中国移动：耐心是几分钟？

　　因为手机输入短信比较费时间，于是想到利用移动公司的网站发短信。但通过网站发一条短信，就必须要输入一次手机收到的验证码。虽然也很烦，但总比按手机快一点。
8 u1 |- r% M9 o　　可是，一天忽然发现通过移动公司的网站收不到验证码，于是打0515860要求解决。
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　　时间：06.5.13　晚
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　　将能收发手机短信，但不能通过网站发短信的情况进行了说明。
　　在长达1分多钟的“序言”之后，终于有人接电话了。
( n5 k/ H% `/ b: b8 K0 i　　接电话的是722号客服代表。
8 y% j$ M$ t  q; D5 u- D　　722号听了我的介绍，可能也是不知道如何解决这个问题，说要将电话转到客服专席。

　　下面的情况很有意思
# [2 P5 b* s" P
　　431客服　无人接听
* O& c" K" K. ]" q0 N　　184客服　无人接听
- e$ I9 a6 a$ T1 O0 q$ r　　688客服　无人接听
* q3 ]( k9 A' Z1 Q　　嘟嘟嘟……超时

0 \9 B4 v" T5 {, W　　于是重新拨打电话
" @8 {* M: ~& m# |# q　　这次是1353号客服代表接听。
) y7 `, w5 i% t0 @$ O　　我说，通过移动公司网站发短信，但收不到网站发来的验证码。
% d7 w. V" J7 s% N" u" t/ T& u　　她说，你耐心等几分钟就行了就收到了。
　　我说，等几分钟也没用。
2 o+ m5 Z. Y" o　　她说，你再耐心等几分钟。
　　我说，我已经等了24小时了，也没收到验证码。
　　她说，请耐心等待。除此以外，没有别的解决方法。
　　我怎么感觉到这样的回答尽管很礼貌，但却是冰冷的、机械的。

/ Z5 P- N+ N5 j2 U, y　　重新再拨打1860
% M8 g4 F% M6 ?　　这次仍然是转到客服专席。
　　这个客服专席说，我帮你的数据刷新一下看看。
　　这下，我的手机立即能收发短信了。
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; {/ a9 ]0 `+ O; \" n2 ^　　就这样简单的事，一个原本可以立即解决的问题，为何却非得要“耐心等待”呢？如果不是最后这个客服专席，可能还是让我再耐心等待下去？

　　消费者的耐心会是多久？我不知道。但我知道，如果客服只是一个摆设，不能为消费者切实解决问题，只会让消费者真正地失去耐心。