山东省民生检察服务热线工作纪实

立足检察职能，服务保障民生。在山东，很多老百姓都知道，只要在当地拨打９６６９９，就能接通民生检察服务热线，和具备丰富法律素养的检察官直接对话。这条走进老百姓心里的热线究竟是什么样？近日，记者分赴山东省济南市、泰安市、临沭县等地，对此进行采访。
老百姓向检察机关表达诉求的“零距离”通道
“如果我们还是闭门等案、就案办案，人民群众到底在想什么、期盼什么，我们就不知道，就很难谈得上真正地把‘立检为公、执法为民’的宗旨落到实处。”１１月１７日，山东省检察院检察长国家森接受记者采访时说。
近年来，如何进一步缩短与群众间的距离、创立一种更为直接便捷的沟通渠道，一直是山东省检察机关不断思考的课题。
山东省聊城市东昌府区检察院于２００３年成立的“白云热线”提供了很好的借鉴。这条热线以全国十大杰出检察官白云的名字命名，是一条从开通至今一直深受百姓信任的法律咨询热线，被群众称为党和群众的“连心线”。
在多方考察、深入论证的基础上，山东省人民检察院民生检察服务热线于２００８年６月２７日正式开通。随后，全省１８个市级院也相继开设热线。而在山东全省范围内开通检察机关直接服务民生的热线，这在全国检察系统中尚属首次。
谈及为何不叫检察服务热线，却多了“民生”二字，国家森这样告诉记者：“我们必须把有限的职责融入无限的服务之中，依法履行职责，拓展工作领域，更好地为人民群众服务。”
据介绍，这条热线保证在一年３６５天、一天２４个小时随时都要有人接听，而且对接听的问题都要作出准确的回答，对求助的困难要认真地帮助解决。
短短一年多时间，山东省热线电话及网络受理的诉求已经达到四万多个，其中控申举报一万多件，法律咨询近三万件，提供维权救助、特困帮扶一千五百多件，答复率达到百分之百。