鈊痛的鱤覺 发表于 2010-1-3 10:15:53

网易“印象派”:一个不好的印象



  网易是个大网站,就冲着这一点,我们对它寄予信任。可是,最近使用了它的“印象派”服务,让我“印象”深刻。


  “印象派”有个服务,就是在线制作明信片,可以自己设计图案,然后由它进行印刷并进行邮寄。2009年12月24日,我用它下了一个订单,做了个明信片。


  满心欢喜地等待,希望它能发送到接收者的手中。


  订单显示,制作周期为3个工作日。但是,等我三天后,再进入到这个订单管理界面中,却发现一行红字“订单已取消”。于是,联系“印象派”的客服。 


  客服并没有解释订单取消的原因,我也没追问,因为我关键考虑是那个明令片的发送问题,对偶尔的失误我还是可以原谅它的。她只是说,取消订单的款项已经退回到一个叫“网易宝”的帐户中。


  
http://www.dffy.com/upfile/20100102210656-1.jpg



  我又问:“我要发明信片啊,能否把那张单子重新恢复,我再支付?”


  她却说:“这个不行,必须要重新再做”


  不知道是网易哪个“聪明人”设计的这个“高明”程序,删除以后却不可以恢复,而必须要重新设计。


  没有办法,只好重新设计明信片,在12月25日、26日各下单一张。做这个东西,每做一张都要花上我一个小时以上的时间,因为设计是要费些功夫的。


  到了12月30日,想看看明信片的进展,估计也该发出了吧。可是,进入到订单管理界面,赫然发现这两张订单又被取消了。


  
http://www.dffy.com/upfile/20100102210656-0.jpg



  网易搞的什么明堂?于是打客服电话020-85106780进行询问:“你们为什么一而再再而三地犯错误啊,把订单取消是什么原因啊”?


  “印象派”的客服,感觉就象中国移动的客服,先把问题接下,并不实质回答你的问题。因为订制流程都是在网上进行,既然是网上取消,肯定有取消的原因记录啊。过了几个小时,客服才回电话说,取消订单是中国邮政方面的原因。订单是交由北京邮政制作的,是他们取消的。


  对这样的回答,让人气不打一处来。一来,它没有说明取消的真正原因啊,按流程制作内容合法的明令片怎么就被取消呢?二来,消费者辛辛苦苦做出来的东西,说删除就删除了,一点不珍惜消费者的劳动成果啊,你把消费者当什么啊?


  消费者是与你网易公司发生业务往来,又不是与中国邮政发生往来?难道要我去找中国邮政?而且,我凭什么去找人家啊?


  客服理屈词穷,顾左右又言他。


  初次小试“印象派”,给我留下这样的“印象”:


  一是不讲诚信。既然承诺了三天之内制作完成,就应当按合同要求来办,没有按时完成,就是违约。如果经常不能按时完成,还构成对消费者的欺诈。因为,你明知不能在三天内完成,还向消费者作出误导性承诺,不是欺诈是什么?


  二是出尔反尔。商上销售,也是合同关系。但在“印象派”,你下单后随时可以被“无理由”地取消,合同随时被单方解除。没有任何的保障,也没有任何的赔偿。它们所做的,就是把钱退给你,而且还不是退到你自己的帐户中,仅此而已。消费者的时间、精力对它们来说都是一文不值的,是不是有一种被戏弄的感觉?通过网上搜索,也发现了其他消费者对“印象派”的投诉。既然有投诉,还不吸取教训,加以改正?


  三是推托责任。既然你把消费者的订单取消了,你就应当承担违约责任。我不认为中国邮政取消了是个理由,如果真是邮政在操作,那是网易公司与中国邮政之间的法律关系,与我无关。按它这样的说法,邮政还可能说,你不要找我,是我下面的某部门的某个职工张三干的,你找张三去。从合同法上来看,网易是合同的相对人,这是很简单的道理,但它她却把责任往别人身上推,这就更不可原谅了。


  四是存在无偿占用资金损害消费者利益的嫌疑。就是退款,也应当是消费者从哪个帐号上把钱汇给你的,你把钱给人家退回到那个帐号上。但它们不是,把钱存到所谓的“网易宝”上,说白了仍然是在网易公司的帐上。就是你要消费这个钱,也是麻烦重重。我上次就打算用被它退回到支付宝上的钱来继续制作明信片,但它又要你填写这个资料、那个资料什么的,只得放弃。


  越是大公司,越要讲诚信,不知“印象派”对此是怎么看的。

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