与1860小姐的对话

　　在查询短信话费时，忽然发现收费清单上出现了一个以前没有的收费项目“集团套餐费”，咨询后得知被开通了“政务通”，每月扣费5元。于是，我致电0515-1860要求取消。
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　　（时间：2006-03-05? 16:40:46 ）
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, ^% S) x) h  u" P3 y　　我：请问为什么未经我的同意就开通了“政务通”？
1 `" j, l) D: [6 K2 K5 c$ c5 |1 q　　1860：你确定没有申请过吗？
5 N, R! V- ]8 O* o　　我：确定。
) E! b5 |/ f& j$ s: T# \* |  a　　1860：你有无朋友在政府机关？会不会他们帮你申请？
, Y5 z! p$ B: [$ y# b8 t- W3 N0 i　　我：政府机关的多了。难道不经过我的同意授权，其他人能随便帮我开通此业务？
- A4 x: g4 y2 m  e3 N5 A　　1860：（顾左右而言他）。
　　我：不管这业务是怎么来的，现在请将我的“政务通”取消。
5 p9 u* `- @9 [0 `7 ~( y3 g　　1860：要取消该业务的话，得带上你的身份证去营业厅去办理。
　　我：那为什么开通这项业务不要我带身份证到营业厅？
! ]3 _4 G4 ~$ c; V  B# c4 \　　1860：（顾左右而言他）。1860不能直接帮你取消该业务。
, [) J7 i) f! E% E　　我：我觉得不应当由我到营业厅去办理，这业务是你们的原因造成。
( [8 |# r) J! U4 p7 M3 G+ k　　1860：你告诉我你的姓名。
' J4 {4 g7 h0 [9 r, g　　我：XXX。
0 P3 m+ t$ h/ \1 u　　1860：你的身份证号码？
  R$ W8 W; V3 T0 v% K5 }　　我：320XXXXXXXXXXXXXXX（亏得我背得上）。
( i. V% l: \' S0 v0 `# Q  x$ [　　1860：你的联系地址？
　　我：XXXXX
　　1860：这个地址不对。
  O$ ]9 w0 T$ r) L8 S; X% j! ~; H　　我：怎么会不对，就是这个地址。
　　1860：你上次交费是什么时间？
# H# U. Q6 S. \* p　　我：2006年1月3日充值200元。
　　1860：对了。这样，你重新拨打1860，让接线员转专家投诉座席。
　　我：干嘛要重新拨打？你不是1860？
　　1860：是的，但规定是这样。
* G0 ^6 t, V9 u5 Z3 Z+ l　　我：（断线后重拨1860）请转专家投诉座席。
　　1860：你有什么事？
! D, G' S/ i3 F0 T　　我：请帮我转专家投诉座席，刚才接线员告诉我这样打的。
" n" L6 _% K1 P) b7 L　　1860：哦。请稍候。（一会传来声音：专家投诉座席正忙，要回复本机请按1#）。
　　我：（按1#）通话结束。
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$ ]' y  ?9 R5 [7 A& k　　（0251860 2006-03-05? 19:16:53）
　　晚上，接到南京1860的电话
6 Z4 c+ S  e. u* G- b2 a　　1860：你就是要取消“政务通”吗？
! m" T; L& q$ f; O5 }　　我：是的。
, I7 Z  [& \; U　　1860：我们已经记下了。
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　　2006-03-06　15：36
　　收到短信：客户您好，您已经退出盐城政务通信网集团不再享受集团内部通话优惠，生效时间4月1日。
　　



　　后记：从移动通信的客服电话中可以看出，移动公司对开通业务与取消业务采取了两种不同的程序、不同的态度，“进门容易出门难”，开办业务他人代办都可以，而取消业务，光本人还不行，还得要亲自到服务厅才能办理。如此服务，看来是有很多东西值得思考的。