凤凰边检站执勤三科通关服务二三事

新华网海口３月１７日电　题：凤凰边检站执勤三科通关服务二三事
俞俭、蔡乙辉
记者近日在凤凰边防检查站采访时了解到，这个站执勤业务三科在服务旅客通关时有许多感人故事，得到社会各界好评，曾荣立集体三等功一次，被评为“公安部基层建设标兵单位”和“群众工作先进单位”。这里撷取的二三事也体现出他们服务出入境旅客的热心与真情。
“让它给我们合张影”
凤凰口岸吐纳频繁，尽管每天的边防检查重复单一，而检查员对任何旅客的小事都会牵挂在心头。２００９年８月２５日，执勤三科女检查员袁绪娜在行李物品区看见一名旅客低着头四下寻觅，往返来回。此时物品行李货运带上已空无一物，同机旅客也纷纷离开机场大厅。经过询问后，才得知这位从香港游玩归来的旅客丢失了一台便携“超薄”高级数码照相机，相机里存放着大量珍贵影像资料。
得知消息后，科室官兵通过联系航班飞机执勤的业务同事，最终在旅客的座位下方找到了相机。当从袁绪娜手中接过完好无损的相机后，这位旅客连连鞠躬致谢，紧紧地握住袁绪娜的手：“大妹子，感谢你们的热心服务，给你们添麻烦了，就让这不听话的相机来‘赔罪’，给我们合张影吧！”
“你的服务真棒”
执勤三科官兵把旅客的满意作为边检工作落脚点，注意细节服务，拓展服务内容。
２００９年６月，检查员陈基像往常一样端坐在检查台内，这时一位中等身材、皮肤黝黑的中年人，身背一个大大的旅行包走到前台。手续验讫后，中年男子接过护照并没有离去，而是拿出一张三亚地图指着标注的一处酒店问：“警官，我是一名自助游驴友，请问去这家酒店需要搭几路车？”陈基立刻简洁利落地告知他。“驴友”又问银行、医院、商业街等位置，陈基全部对答如流。“驴友”竖起大拇指大声说：“小伙子，你的服务真棒！”
曾经有过这样的情况，检查员对旅客的询问答不上来，场面非常尴尬。为此，执勤三科利用执勤间隙，专门组织全科官兵学习掌握海南的风景名胜和风俗、路线等方面知识，多次组织小型旅游知识竞赛，使检查员个个都成为“海南的活地图”。
“咱们就是一家人”
执勤三科坚持对老、弱、病、残、孕、急等特殊人群给予人文关怀，为需扶助人员专设绿色通道，常备应急药箱以防旅客头痛脑热、身体不适；为候检厅的旅客送上一杯杯清水，化解因高温闷热带来的心情烦躁。
２００９年５月，一次航班入境检查中，一位台湾籍老人因旅途的劳累，晕坐在入境大厅地板上，入境旅客纷纷围观，入境大厅一时间拥堵。引导员王树勇上前查看了老人的身体状况后，和几名官兵将两张沙发拼成一个临时小床供老人休息，并拿着老人的来往台湾通行证为其办妥全部通关手续。同时协商有关单位特许等候在外的亲人进入现场与老人见面。离开前，老人激动地对在场的边检官兵说：“你们热情的服务，让我感受到了亲人般的温暖，咱们就是一家人！”