“文明使者”与“铁面包公”

　于细微处见真情
２００７年初，公安部部署全面开展提高边检服务水平活动，那时廖旭光来到福州边检站执勤一科担任检查员才一年时间。面对这次系统内的大变革，平时就工作勤奋、要求严格自己的廖旭光决心以更高的工作热情去迎接挑战。
福州边检站管辖马尾、长乐、连江、罗源的２８个对外开放码头，报检船舶和人员众多。
“您好，请问办理什么业务”、“请不要着急，有什么问题和困难，我尽力帮您解决”……在服务窗口，每当有群众前来咨询办事，廖旭光总是这样面带微笑，亲切地回答对方。
简单的言语说一次、两次容易，但每日践行，要真正发自内心才行。廖旭光说，他始终认定一个观点——细节决定成败。于是，他坚持从细微处做起，在家对着镜子练，在单位跟着同事学，不断修正言行举止，练习微笑等服务礼仪。他还总结了“窗口服务四字诀”：微笑要多，脾气要小；做事要细，脑筋要活；说话要轻，肚量要大；效率要高，行动要快。
去年６月，廖旭光像往常一样，登轮办理手续。在进行人证对照时，他发现当天是一名船员的生日，便衷心对他说了声：“祝您生日快乐。”这句简单的问候和祝福，让久未归家的海员感动万分，连声称赞说：“你们边防警官工作真细心，笑容也很亲切，福州港变化真大。”
２００７年底，廖旭光被福建省公安边防总队评为“首届优秀边检文明使者”。外出执勤时，廖旭光发现近年来港口发展迅速，但新兴码头多较偏远，码头封闭条件差，口岸管理难度越来越大。经多方查阅资料仔细思考后，一篇题为《浅谈口岸视频监控系统在边检工作中的重要作用》的文章摆在了边检站领导案头，引起领导重视并付诸实施。
边检站孙德参谋长介绍说，有一段时间，一科检查员的录入差错增多，廖旭光便分析总结大家产生差错的原因及共性，撰写了《浅谈如何减少检查员的录入差错》，介绍自己减少差错的经验，提出解决办法。其他检查员看后都很受启发，打那以后，差错明显减少，大家对廖旭光更加钦佩。
这些过硬的业务素质，主要来自廖旭光踏实勤奋的学习。不管平时工作有多忙，时间有多紧，他都按时参加站里组织的各种业务学习，还利用空闲时间刻苦钻研边检知识，系统学习法律法规。各种笔记和心得体会，写满了十多个本子。
“每次外出执勤他都非常认真，问题就像连珠炮似的不停冒出来，有时连我也答不上来。”廖旭光的师傅王宗兵由衷地夸奖说，“短短几年，就能迅速成长为骨干，这跟他勤奋好学有着很大关系！”
依法办事动真格
福州边检站执勤一科主要负责交通工具检查，船舶查验量占全省８０％。廖旭光的战友都说，虽然小廖性格朴实，待人和善，但在执勤工作中，面对不当要求和不法行为时，他是出了名的“一根筋”，甚至有人跟他开玩笑说，“你就是个铁面包公。”
２００９年１月，廖旭光同战友出勤给一艘巴拿马籍轮船办理入境检查手续。福州一家物料供应公司为能抢先联系到业务，想赶在其他公司之前抢先登轮。这个公司一名业务员把廖旭光拉到一旁，不停地说情，“你看我们联系到一次业务也不容易，你行个方便，事成后一定重谢！”
“行个‘方便’不方便！”廖旭光正色对那位业务员说。他心里亮堂着：预检正常入境船舶，在未办理入境正检手续前，不得上下非作业人员。于是当即就对这位业务员进行警告，认真检查其所持登轮证和车辆通行证，并介绍边检法律法规，希望以后能遵守规定。最后，这名业务员非但没再要求提前上船，相反，还对廖旭光严谨负责的工作态度以及规范正直的工作作风表示敬佩。廖旭光说：“严格按照规定和程序办事，是对彼此工作最大的支持。”
谈到从事边检工作以来的感受，廖旭光说：“无论何时，以诚待人，依法办事，始终把旅客是否赞成、是否满意作为出发点和落脚点，就能成为一名提高边检服务水平的排头兵。”
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