招商国旅“麻木”待客

　　苏先生向记者提起不久前经历的所谓青岛等地五日“豪华游”时，仍然心情难平。他说此次旅游不是享受，而是“遭罪”。
( `+ f3 L/ [) ^　　苏先生在报纸上眼花缭乱的旅游广告中，选择了“招商国际旅行社”。他说之所以决定将自己一年中应该是最休闲、最快乐的五日假日交给该旅行社，就是冲着对“招商”这块牌子的好印象。
" r" e! c& b) T( P( o. x　　他报的是７５８元一人的豪华游团队，旅行社的承诺是“不行夜车、不省住宿费、真正休闲、确保安全”，同时承诺，在青岛、烟台、威海入住海边三星级酒店，南山入住当地最好的挂牌五星级酒店。当然，此价格不包括伙食和景点门票。
　　　　　　　　　　途中被“晾”加油站
5 c- z+ A* h* X8 v　　８月１２日一大早，一车近四十人从长江路出发，旅游车并非想象中的沃尔沃，而是老式的大宇车，且车况不好，美其名曰的“豪华游”，却跟普通游的用车待遇一样，这第一印象，就使游客对此次旅游的效果打了折扣。不出所料，车行至淮安后，汽车出现故障，当日正值高温，驾驶员说要将车开到修理厂修理，旅客认为这样太耽误时间，且不确定因素太多，要求换车。于是，驾驶员将车开到京沪高速路边上的一个加油站中将旅客放下。这样，一车人（其中十几个孩子和多位老人）在加油站燥热的大棚子下，一等就是３个多小时，汗湿透全身，有的旅客此间竟然换了三套衣服，仍然汗浸不止。“熬”到１１点３０分，旅行社才从淮安本地调来了一辆小金龙车。
　　由于在路上耽误了三个多小时，到达烟台后已是深夜１２点，又热又累，休息又不好的游客，第二天的游玩可想而知了。
% ^/ E' m# W9 x+ c. U　　　　　　　　　　星级宾馆有“霉味”
1 _( D( Y: Q8 y　　第三天的旅游地是长岛“渔家乐”，吃住在渔民家里。由于住的地方没有空调，吃的也不习惯，导致游客普遍情绪不高，次日早晨，２个团队的人坐在一条没有篷子的简陋的船上，到海里转了半个多小时，有两位农民在海里下了一个渔篓子，算是在海里“打鱼”了。之后赶到威海，在威海，承诺中的“三星级”宾馆的房间里，却散发着一股霉味。
+ P+ h; @6 ]6 d- s" T  [$ _  M- }　　前面几天的旅程都不尽人意，那么，旅游的最后一站青岛，该让游客享受一下“豪华”的待遇了吧，然而，最终的结果让人大失所望。他们被安排在一个挂牌（尚没批准）的所谓三星级宾馆里，条件还不如威海的宾馆。游客终于失去了耐心，提出要么换旅馆，要么直接回南京结束旅行。僵持中驾驶员说回南京不可能，而导游说，由于青岛在办啤酒节，换房也几乎不可能。最终导游为缓冲矛盾，建议先吃饭、逛街，待他再想办法。然而，晚上９点多钟大家回来后，住宿问题仍然没有解决。
　　此时驾驶员也坚持不住了，说他要在此住下，“能睡就行了”，然而，驾驶员住下不多久，却自己到总服务台闹了起来，要求退房，因为房间内没有空调，实在无法住人。
6 q# m$ v$ Y0 ^0 t　　闹到１１点３０分，导游说终于联系到了一个“三星级宾馆”，此刻困乏的游客已经无心恋战，只要是条件“尚可”，可以休息，就凑合了。看来，“豪华游”只是南柯一梦了。
# {! q/ k- X3 C' Y　　　　　　　　　　投诉之音“没人听”
3 ?& H2 \# E# i4 `" V　　８月１８日，苏先生到招商国旅投诉，投诉者义愤填膺地诉说着，而旅行社的工作人员则各忙各的，既没有人接待，也没有人倾听，仿佛苏先生在自言自语，而之前记者看到另一位投诉者也受到了同样的“待遇”。受到轻慢的苏先生倾诉了一会，见没人理，只好无奈地离去。之后，苏先生在电话中告知记者，旅行社对他的轻慢，“再一次伤了他的心”，以后，不会再选择这家旅行社了。
　　记者将电话打到招商国旅了解此事，一位“知情”的接电话的女士告诉记者，当时车坏等车时，旅行社送给游客一人一瓶矿泉水，并且免了日照景点的门票，再说，车子出现故障，是“意外”事故，发车时车是好的，因此，就不违反“合约”规定，至于没有按约定入住“三星级宾馆”，该同志解释说，合同上注的是“具备三星级设施”的酒店。而记者在广告中看到的，却明明是“入住三星级”海景酒店。看来旅行社还是玩了文字游戏。
　　而对于游客投诉时所受的“冷遇”，该同志说：“这样的客人很多，我们可能‘比较麻木’了。”
　　但旅行社的工作人员有没有想到，连对游客起码的尊重都做不到，还谈得上什么“优质”服务？
　　看来，招商国旅应当反思一下自己的管理和服务了，且莫因不拘“小节”而砸了牌子。