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( x: Z. u0 t6 f$ K 早上,手机收到一条10086001短消息:“尊敬的神州行客户,您所开通的秘书管家免费使用至本月底,如果您需要关闭请回复。该业务月功能费10元。”
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+ T2 s0 C- j) }( w+ m3 r 由于这个业务是被误点开通的,发现问题后当即打电话要求取消,但客服小姐说这些业务是月底到期,现在不能取消,只有到月底会自动停止,而且说不需要我申请取消。
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' n& F# N. p7 o) e0 `! K 可是,收到的这条短消息明明还是要我自己去取消。我不要的业务,还要我主动去申请取消,这是哪门子的混帐逻辑?于是,打电话10086问上究竟。) p8 P9 K: v' n: U
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问:不是说月底自动取消吗?怎么还要我发短信才能取消?- \" q- n' i2 S1 B7 d
" ~, w" @! y) Z% o* c" X( z 答:必须要发短信,或者到营业厅去取消。
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& e7 [/ x* _3 r9 v 问:我不是自愿使用的,而且发现被开通业务当时我就打电话要求取消的A>,凭什么要我自己去取消。
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, I8 D4 ~ |7 V( }2 z 答:你只能回短信或去营业厅办理,这是流程。
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. L: C3 E! e8 x: i' F& H1 h c+ Y 问:我去营业厅办理,路费谁负责?
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答:如果你不去营业厅,只能发短消息。(回避了问题)
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问:我不会发短消息,我没有这个义务。* Z3 K. I' D+ o9 \- L
' i: Q# [5 [2 x- Q: j% |! C8 R" t" H 答:那我们就没办法。
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问:如果我不去取消会怎么样? L" y6 W# o, }, r- V# Q
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答:下个月就自动开通这个业务。" O# n% v9 C! w/ M$ s
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问:你们以前客服讲到月底自动取消,为何不一致?3 p: C7 G/ k/ ^ z! h9 ~8 f0 j
: T3 p3 {4 ^7 {7 n4 g 答:……! Y4 [4 ?. p1 T$ T
" G4 N3 U4 a1 C 问:你们这样做是否违反了工信部的规定?* c# W, J- {7 R0 L1 O/ j Q, g M" ]
% H% v' G- r5 E8 \2 E3 O& U 答:我们不知道。2 L }% Q) S! x. o
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问:那我向工信部咨询。
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答:你咨询他们也不会有结果。
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8 z: n2 Y" i: @4 \ 问:你知道你们这样做是违法的不?你们这样做不是损害我一个人利益的问题,而是损害成千上万人的利益,知道不?
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2 [5 I, n# R0 d) m% ? 答:我们不讨论法律问题(法盲一个,当然不敢讨论法律问题)。
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问:我才没时间跟你讨论法律问题呢,我需要的是解决问题。
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答:只有你发短消息或去营业厅。$ s) r4 O) R- y! a7 @ q
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问:可是你们这样做是违反了工信部的规定的。
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$ E% j7 S* z& ^, w 答:这是我们应客户的需求来的。
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问:客户没有这样的需求,是你们强买强卖的。* A% v0 d% z) M, D) c+ V
5 ^5 o5 ~% U, a4 y- O 答:我们流程就是这样的; K! d9 J# I. d2 T( [
5 R7 Y/ f. Y3 ~& |8 s) V 问:应当是我需要使用这个业务才向你们申请,我不需要为何要向你们申请?$ M& F7 J3 b( b+ G( G+ H
6 V9 P ?8 Z- x9 k! E+ U 后面的内容省略了,因为客服小姐总是重复那样的几句话,以上是大致的谈话内容。
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. K5 l4 P; H$ k7 r3 M0 O* b 其实,这些个所谓赠送的业务我都没看出来什么效果。象所谓的秘书管家吧,包括的一些乱七八糟的功能,我从来没有感觉到它有什么用。又打了10086问了下,一位男士说,这些都要关机以后才起作用。关机以后,我要它这劳什子做什么?
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其实,信息产业部(工信部的前身)早在《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知A>》就规定,“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费;给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。”$ [* a0 k' t* r: z2 n! _
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请注意,这里的要求是用户不确认,订制关系不成立,而不是用户不确认,订制关系就成立!1 i) T4 N+ A3 o3 |/ y9 @. I
/ d! Q! \; O$ |* h 在该文件中,还规定“对于未按规定进行提醒或确认,以及订制关系缺失或不完整的收费行为,基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用,并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。”
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可是,这样的规定,对江苏移动这样一个漠视消费者利益的公司来说,只是一张不值钱的纸。 |