办事,是对彼此工作最大的支持。”
谈到从事边检工作以来的感受,廖旭光说:“无论何时,以诚待人,依法办事,始终把旅客是否赞成、是否满意作为出发点和落脚点,就能成为一名提高边检服务水平的排头兵。”
·架起“两马”航线连心桥——福州边检站执勤三科提升服务水平纪实
·福州边检站“网上报检室”:零距离 零等待 零障碍
·福州边检站创新警务提高口岸安全指数
*滑块验证:
您需要登录后才可以回帖 登录 | 暂停注册!

本版积分规则

QQ|Archiver|小黑屋|手机版|微社区|法眼天下

GMT+8, 2024-11-1 07:38 , Processed in 0.070094 second(s), 22 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2024 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表