与1860小姐的对话

　　在查询短信话费时，忽然发现收费清单上出现了一个以前没有的收费项目“集团套餐费”，咨询后得知被开通了“政务通”，每月扣费5元。于是，我致电0515-1860要求取消。

　　（时间：2006-03-05? 16:40:46 ）
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　　我：请问为什么未经我的同意就开通了“政务通”？
7 _, E  _0 ]( O　　1860：你确定没有申请过吗？
　　我：确定。
　　1860：你有无朋友在政府机关？会不会他们帮你申请？
/ S9 ^" k/ S8 G" i& |. K1 W　　我：政府机关的多了。难道不经过我的同意授权，其他人能随便帮我开通此业务？
　　1860：（顾左右而言他）。
　　我：不管这业务是怎么来的，现在请将我的“政务通”取消。
　　1860：要取消该业务的话，得带上你的身份证去营业厅去办理。
  @/ r2 H9 x! c+ P　　我：那为什么开通这项业务不要我带身份证到营业厅？
! E, C5 R1 u+ ^6 \+ U/ Z4 i　　1860：（顾左右而言他）。1860不能直接帮你取消该业务。
0 d9 h- c) Y* H9 f. W7 m1 i　　我：我觉得不应当由我到营业厅去办理，这业务是你们的原因造成。
, T4 N9 T5 X2 N6 m6 R. q* l/ Y　　1860：你告诉我你的姓名。
9 t5 r6 P5 A, }. n' n" D　　我：XXX。
　　1860：你的身份证号码？
7 e" o9 O7 i( [8 w. Y　　我：320XXXXXXXXXXXXXXX（亏得我背得上）。
& ?3 n6 W5 x8 y. K4 v7 d　　1860：你的联系地址？
4 q+ c4 f7 a& ^" E' D" _4 A+ N7 g　　我：XXXXX
0 k  H2 c7 ^! Y& n　　1860：这个地址不对。
　　我：怎么会不对，就是这个地址。
　　1860：你上次交费是什么时间？
/ l1 t2 A. x6 S* K! y* l　　我：2006年1月3日充值200元。
　　1860：对了。这样，你重新拨打1860，让接线员转专家投诉座席。
　　我：干嘛要重新拨打？你不是1860？
, K7 C: j+ ]  l　　1860：是的，但规定是这样。
6 u- W( e/ n' b; {6 k" t* L　　我：（断线后重拨1860）请转专家投诉座席。
% `  F" R- C8 h0 E9 \* z6 b　　1860：你有什么事？
  v3 L2 U. y3 d: L　　我：请帮我转专家投诉座席，刚才接线员告诉我这样打的。
　　1860：哦。请稍候。（一会传来声音：专家投诉座席正忙，要回复本机请按1#）。
　　我：（按1#）通话结束。
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　　（0251860 2006-03-05? 19:16:53）
; S  i( q, v$ g( }3 c/ }　　晚上，接到南京1860的电话
% @! W% u# h8 Y1 m9 E- m- _  t　　1860：你就是要取消“政务通”吗？
　　我：是的。
　　1860：我们已经记下了。
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/ T  Y  C& P& D# V& b8 Q& p# I" B　　2006-03-06　15：36
8 I, V. {# Y% Y* |7 U8 i* s7 i　　收到短信：客户您好，您已经退出盐城政务通信网集团不再享受集团内部通话优惠，生效时间4月1日。
　　

  x# A+ B- g* K& N
5 M6 [3 g' T5 D6 {2 d# }
　　后记：从移动通信的客服电话中可以看出，移动公司对开通业务与取消业务采取了两种不同的程序、不同的态度，“进门容易出门难”，开办业务他人代办都可以，而取消业务，光本人还不行，还得要亲自到服务厅才能办理。如此服务，看来是有很多东西值得思考的。