敢对霸道的劣质服务说不！

　　笔者居住在一个小城镇上，忽然一日大树倒下压断电线，电话三番五次请供电部门来维修，但他们却“稳坐钓鱼台”，无动于衷。在持续二十多天的无奈之后，告诉他们我将向有关部门反映，其竟答曰：“随便你到哪里去告吧”，我于是愤而投书新闻媒介。仅几日，媒体予以大曝光。供电局长急令有关责任人员立即修复通电并上门道歉，速度之迅速，与前有天壤之别。事情虽早已过去，但每每想起，感触颇多。
& f) l% T7 U1 ^; E* u8 L　　象笔者碰到的这种情况，很多人都遇到过。比如，到邮局取汇款，有的搭售明信片给你，有的甚至要你先存款，把不需要的“服务”硬塞给你。供水部门随意停水事先又不打关照、征收水费没有谱。在家看电视，有两个台却总是不清楚，有线电视台的人总忘记了调整好，而每个月的收视费照总会按时收取。服务态度不好、价格透明度不高、服务质量不佳在一些具有垄断性质的企业的服务中并不少见，于是便有了“×霸”、“×老虎”的说法。我们花了钱，如果买到的是假冒伪劣商品，往往会据理力争。但对这些具有垄断性的特殊的服务行业，往往只得小心翼翼、忍气吞声，不能有效地维护自己的合法权益。为什么呢？
& z8 H2 \5 Q* N1 q8 y% a+ e  g2 J　　原因当然来自两方面。一方面，垄断企业在一定的地域范围内“独此一家，别无分店”，且多从事的是与消费者的日常生活密切相关，造就了他们的优越感，大多财大气粗，随便你来不来。另一方面，消费者也有后顾之忧，单个消费者势单力薄，认为提供服务的单位是独家经营，以后还要与其打交道，得罪不起。其实，我们既然花了钱，就应理直气壮地捍卫我们的权利。
　　应当明确，服务是用钱买来的，体现着一种等价交换关系，不是谁对谁的恩赐。服务也是一种商品，供电部门不也经常说“电是商品”吗？既然是商品，就不能伪劣。电压或高或低，甚至烧坏家用电器，能说是优质商品吗？面对服务，我们也是消费者。《消费者权益保护法》第二条就明文规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条第三款更明确“以下所称商品包括服务”。
8 z" Q& C. H# A! Z  V; z; L) i　　不能提供合格的服务，这便是侵权、是违法行为。《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条：“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动”。面对侵权，我们不应再沉默。消费者要提高自我保护意识。不要有后顾之忧，其实，越是纵容他，越会形成恶性循环。从某种意义上说，不正是我们消费者的一再忍让把他们宠坏了吗？笔者并不是要大家都去出他们的难看，都与他们过不去，只是在自己合法权益受到侵害的时候应学会用各种方式保护自己。他们不是有承诺吗？看他们兑现了没有？不是说“为人民服务”吗？做到了没有？可以找消协、找舆论工具，实在不行，还可找法院。为了多收的1.1元的电话费，丘建东勇敢地拿起法律武器， 其意义是这1.1元钱的成千上万倍，它是消费者正义的呐喊。
　　服务行业也要打假，承诺不兑现就是假。面对劣质服务，要发扬武松打虎的精神，你将发现劣质服务只不过是一只纸老虎罢了。
) T( i3 D. s. o  s- y% h# }　　“该出手时就出手”！