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在查询短信话费时,忽然发现收费清单上出现了一个以前没有的收费项目“集团套餐费”,咨询后得知被开通了“政务通”,每月扣费5元。于是,我致电0515-1860要求取消。
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(时间:2006-03-05? 16:40:46 )
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* v5 Q, Q0 i8 W( u7 N 我:请问为什么未经我的同意就开通了“政务通”? K5 F/ E7 \- _, p6 y; H& p
1860:你确定没有申请过吗?8 T3 L! G6 c/ i2 E, u9 o
我:确定。
1 h- z8 i1 D6 E! h 1860:你有无朋友在政府机关?会不会他们帮你申请?, X; r* S# I8 L
我:政府机关的多了。难道不经过我的同意授权,其他人能随便帮我开通此业务?
( O, W m3 H! ^ 1860:(顾左右而言他)。 I' y7 v% j2 n" Y
我:不管这业务是怎么来的,现在请将我的“政务通”取消。
. i$ z( }; v3 T7 }+ ` 1860:要取消该业务的话,得带上你的身份证去营业厅去办理。
1 g% H% N/ ^2 @2 Y o" R2 g, N; t 我:那为什么开通这项业务不要我带身份证到营业厅?, g3 b! t& _ q3 Z6 |' A
1860:(顾左右而言他)。1860不能直接帮你取消该业务。+ Q& U1 o) r4 k9 [# c- q
我:我觉得不应当由我到营业厅去办理,这业务是你们的原因造成。$ Y" B; X! w$ j' t: U
1860:你告诉我你的姓名。# P, n- W! U, c7 c& m
我:XXX。
) j0 H6 S7 C, K' j) P( Q; G# W- q0 p 1860:你的身份证号码?
/ t5 @ H/ L9 X" ^1 v 我:320XXXXXXXXXXXXXXX(亏得我背得上)。
& J5 t0 e3 v" ]5 m' M8 w- |4 @ 1860:你的联系地址?, E+ \% m. i# ]: A; G7 M5 X' [/ j
我:XXXXX
D0 k2 J* I/ P2 A3 Y z( f8 _ 1860:这个地址不对。$ l4 D% Y t% n" e
我:怎么会不对,就是这个地址。8 [, B6 P" C' W# |( \1 A' j, ~) ~
1860:你上次交费是什么时间?4 D2 r7 B" R9 \$ v
我:2006年1月3日充值200元。 q/ K, B6 V9 p/ C. L
1860:对了。这样,你重新拨打1860,让接线员转专家投诉座席。
, e* W! [0 R. w( l' L$ n: s 我:干嘛要重新拨打?你不是1860?
/ U+ R- X% A" B5 l 1860:是的,但规定是这样。
# X# \1 X2 c! p/ t( y 我:(断线后重拨1860)请转专家投诉座席。
; M! {5 w3 c$ Z 1860:你有什么事?
# G8 L8 ^ D/ c" C' O 我:请帮我转专家投诉座席,刚才接线员告诉我这样打的。
0 z' b- n- o# u S8 Y Z$ s 1860:哦。请稍候。(一会传来声音:专家投诉座席正忙,要回复本机请按1#)。
( R" ]' ^& E. s/ ~6 m5 K 我:(按1#)通话结束。
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(0251860 2006-03-05? 19:16:53)+ b* w8 z/ O7 }7 v' e' g3 z4 g r$ X% Z8 [
晚上,接到南京1860的电话& M+ j8 t$ ?+ t$ q
1860:你就是要取消“政务通”吗?
( b* A6 W1 y3 j! O& j9 ? 我:是的。: q! a# ]* M0 ]6 {4 l; u( \
1860:我们已经记下了。
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2006-03-06 15:36* m" ^$ |5 j; o
收到短信:客户您好,您已经退出盐城政务通信网集团不再享受集团内部通话优惠,生效时间4月1日。
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后记:从移动通信的客服电话中可以看出,移动公司对开通业务与取消业务采取了两种不同的程序、不同的态度,“进门容易出门难”,开办业务他人代办都可以,而取消业务,光本人还不行,还得要亲自到服务厅才能办理。如此服务,看来是有很多东西值得思考的。 |
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