两个月新车车身起泡泡 厂家耍赖不担责
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长沙的陈先生2008年8月25日在湖南华银汽车贸易有限公司(下称“华银汽贸”)购买了一辆比亚迪F3轿车,行驶才两个多月时间,全车身的油漆竟然起了气泡,大的如衬衣纽扣,小的如粒粒芝麻,在反复找厂家和经销商后,也只得到一个在维修站重新做全车油漆,但不担保质量的回复。无奈之下,陈先生拨打了本报维权热线。# x2 o c4 X z. H3 F; G0 Y
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) f6 T! P7 j: k- d# q (陈先生很后悔买了比亚迪F3。)4 K5 Y; L! v+ }6 T/ ]7 [) `
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(一到下雨天,车子全身就起“麻子”)% G, p" e3 c3 F" q3 V. m7 k- E
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新车长了“麻子”
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11月7日,陈先生开着一辆黑色比亚迪F3轿车来到湖南省广电中心向《法制周报》求助。他反映在华银汽贸购买的新车,不到两个月车身就泛起了麻麻点点的小气泡,原本光滑锃亮的车身现在变得粗糙无比,朋友们都笑话他“娶”了一个“麻子老婆”。
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+ i6 G2 X% e" x6 h$ W) T" K: E$ i6 x+ r 记者看到,陈先生车上的气泡几乎遍布了整个车身,用手一摸,有很明显凹凸不平的感觉。陈先生告诉记者,引擎盖上的两个玻璃清洗喷水孔最先起气泡,因为这里是油漆的接缝处,一开始只有一点点大,现在变得有纽扣这么大了,再过一段时间油漆可能就会开裂脱落,“到时候我的车就要变成大花脸了。”记者用手轻轻地按了按气泡,里面的气体随着指压四处移动,感觉非常明显。8 E, X; n+ ~) e& Y
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据陈先生反映,早在10月上旬就发现车子开始长“ 麻子”,开始时数量少,分布的面积也小,就没在意,没想到不到一个月时间,麻子就蔓延到了整个车身。11月初的时候他直接把车开进了华银汽贸指定的维修站咨询,油漆师傅告诉他汽车是一层一层刷漆的,紧挨着车身铁皮的是一层防锈漆,出现这种情况应该是防锈层出了问题,要把外漆、防锈漆都磨掉,重新涂漆才行,如果防锈漆没磨干净,以后还会出现同样的问题。油漆师傅还告诉陈先生,要是他来做,花40天时间都不一定能把防锈漆磨干净,重新做好漆后也不可能达到新车那样的效果。
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厂家、经销商耍赖8 U' c6 ]) w0 W+ E/ N% @) h
9 }' F1 V" R% R* E 详细咨询了油漆师傅后,陈先生才开始找经销商要求解决问题,但是华银汽贸的负责人却告诉他只能重新做漆,但是不保证能达到新车的效果,也不保证以后不再出现同样问题。这样的结果陈先生感到无法接受,于是又向厂家的400售后服务电话投诉,但是多次拨打售后服务电话却都得到同一个答复:“我们会调查。”直到11月6日,陈先生才第一次接到比亚迪售后服务的工作人员主动打过来的电话,之前他给售后已经打了数十次电话。和经销商的说法一样,工作人员告诉陈先生,要他去维修站重新做整车油漆,但是质量效果不能保证。陈先生当即拒绝这种解决方案。6 V- `9 r( }0 w0 y0 }/ X
) s- c4 z1 w- i# U4 p$ {( K 陈先生抱怨道,才两个月的新车就出现多种质量问题,除了车漆起泡外,转弯时方向机还会间歇性地发出异响,到维修站他们又查不出原因,就两个月的时间还各换了一个玻璃升降电机,换了两个玻璃升降器开关,倒车雷达也换了,尤其是车身的铁皮薄得像纸一样,轻轻一按就会凹下去,让人感觉不到一点安全保障。“不保证做工质量,不保证同样的问题不再出现,这样的维修谁敢去做,但是不做他们就不管,太耍赖了。如果可以重新让我选择一次的话,我绝对不会再买比亚迪。”陈先生气愤地说。% M3 l! B7 ~9 _: w. \$ ?
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厂家售后电话成“复读机”. g* K0 g8 x7 \- T1 @( ~
% b! M; Q( ?" j3 J3 @8 d0 z 11月7日,记者致电华银汽贸,该店负责人何经理接受了记者采访。他表示出现车身长气泡的原因是最近天气晴雨反复,陈先生的车子淋了几天雨后又被太阳暴晒,才导致油漆起泡。至于如何解决问题,他表示根据厂家的反馈意见,决定给陈先生的车子重新做整车油漆,但是对陈先生提出的其他任何要求都不予考虑。
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; h* L, u* V# m( Q+ Y s 随后记者又拨打了厂家的400售后服务热线,接线的89号客服工作人员得知是记者采访后随即将线转给了另一人,该客服人员说:“很抱歉,我们这边需要向车主核实情况。”记者问事情还没讲要向车主核实什么情况,该客服再次说:“很抱歉,我们这边需要向车主核实情况。”记者又问道:“核实情况后会怎么做呢?会给一个答复吗?”该客服犹豫了一下,还是说道:“很抱歉,我们这边需要向车主核实情况。”记者问道:“请问这是复读机吗?”此时客服人员再无回答,将记者的电话挂断。
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律师a>说法
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0 t$ B6 Y9 k0 N) Y9 ?9 h, j5 x6 ~ 车主可提起诉讼# E0 x. i' G6 u1 c M
, H/ J: S5 m& i- S" ]1 K 湖南白沙律师a>事务所陈平凡律师a>认为,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定,生产者和销售者对产品质量都应当承担相关责任。3 W9 E9 |8 ~9 G, O+ M
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对于消费者提出的产品质量问题,经营者和销售者应当积极给予答复并妥善解决。《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝;《产品质量法》第四十条规定,销售的产品不符合质量标准的,应当负责修理、更换、退货并赔偿损失。如果车主对车子有质量异议,可以向工商行政管理部门投诉或者直接向人民法院提起诉讼。 |