更快、更亲、更严——记成都边防检查站执勤业务一科

成都边防检查站官兵将赴台湾旅游受伤游客抬下飞机。



成都边检站执勤一科周萌微笑服务。



执勤一科检查员小心翼翼将轮椅上的钟婆婆推出边检大厅。
新华网成都１月２５日电（俞俭、李冬霞）记者２５日走进成都边检站采访了解到，获得多项荣誉的光荣集体执勤业务一科，在提高边检服务水平工作实践中，每一名检查员都在用优质的服务来实现更快、更亲、更严的工作追求。这个科在２００８和２００９连续两年被公安部边防局评选为“基层建设标兵”，有多名官兵被评为先进个人。
“快三秒”，细节展现更高服务要求
“４５秒内验放一名旅客。”这是成都边检站的“速度”。而这个站执勤一科的“快三秒”更展现出他们更快更严的服务要求。
成都口岸的年平均旅客流量达到９０万人次。因有旅客反映，检查员在人证对照时左看右看，感觉像被当作“犯人”在审，有时还被留下“问话”，心里感觉不舒服。执勤一科科长桑鹏介绍说，为了尽快打消旅客的顾虑，减少不必要的摩擦，科里提出了让检查速度再“快三秒”的目标。为此，开展了为期３周的人相专题培训，专门邀请了鉴别专家对人相特征进行了系统讲解，教会检查员“察言观色”，提高透过脸部特征快速识别的本领，同时大量收集和整理了一些口岸的成功案例，进行学习。
如今，出入成都口岸的旅客们普遍反映，通关速度比以前快了，心情也更加舒畅。而他们没有察觉，检查员在微笑的瞬间，已经用敏锐的目光准确完成了“扫描”。
“绿色救援通道”架起空中生命桥梁
２００８年“５·１２”汶川大地震发生后，成都边检站执勤一科为救援包机开辟“绿色通道”，忙着转运伤员，在国门前展开了另一种形式的抗震救灾战斗。
５月２０日１４时，成都边检站接到成都市台商协会打来的紧急求助电话：一名８４岁的台湾老人在地震中不幸被坠物击中，导致髋关节粉碎性骨折，急需返台接受紧急治疗！接到总队命令后，执勤一科值班科长迅速安排４名检查员将老人抬进候检厅，开通专台为老人办完边检手续，以最快的速度将老人送上停机坪。登机时，却因担架在飞机内不易固定，存在安全隐患，遭航班拒载。边检站积极与航空公司协调，迅速制定出安全的运送方案：拆掉后排座位靠背，用绳索将担架同座位捆绑固定。最终，老人顺利登上了返台的航班。

在这场与时间赛跑的抗震救灾战斗中，执勤一科共检查救援包机百余架次，为受灾旅客８０人次提供了通行便利，转运物资上百吨，多名官兵受到嘉奖。
特事特办，真情服务抚平老人的伤痛
“廖磊，你负责推轮椅，邓华和焦刚负责上飞机将伤员抬下来……”２００９年１２月２９日，当从台北直飞成都的航班快要降落时，执勤一科教导员张灏正在现场从容地布置着突发的勤务工作。原来两分钟前，执勤一科接到了旅行社的求助电话，３天前飞往台湾旅游的钟婆婆不幸在游玩中腿部严重摔伤，要于当天和老伴乘机飞回成都。根据规定，持团队签证的旅客必须集体往返，成员不允许提前回蓉，但考虑到钟婆婆的特殊情况，成都边检站特事特办，同意钟婆婆和老伴一起先回成都的申请。
１２时，钟婆婆和老伴所乘的航班刚一落地，成都边检站的几名边防官兵带着担架快速登机，将老人抬下飞机，放置在早已准备好的轮椅上，小心翼翼地推出边检大厅。细心的女警官周萌为老人的腿部盖上了毛毯，并与老人轻声交谈着。钟婆婆感激地说：“我在飞机上一直担心到了成都如何下飞机，没想到你们不但解决了我的后顾之忧，还让我从绿色通道出关，真是太感谢你们了。”