调查发现部分领导干部表现出不同程度网络焦虑情绪

领导干部的“网络焦虑”
□康来云
    网络为公众参与社会经济、政治生活提供了一个新平台，也为领导干部了解民意提供了一个新渠道。然而，笔者最近在对87名正职处级干部的上网情况所作的问卷调查中却发现，部分领导干部对待网络的态度以及参与网络互动
的情况却与民众的期待不相适应，有些领导干部还表现出不同程度的“网络焦虑”情绪。
    一是边缘感焦虑。一般而言，领导干部是新生事物的支持者和推行者，应该站在社会潮流的前头，但是，当网络成为领导干部关注的对象时，很多民众已经远远走在了前面。互联网作为新生事物，在中国普及至今已十年，网民数已超过2亿人。随着网络民主进程的加快，更多的民众已经习惯通过网络传递对国计民生的态度、表达自己的利益诉求，网络已成为了社会生活的有机组成部分，却仍有一些领导干部游离在网络的边缘，有的根本不知如何进入网络民主的纵深地带。在收到的87份有效问卷中，经常上网的29人，占33.3％，偶尔上网的41人，占47.1％，还有17人从来没上过网。虽然绝大多数干部都承认网络的重要性，但真正通过网络了解民情民意的并不多，即使是经常上网的29人中，也只有7人是上网了解民众意见和建议的，还不到10％。相当多的领导干部已经感受到了被网络世界边缘化的危机感，特别是一些年龄稍大的领导干部，甚至至今还没有接触过网络，更容易产生不能与时俱进的失落感和无奈感。
    二是委屈感焦虑。领导干部以普通网民的身份与民众交流，没有人知道你是市长还是出租车司机，退去了笼罩在头顶上的耀眼光环，乍一上网，难免会感到不适应，面对网民有时偏激、有时尖刻的语言，可能会感到难以接受，觉得自己整天辛辛苦苦，干了很多实事好事，网民却不理解自己的真心、苦心、好心，劈头就浇冷水、拍砖头，会产生“出力不讨好”的委屈心理。56.3％的被调查者承认如果在网上听到或看到针对自己的批评和指责，心理会很不舒服，而且这种情绪会持续很长时间，有的领导干部甚至会气得“整夜都难以入睡”
    三是危机感焦虑。在常规状态下，无论是民众，还是领导干部，都容易选择理性的和合法的方式处理问题。但在遇到突发性事件特别是重大公共危机事件时，由于事发突然，事态发展迅速，社会危害和社会影响大，用常规的手段和办法难以化解，需要领导者快速反应，紧急应对。这时候，领导者往往处于风口浪尖上，成为全社会关注的焦点，领导者做出的决定对结果起着举足轻重的作用，这本身就容易引发领导者的焦虑情绪。同时，在发生突发性事件和公共危机时，民众更容易产生心理恐慌和情绪异变，在无助和焦虑心理支配下，民众感性与理性、狂热与温和、思考与宣泄、极端与适度的情绪相互交织，往往将焦点集中于党政部门和主要领导，习惯于将突发性事件和公共危机与政治挂钩。领导干部在面对“行政问责风暴”的同时，还要面对民众铺天盖地的“网络问责风暴”，这无疑会进一步加重领导干部的焦虑情绪，甚至会左右决策者对事件的判断和应对措施的制定与实施。在问卷中，超过70％的调查者承认自己遇到突发性事件或公共危机时会出现紧张和不安，有的还伴有头晕、胸闷、心悸、出汗等躯体症状，甚至危机过后还无法从这种情绪中走出来，容易建立刺激――反应的错误联结，随时感觉将会有什么不好的事情发生。
    焦虑是一种常见的心理状态，几乎每个人都有过焦虑的心理体验。领导干部化解网络焦虑情绪关键是要勇敢的正视和面对，根据自己的情况运用有针对性的情绪调适方法。对于边缘性焦虑，领导干部要强化自己对新事物、新知识的适应能力，把上网作为除读书、看报、听广播、看电视之外的 “第五习惯”；对于否定性焦虑，领导干部要改变自我认知特别是角色认知的方式，对自己的角色进行重新定位，胸襟开阔，虚心纳谏；对于危机性焦虑，领导干部既要平时练就硬功，牢固树立“责任重于泰山”的意识，增强应对危机的能力，又要学会通过网络与民众进行沟通和交流，在与民众的良性互动中建立社会支撑体系，增强自身的心理防御能力。