为魅力城市“加分”

３年来，东莞边检站官兵深入开展提高边检服务水平活动，用青春与汗水、忠诚与执着，守卫着南粤国门，以诚挚的微笑、热情的服务，不断为东莞这座“最佳中国魅力城市”加分。
转变理念天地宽
“要以旅客喜欢的方式，而不是我们习惯的方式服务旅客。”这是东莞边检站官兵经常挂在嘴边的一句话。
２００８年４月，一位美国旅客匆匆入境，检查员何宗意发现他的证件有点特别，多看了几眼。没想到这位旅客非常不满，把行李重重扔到地上。见此情景，何宗意笑脸相迎，进行了必要解释。面对何宗意亲切的笑容，急躁的旅客顿时安静下来，认真接受检查。
这一幕是东莞边检站官兵转变服务理念的一个缩影。３年来，该站官兵在三尺检验台上，通过日常的每一个动作，每一个眼神，每一句问候，实现服务旅客由被动服务到主动服务，由外力服务到自觉服务，由个别服务到一般服务的转变。
沙角电厂是全国最大的火力发电厂，发电量占广东省的三分之一，直接影响珠三角周边经济民生用电安全，但电煤供应长期临界警戒线。特别是夏天，从国外进口燃煤的货轮常深夜入境，东莞边检站主动靠前服务，特事特办，为电厂提供货轮手续即到即办快捷服务，通过提升自身服务水平，加强对地方经济建设的支持。
边检官兵服务理念的转变还体现在边检环境和设施等人性化设置上。走进口岸边检验证大厅，各类执勤标识和引导标识中英文对照，醒目突出，出入境旅客能清楚地看到电子公告栏上滚动播出的边检相关法律法规、最新工作规定、服务承诺、收费标准、旅客须知、举报投诉办法。“请问，您是台湾人吗？”
“我当然是台湾人啦，证件上不写得很明白吗？”
刘雪芳接过证件，听着带刺的话语，迅速将证件录入电脑，仔细核查，发现旅客表情异样。她微笑着慢慢稳住旅客。
“对不起，您的证件需进一步核实。”刘雪芳礼貌地把他请到值班室。经核查，原来这是一名潜逃已久的不法分子。
“方寸之间，尽显国门卫士风采！”在三尺验证台上，检查员在为旅客提供优质服务的同时，时时不忘对犯罪分子保持警惕，做到服务与管控并重。
东莞边检站通过加强证件检查和交通运输物品检查、严格人证对照等，坚持多问一句、多注意一点、多走一步等强化口岸监管预警机制，在国门前撒下了一张法网。
２００９年１２月７日，东莞边检站官兵在对一艘外籍货轮进行检查时，敏锐地发现一名船员神色慌张。经过认真检查，官兵们发现船上载有４把左轮手枪和１００发子弹，成功阻止了违禁枪支的流入。
三年来，边检官兵共查获不法分子５４名，为国家挽回经济损失近２０００万元，有力地维护了东莞口岸的平安稳定。
新华网法治频道专题：全国边防检查站巡礼