修理业的“毛病”谁来修理

　　修理业作为一项与老百姓生活密切相关的行业，发展十分迅速。修理业的存在不仅方便了人们的生活，扩大了社会就业面，而且符合勤俭节约的传统美德。随着人们生活水平的不断提高，可供修理商品的范围也日益扩大。修理业已经从过去的修鞋、修自行车、修收音机等简单的修理，发展到修理摩托车、汽车、彩电、冰箱甚至微机等复杂的修理。从事修理业的有国有单位，但更多的还是个体经营。修理业在给人们带来诸多方便的同时，也带来无限烦恼。如果不重视修理业中出现的问题，最终将损害修理业的健康发展。
　　一、宰人的修理价格。有不少的修理单位，特别是个体修理单位，均存在不明码标价的问题。比如你的彩电坏了，送去修理，问他：“像修理这种毛病要多少钱？”他会说：“我还没修理，不知道里面什么零件坏了，怎么知道收多少钱呢？”听起来似乎很有道理。但修理完毕后，他就开始漫天要价了，你却不能就地还钱，大多数情况下他要多少你得给多少，因为修理的价格没有公开，他说了算。你也不能要求不修，因为他已经帮你修好了，而且收费也很少开具发票。
　　有的修理单位虽然实行了明码标价，但也存在价格不合理的问题。不少修理部有这样的规定，不管电视机有无毛病，“开盖费”就是５０元。如果是２５英寸以上的大屏幕彩电，费用更高。拧下几颗螺丝就收费几十元，这明显违背法律规定的公平原则。
　　二、坑人的修理质量。修理行业的技术性、专业性越来越强，而作为普通的消费者由于不具有这方面的知识，往往上当受骗。中央电视台《生活》栏目的记者曾经进行暗访，把一台完好无损的照相机送去修理，事先在其中的一些关键零件上做了暗记。结果却是修理者口口声声说这台照相机存在“严重毛病”，不仅收了几百元修理费，而且把其中一些零件偷换下来。这种现象在修理业并不少见。如把本来没有毛病的机器说成有毛病，有的仅仅是没电池或者把电池装反了，而消费者因为不懂而送去修理，结果被狠狠地“修理”了一番；还有的把小毛病说成大毛病；最为恶劣的是，维修时留下小毛病好让消费者成为他的常客。
　　三、烦人的修理态度。有的修理部门不仅收费不合理，而且服务态度差。尤其是一些国有的修理单位或者特约维修点，扯皮、拖拉现象时有发生。笔者有过这样的亲身体会。一次电视机因雷击损坏，送到该名牌电视机在本地的特约维修点。刚送去的时候，维修人员满口答应：“这种毛病很快就能修好。”，不这样说我就未必放在那里修了，可是跑了三四次还是未修好。后来干脆报了串零件名单，说：“我们这里没有，这些零件你自己去买吧。”我只得花１２０元，向厂家邮购这些零件，最后又花了１２０元修理费，才将电视机勉强修好。还有的特约维修点通过克扣保修单，加收不应收取的保修费用等手段损害顾客利益。
　　修理业存在的种种不规范现象，可以说在某种程度上已成了“通病”。《消费者权益保护法》第四条规定经营者“应当遵循自愿、平等、公平诚实信用的原则”。《价格法》第七条也规定：“经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则”。因此，工商、物价等部门应加大对维修业的行政执法力度，对维修存在的乱收费、欺诈等行为进行处罚。维修业的行业主管部门要健全维修业的管理规范，同时加强对维修人员的职业道德教育。广大消费者要增强自我保护意识，要选择信誉好的点进行维修，送修商品要让维修人员开具收据，维修费用应让其开具正式发票并注明维修内容，一旦自己权益受损可以据据向消协、物价等部门投诉，还可以上法院寻求保护。