东莞边防检查站提高边检服务水平纪实

３年来，东莞边防检查站深入开展提高边检服务水平活动，转变服务理念，强化服务素养，以优质高效的服务赢得客商称赞，不断为东莞这座“最佳中国魅力城市”加分。
从“站桩式”到“走上前”——转变服务理念
记者在东莞边检站采访发现，验证台外检查员摒弃传统的“站桩式”工作方式，推行“上前一步”服务，提前了解并解决旅客填写卡片、证件签证等问题，加快了通关速度。
这是东莞边检站转变服务理念的一个细节，他们倡导“多看一眼、多走一步、多问一句、多帮一把”，推行亲情化、精细化服务。１月５日１２时１５分，常平分站验放完上午最后一班入境广九车时，旅客们行色匆匆的离开验证现场，却有一名手推轮椅的旅客正面露难色，滞留在现场的楼梯口道，面对层层台阶，没有升降机、没有扶手梯，这名旅客和轮椅上的老人面面相觑不知所措。正在列队下勤的几名中队士兵见状，迅速上前利索地架起轮椅，小心翼翼地走下台阶，当最后把老人和轮椅抬放在平坦的地面时，旅客和老人感激万分。
服务理念转变最具代表性的是执勤一科——女子检查科创建“一二三四”服务模式，即“一张小标签、两项特殊服务、三个账本、‘四心’服务法”。由于护照验讫章加盖较多，检查时要为查找验讫章位置而费时，影响了通关速度。于是，她们制作了写有“祝您旅途愉快”等中英文问候语的小标签，贴在最后一次验讫章加盖处，节省了检查时间；对于因签证过期等问题无法入境、又急于洽谈生意的旅客开设特殊商务服务区，与当地医院建立联合救助机制，为患病旅客提供紧急救助服务；“三个账本”即一份特殊名单，记录了３０多位经常从口岸通关的老人、残疾旅客的姓名、联系方式等情况，为他们提供便利服务；一本服务日记，把服务中的点滴心得记录在册，把好的做法及时推广；一个小备忘录，里面有东莞地图、口岸附近的酒店，不同节日、不同方言的问候语，便于为旅客提供信息；“四心”服务法，就是细致入微的贴心服务、专业热情的真心服务、深入旅客的热心服务、文明亲切的耐心服务，赢得了出入境旅客的广泛赞誉。