戴尔电脑的天价上门维修费

　　冲着全球知名品牌的名气，长沙消费者杨先生买了一台戴尔（Dell）的电脑，没想到电脑出了问题后，上门维修费用居然高达上千元。买了配件想退货，却被告知不能退。2009年2月9日，杨先生在遭遇一系列苦恼事后，无奈向记者提出投诉。
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1 y% h# R9 T6 l" o　　[b]1200元的上门服务费STRONG>

6 _8 ^6 B! I: W6 ^6 r7 d　　戴尔，世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商。正是因为这个品牌效应，2005年，长沙市民杨先生所在的单位高价购买了一台戴尔电脑。2009年2月初，这台电脑突然罢工了，主机无法开机。这下急坏了杨先生，他赶紧拨打戴尔电脑的服务热线。
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" h) n6 f, j: Q6 Y# O! E/ h　　通过电话，戴尔电脑工程师初步判定是服务器的主板或者是电源烧坏了。因为杨先生购买的电脑过了保修期，戴尔方面告诉杨先生要么上门维修，要么购买这两样配件自行更换。上门维修服务费1200元，主板和电源的价格另算，每一样都在1800多元左右。

　　[b]多余配件拒绝退货STRONG>
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) x- L% @1 D  c, E+ l　　考虑到1200元的天价上门服务费实在划不来，杨先生干脆花3600多元钱购买了服务器主板和电源，自行换上新配件。但是，更换配件时，杨先生发现电脑只是电源出了问题，新主板根本用不上，于是找戴尔公司要求退货。

( K3 C  \, G* Z　　杨先生满以为根据我国的《消费者权益保护法》，消费者购买商品可以在7日内无条件退货。然而，戴尔公司配件部却拒绝了杨先生的要求。理由是，上门服务可以退货，但自行修理概不退货。

, h9 l# I1 W- _5 J$ x　　对此，杨先生非常气恼，只好向记者投诉了自己在戴尔遭遇的不公平遭遇。

　　[b]维修费标准戴尔自定STRONG>

　　仅是上门维修费就要1200元？这个费用是如何计算的呢？记者就这一问题找到了戴尔公司在湖南指定的唯一售后服务公司——中铁信公司。这家公司不仅作为戴尔服务外包的维修授信方，同时也承担联想、华硕、惠普等电脑品牌的维修工作。一位罗姓工程师告诉记者，上门维修费的标准是戴尔制定的，而且维修费用由戴尔公司收取。
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5 r7 X& Z+ ~% D+ r. \( k( S$ _　　记者于是电话联系到戴尔（中国）公司配件部，询问该上门维修服务费为何那么贵，有没有经过物价部门的批准。该部门工作人员邱俊霖如此回答记者：“公司定的这个就是标准，我们戴尔的标准，我不知道有没有物价部门的标准。”

1 {3 r- \5 ]1 i3 |, F3 K8 ~5 M　　对于为何不能给杨先生退货，邱俊霖表示，他们一共给杨先生提供了两份维修报价，一份叫做付费上门维修报价邀约函，上面注明没有用到的产品可以退。第二份报价是顾客自行买配件修理的报价，那上面没有标注任何可退换的字眼。“公司的规定就是这样。”
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+ _/ B3 A: [8 X, Y　　随后，记者对其他几家知名电脑品牌的上门费进行了调查。联想和惠普的上门费用是120元，索尼不提供上门服务，IBM中带上门服务项目的机型可以免费上门服务。不过，这些品牌都建议记者带电脑到维修点来检测。

0 u( n5 y! s5 d! @, J5 ^　　[b]律师a>认为戴尔涉嫌霸王条款STRONG>

　　记者在调查采访中发现，戴尔公司的经营模式是集中采购，网络直销。戴尔公司的三包服务期限从开具发票给经销商之日（即出厂日）开始计算，明显对消费者很不公平，并违反了我国相关法律规定。长沙市工商局12315指挥中心主任龚照平说，按照我国“三包服务”的规定，保修时间应该从消费者购买商品之日起开始计算。
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' r& f4 g( h2 i' B  g　　中铁信公司维修人员晏某面对记者的采访，也只能无奈地摇头同情杨先生的遭遇：“它（指1200元的上门维修费）就是一个霸王条款，你愿意就参加，不愿意就不参加。东西是比较贵，一个普通的24英寸显示器，外面大概2000多元了不得了，它（戴尔）就卖4000多元。”

　　而长沙市法律援助中心律师a>任侠也认为，1200元的上门服务费用的规定确实可视为霸王条款。消费者可以到物价部门进行投诉，或付诸法律维护自己的合法权益。
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3 b, w5 W9 \0 y. t, b) X　　（湖南电台新闻频道《为民直通车》栏目供稿）