网购瘦身裤 买货容易退货难

　　随着电子商务的迅速发展，越来越多的人开始尝试网上购物，而低廉的价格、方便的送货上门服务也吸引着消费者，但是网络购物的虚拟性，也让许多不讲诚信的公司有可乘之机。近些天来，记者接连接到消费者投诉网络购物陷阱的电话。长沙市的李女士反映，长沙都都购物网的爱唯伊牌瘦身裤广告名不副实。

　　

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( k( r+ I# U4 g1 I　　（李女士告诉记者，他就是在这个网站购买的瘦身裤）

, J/ Y4 F/ x3 z! a9 [9 K7 v　　对此，记者进行了深入调查，发现网络购物常以低于市场价为招牌诱惑消费者。价格越低存在陷阱的可能就越大，加上网络监管技术有待改善，网购风险不容忽视。卖方身份难确定、购物凭证不齐、有效证据不足以及相关法律法规a>缺失，使网购仍是消费者投诉处理的难点。
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. I$ V3 L1 b. B1 d- t& A9 i1 Y# M　　广告失实
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　　卖货容易退货难

% r7 p2 i. P$ @; G9 s1 h　　家住长沙市浦沅公司的李女士大半年来一直为两条瘦身裤而苦恼。去年7月，在都都购物网看到爱唯伊牌瘦身裤广告后，她觉得一种有减肥功能的裤子非常适合自己，于是打去电话花了300元订购了两条。可是穿了一个月后，李女士没有看出任何效果，发觉受骗的李女士联系商家想退货，但对方一直以各种借口加以拒绝。
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　　“那个骗人的广告现在还能看到，说得好像多神奇一样，一条裤子又健身，又瘦身，还保健。” 李女士告诉记者，“买这两条瘦身内裤是通过网络购物提供的电话联系，送货收钱倒是很快，但效果却迟迟不见。”
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, a* C% b3 K; P0 @. U/ X  z0 y　　广告与产品是否真的不符？记者拨通了都都购物网的订购电话，销售人员表示爱唯伊牌瘦身裤的健身效果的确不错，但是减肥需要一个过程，一般一个月左右。如果需要购买这个产品，公司直接发货，没有店面，可以送上门。“没有店面，售后服务怎么办？”记者追问，销售员却突然挂断电话。一心想找到送货点的李女士想尽办法也没查到地址，“电话费我都不晓得赔进多少了。”

$ E' O+ u8 I. b/ B- T3 W/ h) c　　记者将此事反映给长沙市工商局商标广告处，通过几天的调查，工商部门找到了都都购物网在广州的总公司，责成广州央戈儿电视购物公司解决好这起消费纠纷。2月24日下午，李女士给记者打来电话，称该公司已经给她打来电话，要她去长沙送货点办理退货事宜，还透露了送货点的地址。

　　次日上午，记者陪同李女士来到位于长沙市万家丽北路浏阳河畔小区的都都购物网分部，在小区1栋7楼一间简易的办公室内，货架上凌乱地摆放着一些广告服饰和化妆品，桌上的电话不时响起，有要货的，也有不满意要求退货的。负责人王小姐很快为李女士办理了退货手续，经过双方协商，李女士拿到了250元。不过，王小姐拒绝了记者的采访要求，也没有对产品的质量作任何解答。

8 p; T+ [0 |' `- m# E$ l　　网购受骗

　　付款如肉包子打狗
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0 h4 U, M4 t, h4 n8 F; S$ U　　2月16日，长沙的鲁小姐在易华国际购物网上看中了一款索尼7700的相机，报价1200元，加一块电池20元、运费30元共1250元。鲁小姐感到十分中意，随即汇款到网上提供的地址，但直到现在卖方无回音，相机也没有收到。这让鲁小姐气愤不已。
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　　“对这种出尔反尔，款到之后变着法子偷工减料的交易，我很恼火！”来自郴州的陈先生也很郁闷，他给一个传奇私服网站寄了900元钱，却没有收到相应的服务。之前陈先生和对方协议后已经达成一致，陈先生邮寄相应的货款，由卖方为其提供一些服务器之类的卖品。但等钱汇过去之后，卖方却以陈先生提出的要求比较苛刻为由，只提供了全部卖品中的一部分。

- b: K  c7 Z# m6 L7 {; J* T　　网购陷阱
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0 z& c, C, L4 P! R/ h* k$ S) D　　遭遇法律障碍

　　网络购物是不是构成一种合同关系？夸大宣传的广告该如何查处？ 消费者遇到这种消费陷阱的时候，要通过哪些途径来维护自身的权益？3月2日，记者就此采访了长沙市工商局商标广告处副处长徐佩。徐佩表示，很多网购者上当后觉得索赔无门，如果网络公司可以被定性为广告发布者，因其没有查验广告主的相关证明文件和内容致使消费者被骗，也可以追究其民事赔偿责任。但问题在于登载在网络平台的各种信息可否被认定为传统意义上的广告并没有明确的法律规定，且网络公司没有经营广告业务的许可权，所以将网络定性为广告发布者也显得不妥。

　　湖南启天律师a>事务所主任黄绪喜律师a>说，网购陷阱涉骗金额大都不足3000元钱，从法律上来讲，达不到警方立案的标准，作为一种新兴的购物方式，网络购物与传统的当面交易商业模式截然不同，而与之相配套的法规、监管尚未完善，这使网上交易所引起的消费纠纷面临法律法规a>的盲区。目前，我国还没有一部全国性的电子商务法规，网络购物方面的法律法规a>也同样缺位。
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; Z2 x6 V) H6 c' N2 M　　长沙市12315指挥中心副主任袁俊提醒大家，在购买之前，要对所购买物品有所了解，如果卖家出价远低于市场价，且交货期限很短，应提高警惕；核实卖家留下的信息，查看对方有无网上交易资质、经营范围，千万不要选择无证或者不了解的经营者交易；卖家的联系方式只有QQ号码、电子邮箱、手机号码，没有固定地址和对应的固定电话时，不要轻易交易；尽量去大型、知名、有安全保障的购物网站交易，先到货后付款；尽量不要使用公用电脑网络购物，更不要轻易将自己的网络账号、信用卡账号和密码泄露出去。
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4 R: Z. d+ v/ M4 ^　　（湖南电台新闻频道《为民直通车》栏目供稿）