挑战宾馆“12点退房”商业潜规则

在宾馆酒店的住宿规定中，中午12点退房是一条普遍的规定。对于这样的规定，许多消费者颇有微词。不久前，中国消费者协会公布了2009年十大消费维权举措，公开向其发起挑战，这些消费维权举措涉及多个商业领域的潜规则，其中就有宾馆酒店中午12点退房这类不合理的规定。
12点退房：“霸道”的规定
“做我们这类工作的人，出差是经常的事，出入宾馆更是‘家常便饭’，对宾馆酒店的各类规定都有着深刻的认识……”石家庄市民孙先生是一家公司的业务员，经常外出联系业务。“我跑业务已经快10年时间了，全国各地几乎要跑遍了，住过的宾馆酒店不计其数。对宾馆酒店的各类规定，我最不满意的就是中午12点退房这一项。”
谈及对这项规定不满意的原因，孙先生说，由于工作性质的原因，他往往要在中午请客户吃饭，而宾馆规定的退房时间恰恰是中午12点。“如果早些退房，一些行李等物品没地方放。如果不提前退房，一过12点就要另付房费……”
孙先生每次办完业务基本上都是12点以后，在没有办法的情况下，他都要被迫多掏半天或一天的房费。
“我粗略地算了一下，这些年无端多掏的房费总额在10万元以上，也就是说，我每年要在住宿方面花1万多元的冤枉钱。”孙先生摇着头无奈地说。
孙先生告诉记者，对于宾馆酒店规定的中午12点退房，他不会无动于衷。“我每次入住宾馆酒店之前，都要询问具体的退房时间，宾馆服务人员往往很生
硬地回答是中午12点，我要求延长一些时间，但每次都被服务人员严词拒绝。”
对于服务人员的态度，孙先生认为“非常霸道”。“他们从不考虑客人的实际情况，而是一味地说宾馆方面是这么规定的，让人十分无奈。”孙先生说。
和孙先生一样感到无奈的还有省会的郝先生。郝先生并不经常出差，一年才出去一两次，但他同样对宾馆的退房规定有着不满。“那次我去郑州，晚上10点到的，住进宾馆的时候就已经是晚上11点了。第二天下午7点多办完事情后，我去退房，服务员收取了两天的房费。”郝先生说，当时他感觉很纳闷，就问服务员为什么要收取两天的房费。服务员解释说，到当天12点，他应当支付第一个全天的房费，而他退房的时间又超过了下午6点，应当支付第二个全天的房费，所以要收取他两天的房费。
对于服务人员的解释，郝先生当然不能接受。“我在宾馆总共住了不到24小时，却要支付48小时的费用，这样的结果谁能接受呢？”于是，在宾馆的服务台前，郝先生和服务人员争吵了起来。双方的争吵声惊动了当天的一位值班副经理，这位副经理了解到情况后，主动将第二个全天的费用压缩为半天，郝先生的情绪这才平静下来。
据记者了解，实际上，每个外出办事住宾馆或者酒店的人都会有这种经历，都会对宾馆或酒店的做法产生一些异议，但多数情况下，人们心里有不满却不愿与之计较，而是采取了息事宁人的做法。可是也有一些爱“较真”的人不甘心吃亏，向有关部门进行了反映和投诉。  
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