小岗位也可谋求大作为

８年前，赵彦韬大学毕业，投笔从戎，成为一名守卫国门的边防卫士。８年来，他通过为来往旅客提供周到细致的服务实现着自己的价值。
２００７年５月的一天，对ＣＺ６１４（富山—大连）航班进行边防检查时，检查员发现一名中国台湾旅客林莉萍（女）所持用证件已过期。原来，林女士和她的日本籍丈夫在大连经营服装加工厂，由于工作繁忙疏忽了证件有效期，如果此次不能成行，他们公司将承受几十万元经济损失。鉴于情况特殊，作为当班体领导的赵彦韬及时请示，并主动与口岸签证处进行沟通协调，在最短时间内为林女士办理了一次有效台胞证，快速为她办理了边检手续。临别时，林女士声音颤抖地说：“多亏了你们帮助，才避免了我因低级失误而造成的重大损失！”
８年来，共处理过多少类似的事情，赵彦韬已经记不清了。然而，不断提高服务水平、热忱为旅客服务的理念，在他心中始终如一。
近年来，赵彦韬结合岗位不断创新，总结了一整套“一二三工作法”。即：上勤前的准备工作要“一准、二查、三到位”，边检服务中要“一张笑脸、两个主动、三个一样”，繁忙时候要“一快、二稳、三沟通”等。
他的“一二三工作法”迅速在站、总队推广，并在实践中得到各级领导机关和广大检查员的高度认可。同时，他还借鉴涉外服务礼仪、航空服务礼仪等知识，编制了站《执勤动作、语言标准》；特别邀请服务礼仪专家帮助检查员改进服务言行；结合工作实际，设置模拟场景演练，提高检查员应变能力和服务能力等，在小岗位上谋求出大作为。
记者了解到，赵彦韬一直把学习放在首位，利用航班间隙和个人休息时间，深入学习研究边检理论知识、具体业务文件、边检常用外语、计算机操作等内容，并成为全站令人信服的业务专家。同时，也被大连市工会、团市委等６家政府部门联合授予“青年岗位能手”荣誉称号；并连续两年被评为公安部提高服务水平先进个人。
·和煦春风度国门—大连周水子边检提高服务工作纪实