24.5斤硬币咋就不能存？银行认错表示要整改

新华网甘肃频道4月10日消息，近8年来，兰州市民达女士做小生意积攒下了重达24.5斤的硬币。到底有多少钱，她也不清楚。4月8日下午1时40分，当她拎着24.5斤重的硬币到位于兰州西站1路公交车终点站附近的工行七里河支行营业部存储时，却遭到拒绝，有关工作人员以“谁说我们这儿收硬币？现在没人，没时间数”为由，将她拒之门外。
存储24.5斤硬币遭拒
据达女士反映，4月8日下午，她拎着这包硬币到光华街路口建行一营业部存钱时，看到不少市民在排队办理业务。工作人员告诉她，如果要存这些硬币，需要等很长时间，因为该行小，仅有一名工作人员，人手不够，无法立即为她服务。如果愿意，她可以到1路公交车终点站附近的工行七里河支行办理，那儿银行大，工作人员多，肯定会有人为她提供服务。谁知她来到工行七里河支行存款时，一女工作人员说：“谁说我们这儿收硬币？办这种业务要预约的，现在没人，没时间数，过会儿再来。”另一位工作人员对达女士说，可以留下电话号码，等办理硬币存储的工作人员来了以后，再通知她前来。于是，达女士向有关部门进行投诉。4月8日，记者将该包硬币过秤时，电子秤显示重24.5斤。

工行进行服务质量整顿
就此问题，记者通过工行服务热线95588联系到了中国工商银行甘肃省分行办公室，该办公室就此事向七里河支行服务部门进行了解。对于达女士反映的问题，七里河支行营业部有关人员称：“当时一些工作人员刚换班出去吃午饭，人手少，但我们没有拒绝她，并给她提出两个建议：一是留下电话号码和硬币，给她办完存款手续后告诉她前来取卡。二是等到下午上班后，办理该业务的工作人员来以后再为她办理，但她都没有接受。”工行七里河支行服务部马主任告诉记者，当日支行服务部门得知此事后，他立即向达女士打电话进行了道歉，并一直等她前来存款，但达女士没来。4月9日多次联系达女士时，电话一直接不通。马主任说，这确实是一起服务质量问题，鉴于此，七里河支行现已决定于10日召开全行服务质量整顿大会。

记者联系采访甘肃省银行业协会时，有关人员告诉记者，如果遇到与达女士类似的问题，市民可以向银行业协会提出书面投诉材料，协会将转到相关银行进行调查，会给投诉者一个交代。（张隆）